Was ist ein Hotel-PMS. Wie findet man das richtige

What is Hotel PMS. How to Choose the Right One

Definition

Ein PMS (Property Management System) ist eine Softwareplattform, die die Optimierung des Hotelbetriebs ermöglicht, z. B. durch die Verwaltung von Reservierungen, Check-In / Check-Out, Rechnungsstellung, Haushaltsführung, Buchhaltung usw. Der Gast kommt so zu einem “fehlerfreien” Erlebnis und das Hotel zu einem reibungslosen Arbeitsablauf. Eine moderne PMS-Software erleichtert nicht nur die Arbeit an der Rezeption, sondern umfasst praktisch alle Aspekte des Hotelmanagements und trägt zur Steigerung des Umsatzes, der Mitarbeiterzufriedenheit und der Gästebindung bei.

Entwicklung

Die wesentliche Funktion eines PMS besteht darin, Daten aus allen Hotelabteilungen automatisch zu sammeln, um eine einheitliche Kontrolle und eine bessere Entscheidungsfindung zu gewährleisten und mittelfristig den Papierkram zu eliminieren. Die PMS-Integration mit externen Systemen über Schnittstellen von Drittanbietern wie Zahlungsabwicklern oder Erlösmanagern ist ein weiteres Merkmal. Daher ist die weitere Einbindung digitaler Marketingplattformen, Energieeffizienz, Reputationsmanagement usw. der Weg des PMS, um für Hoteliers einen noch höheren Wert zu schaffen.

Vorteile von Hotel PMS

Kundenfokus

Auf allen Stufen - von der Buchung eines Zimmers auf einer Website bis zum Feedback der Gäste - mit PMS können Sie die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden verstehen, ein umfassendes Profil erstellen und maßgeschneiderte Services anbieten. Die Peer-to-Peer-Buchung wird immer beliebter, wie bei Airbnb und Couchsurfing üblich, und schafft einen riesigen Wettbewerb gegenüber Hotels. Eine professionelle Herangehensweise und Personalisierung können jedoch für Letztere von Vorteil sein: Mit der PMS-Software erfahren Sie mehr über die Vorlieben Ihrer Gäste und können sogar deren Wünsche vorhersagen. Auf diese Weise wird Ihr Marketing beispielsweise über E-Mails effektiver, da Sie besser wissen, welche Informationen für Ihre potenziellen oder bestehenden Kunden vor, während oder nach ihrem Aufenthalt relevant sind.

Vorteile von Hotel PMS

Mitarbeitereffizienz

Ein mobiles PMS bindet die Hotelmitarbeiter von ihrem Schreibtisch los, was nicht nur dazu führt, dass Gastdienste, wie etwa der Check-Out, überall in der Unterkunft möglich werden. Effektive Kommunikation ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Mit PMS auf mobilen Geräten können Mitarbeiter in Echtzeit über alle Probleme informiert werden, sodass sie sofort behoben werden können. Und zu guter Letzt, innovative Ansätze sind für technisch versierte Mitarbeiter reizvoll.

Mehrwert für Hoteliers

Preise nach Plan

PMS kann die Finanzergebnisse eines Hotels durch intelligentes Ertragsmanagement erheblich verbessern. Durch ausgefeilte Algorithmen analysiert das System die Nachfrageentwicklung in Bezug auf Ereignisse, Jahreszeiten, Wetter und andere Faktoren, macht Prognosen und ermöglicht eine entsprechende Anpassung der Raten. Durch die Verarbeitung von Umsatz- und Budgetzahlen im Vergleich zum Vorjahr kann die Software den zukünftigen Umsatz vorhersagen. Sie erstellt regelmäßige Marktsegmentberichte, die mit den Daten der Wettbewerber verglichen werden können. Alle KPIs für einen bestimmten Zeitraum können in einem geeigneten Format angezeigt und mit früheren Daten oder zukünftigen Zielen verglichen werden.

Mehrwert für Hoteliers

Hoher Umsatz

Neben der richtigen Preisstrategie ist der Verkauf von möglichst vielen Räumen über viele Kanäle für die Rentabilität unerlässlich. Durch den Multi-Channel-Ansatz können auch unterschiedliche Zielgruppen erreicht werden. Ein Channel-Manager innerhalb von PMS synchronisiert Verfügbarkeit und Tarife für verschiedene Plattformen, um Überbuchungen zu vermeiden und verspätete Stornierungen zu erledigen, da alle Erweiterungen sofort über eine einzige Schnittstelle zugänglich sind.

Wie beeinflussen Hospitality-Trends das Hotel PMS

Neuste Technologie

Eifrige Reisende, Technikfreaks, schnelle Entscheider, Individualisten und Millennials prägen stark die Dienstleistungsbranche, einschließlich des Hospitality-Geschäfts. Sie wünschen sich lückenlose und mühelose Technologie, einfach weil sie cool ist und Zeit spart. Omnitasking Mobile Apps für Check-Ins / Check-Outs, Bestelldienste, schnelle Reaktion auf Beschwerden, das Teilen von Eindrücken in sozialen Medien, um nur einige zu nennen, sind in vielen Hotels bereits Teil des Gast-Erlebnisses geworden. Einige bieten sogar Terminals und Roboter, um Gäste über Sehenswürdigkeiten in der Nähe informieren zu können. Letztendlich kann es so zur Ausbreitung automatisierter Hotels kommen. Werden sie die traditionellen überflügeln? Wahrscheinlich nicht, da menschlicher Kontakt immer gefragt sein wird. Offensichtlich wird die Hotellerie aus beiden Welten das Beste herausholen müssen.

Neuste Technologie

Komfort und Nachhaltigkeit

Gesundheit und Wellness sowie ein respektvoller Umgang mit den natürlichen Ressourcen werden für ihre Gäste weiterhin oberste Priorität haben. Das Internet der Dinge wird das Gastgewerbe immer weiter revolutionieren, um Win-Win-Lösungen in diese Richtung anzubieten. Die Stimmkontrolle von Raumtemperatur und Luftfeuchtigkeit, Geräteeinstellungen, Keyless Rooms usw., wie auch eine PMS-Software, die sich an diese Einstellungen für den nächsten Aufenthalt erinnert, kann die Kundenzufriedenheit auf ein neues Niveau bringen.

Außerdem können Klimaanlage und Heizung im Zimmer ausgeschaltet sein, während sich die Gäste draußen befinden, und sie können nur über eine App auf ihrem Smartphone aktiviert werden, beispielsweise nur eine halbe Stunde vor ihrer Rückkehr. Das in das Hotel-PMS integrierte IoT wird einen großen Beitrag zur Energieeffizienz leisten. Abgesehen von Kosteneinsparungen kann dieser Ansatz umweltbewusste Kunden gewinnen. Aus Sicht der Hotelangestellten wird die Effizienz durch die automatische Benachrichtigung, wenn Getränke oder Toilettenartikel aufgefüllt werden sollen, oder etwas kaputt ist, noch größer.

Wie können Sie das richtige PMS für Ihre Bedürfnisse auswählen

Cloud-basiert vs. lokal

Cloud-basierte PMS-Lösungen lassen sich gut mit lokaler Software vergleichen. Erstens ist das Pay-As-You-Go-Modell kostengünstiger und ohne große Vorleistungen. Die Preise beginnen bei 100 € pro Monat für ein komplettes Leistungspaket und hängen in der Regel von der Anzahl der Zimmer in der Unterkunft ab. Zweitens ist Cloud-basierte Software einfach zu installieren und anpassbar. Außerdem wird es automatisch aktualisiert und modernisiert, da es normalerweise vom Anbieter gehostet wird. Und drittens ist es, wie oben erwähnt, auf mobilen Geräten zugänglich, was den Mitarbeitern mehr Freiheit gibt.

Wie können Sie das richtige PMS für Ihre Bedürfnisse auswählen

Prozessspezifisch vs. komplex

Moderne Property-Management-Systeme bestehen aus mehreren Komponenten, und jede Funktion kann als separates Produkt erworben werden. Möchten Sie Reservierungen automatisieren, das digitale Marketingpotenzial nutzen oder die Interaktion mit Ihren Gästen verbessern? Bei so vielen Angeboten auf dem Markt, von einfachen Tabellen-Anwendungen bis hin zu modernen All-in-One-Plattformen, ist es trotzdem einfach, die für Ihre aktuellen Geschäftsanforderungen geeignete zu wählen.

Vorteile der HotelFriend-Software

HotelFriend bietet ein einzigartiges Hotel-Software-Ökosystem mit skalierbaren Lösungen, die sich auch für Ihr Haus bestens eignen. Wir bieten einen umfassenden Ansatz für Unternehmen, um alle Geschäftsprozesse effektiv zu steuern, von Steuer- und Buchhaltungsberichten bis hin zu Tarifverwaltung und Marketing. Mit aufgabenspezifischen und komplexen Softwaretools von HotelFriend können Sie Ihr Unternehmen profitabler machen, Mitarbeiter und Kunden zufrieden stellen und alle Geschäftsabläufe rationalisieren. Zum Beispiel können Sie mit unserem Gutschein-Manager Ihren Umsatz steigern - erstellen Sie attraktive Angebote und vermarkten Sie auf verschiedenen Plattformen. Unsere Mobile Concierge-App sorgt für eine reibungslose Interaktion mit Ihren Kunden durch einen Instant Messenger und ermöglicht es ihnen, mit wenigen Klicks direkte Buchungen vorzunehmen, schnelles Check-in/Check-out zu bekommen, Aktivitäten zu buchen und den Aufenthalt zu bewerten. Der Revenue Manager gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über Ihre Finanzdaten und die für rationale Entscheidungen erforderliche Klarheit.

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Unsere Software ist Cloud-basiert, intuitiv und maßgeschneidert. Das bedeutet, dass Sie keine IT-Abteilung benötigen, um sie nahtlos einzusetzen und an Ihre Anforderungen anzupassen. Einfache Integrationen von Drittanbietern, Vielseitigkeit und eine einheitliche, benutzerfreundliche Oberfläche auch für Hotels mit mehreren Immobilien sind weitere Vorteile.

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