Die Zahl der Reisenden steigt rasant, aber eben auch ihre Anforderungen. Das Gastgewerbe ist ein ständiges Wettrüsten zwischen Hotels und Angeboten: Der Gast favorisiert zunehmend die bessere Bedienung, den schnellen und sicheren Buchungsprozess oder den besseren Ruf.
HotelFriend bietet mit der Hotel Mobile App eine innovative Lösung zum personalisierten Hotelaufenthalt an. HotelFriend gibt dem Gast die Möglichkeit, nicht nur eine Übernachtung zu buchen, sondern auch spezielle Pakete (Deals) oder Zusatzservices zu kaufen. Der Gast kann von seinem Smartphone beliebige Hoteldienstleistungen oder Zimmerservices bestellen und bezahlen.
Hier sind die Gründe, warum die HotelFriend App für die Hospitality Branche so nützlich ist:
1. Sie bekommen eine multifunktionale mobile App für Ihr Hotel
Es ist allgemein bekannt, dass nur große Hotelketten genug Ressourcen haben, um eine eigene App entwickeln zu lassen. Mit der HotelFriend Concierge Mobile App ist es für Sie nicht notwendig, riesige Investitionen zu tätigen. Mit minimalem Aufwand Ihrerseits bekommen Sie ein gebrauchsfertiges Produkt, die App als einen Service.
2. Zugriff auf Informationen über Ihr Hotel rund um die Uhr.
Die Reiseplanung und -organisation ist eine zeitraubende und nervige Aufgabe. In der Regel hat der Gast wenig Lust, mehrere Stunden oder gar Tage mit der Reisevorbereitung zu verbringen.
Die mobile App wird zum Schaufenster der Serviceangebote Ihres Hotels. So hat der Gast jederzeit die Möglichkeit, alle Informationen zum Hotel, die er braucht, einzusehen: Infrastruktur, Besonderheiten & Einrichtung, Öffnungszeiten von Abteilungen (Spa, Wellness, Restaurant), Frühstückszeiten, verfügbare Zusatzleistungen, Services und Dienstleistungen.
3. Mobiler Fast Check-in
Sie geben dem Kunden die Möglichkeit, vom Smartphone aus alle nötigen Unterlagen auszufüllen und zu übertragen (Meldeschein, Passkopie), so kann der Check-in Prozess beschleunigt werden. Das spart Zeit an der Rezeption! Denn der Gast muss weder in der Schlange stehen, noch seine sensiblen Daten oder Kreditkartendaten vor Ort angeben.
Beim Check-out bekommt der Gast die Rechnung in die App übertragen und kann Sie gleich bezahlen, wieder eine Entlastung für die Rezeption. Die App ist sicher, schneller und praktischer.
4. Mehr Bestellungen für Services = Mehr Umsatz
Lassen Sie den Gast die Services Online über das Smartphone bestellen. Im Profil des Hotels sieht der Gast alle verfügbaren Dienstleistungen mit Preis: Massagen, Wellness, Getränke, Essen, etc. und kann diese nun über die App bestellen und bezahlen. Möchte der Gast gern etwas mehr, so kann er einen Kommentar zu jeder Bestellung schreiben und eine Antwort vom Hotel bekommen: eine Gästekommunikation die funktioniert.
Ein kleines Beispiel: will der Gast ein Glas Wein haben, so braucht er nur die App herunterladen, in Ihrem Hotel in der Kategorie “Getränke” den Wein nach Jahrgang oder Sorte auswählen, die Option 0,2l oder Flasche wählen, die Lieferoption wählen aufs Zimmer oder Abholen und einen Sonderwunsch äußern z.B. zusätzlich Eiswürfel bringen.
🔹 Keine Telefonanrufe!
🔹 Keine Suche nach einer Bar oder einem Restaurant!
🔹 Keine Barzahlungen!
... alles ist im Smartphone.
5. Kommunizieren Sie direkt mit dem Gast
Falls der Gast spezielle Wünsche hat, kann er sie jederzeit im Chat mit dem Personal übermitteln. Dieser Gästewunsch kann von einem gerade frei gewordenen Mitarbeiter des Hotels beantwortet werden, so geht kein Anliegen unter und die richtige Abteilung im Hotel ist über den Vorgang informiert.
6. Verpassen Sie keine Bestellung
Bei der Bestellung gibt der Gast Lieferzeit und -ort an. Die für diesen Service zuständige Abteilung wird direkt informiert und kann sich um die Zubereitung kümmern. Der Kunde bekommt alles rechtzeitig, das Hotel gewinnt an Gästezufriedenheit und steigert die Einnahmen..
7. Lassen Sie den Gast per mobile Payment bezahlen
Bei dem Bestellvorgang hat der Gast die Möglichkeit, in seinem Warenkorb auszuwählen, wie er bezahlen will: per kumulierter Hotelrechnung, die er erst beim Check-out bezahlt oder aber direkt per mobile Payment, d.h. direkt über den Kreditkarten Zahlungsanbieter, den er im Telefon angegeben hat (z.B. Google Pay oder Apple Pay). So kann der Gast das bestellte Bier an der Bar schnell und einfach per Smartphone zahlen, ohne dass ein Kellner abrechnen muss. Auch hier eine Entlastung des Hotelpersonals!
8. Schnelle und reibungslose Integration
HotelFriend App funktioniert ganz losgelöst von anderen Lösungen mit jedem Gerät mit Internetzugriff von jedem Ort der Welt. Die Handhabung der HotelFriend-eigenen Verwaltungssoftware ist intuitiv und schnell verstanden.
Die App funktioniert selbstverständlich auch mit vielen marktüblichen Hotelverwaltungssoftware-Anbietern.
Unser Support-Team stellt Ihnen gerne die App vor und Sie sind nach kurzer Zeit in der Lage, die Plattform von HotelFriend zu bedienen und das maximale an Service Vertriebsleistung Ihres Hotels rauszuholen.
Zusammenfassung
Die HotelFriend App gibt den Gästen die Möglichkeit, von jedem Ort im Hotel eine Service-Bestellung zu tätigen. Sie ist sehr bequem für den Gast, denn er kann am Morgen damit seinen Tag Planen und z.B. seinen Ausflug oder sein Abendessen bestellen. Nach einem harten Tag auf der Messe gibt Sie dem Gast die Möglichkeit, freie Termine im Wellness zu nutzen und eine entspannende Massage zu bestellen. Wenn sich die Anreise des Gastes verzögert und er sich dadurch zum Abendbrot verspätet, nutzt er die Concierge App von HotelFriend, um das Personal zu informieren und ein Dinner seiner Wahl individuell ins Zimmer gebracht zu bekommen.
Auf diese Weise bekommt das Hotel eine besondere Art mit Service-Angeboten den Kunden für sich zu begeistern und an sich zu binden.
PR & Öffentlichkeitsarbeit: Ralph Eichelberger
