Was ist CRS in der Hotellerie und was versteht man darunter?
Ob Sie nach einer neuen Quelle suchen, Ihre Buchungen zu erhöhen oder alle Vertriebsprozesse optimieren und im Griff haben möchten, sollten Sie auf jeden Fall das Zentrale Reservierungssystem (CRS) beachten. Das ist ein ausgezeichnetes Tool, das die Möglichkeit bietet, verschiedene Aufgaben in einem System aufzuführen und Ihr Geschäft auf ein ganz neues Niveau zu heben. Lassen Sie uns von Anfang an die Grundlagen klarstellen.
CRS steht für das zentrale Reservierungssystem, das ebenfalls als ein Datenbankverteilungssystem bezeichnet werden kann. Das ist eine Software für zentralisiertes Hotelmanagement, die Informationen von den Property-Management-Systemen (PMS) an die hoteleigenen Vertriebskanäle wie Buchungsmaschinen, Call-Center oder Ressourcen von Drittanbietern: GDS, IDS / ADS / OTA, Metasuchplattformen usw. überträgt. Die Reservierungen aus den Ressourcen von Drittanbietern werden wiederum über das CRS an das Hotel-PMS übertragen, sodass alle Hoteldaten synchronisiert und einfach getrackt werden können.
Wozu brauchen Sie ein CRS?
Laut der letzten Forschungen werden ungefähr ⅔ der Reservierungen über OTAs vorgenommen. Die Studie besagt jedoch auch, dass 50 % der Benutzer, die über OTAs ein Hotel gefunden haben, die Website des Hotels besuchen werden. Dies erhöht die Möglichkeit einer direkten Buchung über den Booking Button erheblich. Darum sollten Sie alle Vertriebskanäle im Griff behalten, um die maximale Anzahl von Kunden anzulocken. Genau hier kann Ihnen das CRS helfen. Neben dem erheblichen Vorteil der vollständigen Kontrolle über den Buchungsprozess bietet ein CRS viele weitere Vorteile. Wir listen einige davon unten auf.
Einzelsynchronisiertes System
Der entscheidende Vorteil ist, dass alle Hoteldaten einschließlich Zimmerpreise, Hotelbelegung und verfügbare Zimmer, Inventar usw. in einem System gesammelt und in allen Kanälen synchronisiert werden. Dies bedeutet, dass Vertriebs- oder Front-Office-Manager die Preise und verfügbaren Räume in allen Vertriebsressourcen nicht manuell festlegen müssen. Sie machen es über das CRS. So werden Änderungen für Reisende in allen Ressourcen in Echtzeit sichtbar. Eine solche Optimierung schließt menschliche Fehler, Überbuchungen und Doppelbuchungen eines Zimmers aus und spart Zeit und Geld.
Dynamische Tarife und Sichtbarkeit
Hotelmanager können die tatsächliche Marketing-Situation erfassen und Preisstrategien, Richtlinien sowie dynamische Tarife und Tarifpläne anpassen. Ein solches Tool hilft Ihnen dabei, auf dem Markt flexibel zu sein und Ihre Preise für die verschiedenen Vertriebsressourcen an die tatsächlichen Marktbedingungen anzupassen. Somit trägt das CRS zur Umsetzung von Multi-Channel-Strategien bei, um die globale Online-Präsenz des Hotels und damit die Einnahmen des Hotels zu steigern.
Ihre Website-Promotion
Neben OTAs und anderen Vertriebskanälen von Drittanbietern können Sie auch die Möglichkeit nutzen, Ihre Website-Conversion durch die Integration eines CRS zu steigern. Das CRS und die Booking Engine sollten als ein einziger Organismus funktionieren, um direkte Buchungen zu steigern. Das CRS kann Informationen wie die Anzahl der aktuellen Hotelbuchungen, die Anzahl der verfügbaren Zimmer oder den Vergleich der Preise anderer Ressourcen auf die Website übertragen. Auf diese Weise wird der Kunde überzeugt, eine sofortige Buchung direkt über die Booking Engine zu tätigen.
Personalisierung
Mit einem CRS können die Hoteliers zusätzliche Funktionen wie saisonale Preise, Stornierungsbedingungen, Mahlzeiten und Kinderpreise anpassen und einen persönlicheren Kontakt mit dem Gast herstellen. Wenn Sie das System verwenden, können Sie Daten über Ihre Kunden eingeben, z. B. deren Geburtstag, persönliche Vorlieben und Zimmertypen, um eine lange und starke Beziehung aufzubauen, die von den Kunden sehr geschätzt wird.
Dies sind wichtige, aber nicht alle Verbesserungen, die Ihr Hotel durch die Implementierung eines CRS erhalten wird. Hier ist eine Übersicht über einige weitere Vorzüge, die Sie genießen können:
Andere Vorteile eines CRS
● Effizienz: Sie können weltweit mehr Vertriebskanäle erreichen, ohne die Hoteldaten in jeder einzelnen Quelle anpassen zu müssen.
● Zeitsparendes Tool: Hotelmanager müssen nicht mehrere Systeme verwenden, alle Ihre Anforderungen können durch eine mit dem PMS synchronisierte Plattform erfüllt werden.
● Hotelleistung- und Sichtbarkeitssteigerung: Mit einem CRS können Sie Mehrkanalstrategien implementieren und im Auge behalten.
● Menschliches Versagen ausgeschlossen: Das Einrichten der Zimmerpreise, der Verfügbarkeit und der Zimmerzuweisung wird automatisiert, sodass das Personal dies nicht manuell vornehmen muss.
● Intuitives Interface: Reservierungsprozesse und die Anpassung der Zimmerpreise sind einfach und praktisch zu verwalten.
● Flexibilität auf dem Markt: Hotelmanager können Informationen ständig in Echtzeit aktualisieren, um den Marktbedingungen zu entsprechen.
● Verfolgung der Hotelmarketing-Situation: Mit einem CRS können Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Marketingstrategie analysieren und gegebenenfalls anpassen.
● Einführung der neuesten Hotellerie-Technologien: Sie können mit der Zeit gehen und von bahnbrechenden Tools profitieren.
● Zugriff auf das System egal wo und wann: Hotelkettenmanager können Reservierungen weltweit über ein CRS verfolgen.
Kriterien, die bei der Auswahl von CRS zu berücksichtigen sind
Bei so vielen Optionen auf dem Markt fällt es nicht immer einfach, eine richtige Entscheidung zu treffen. Im Folgenden möchten wir einige der wichtigsten Auswahlkriterien beschreiben:
● Stellen Sie sicher, dass das CRS mit Metasuchplatformen und GDS verbunden ist, weil sie die wichtigsten Einnahmequellen sind.
● Finden Sie heraus, ob es eine Möglichkeit gibt, Preispläne, persönliche Angebote und Promotionen festzulegen, um die Hotelbelegung in der Nebensaison zu kontrollieren, Kunden mit vorteilhaften Sonderangeboten zu verlocken und mehr Reservierungen zu bekommen.
● Wählen Sie ein CRS mit intuitivem und benutzerfreundlichem Interface, um die Leistungsfähigkeit Ihres Personals zu steigern sowie die Schulung der neuen Angestellten zu beschleunigen.
● Achten Sie auf das flexible Berichtssystem, um Ihre Marketingstrategie und Hotelleistung zu analysieren und einfach einzustellen.
● Wählen Sie den CRS-Anbieter, der das höchste Niveau des Supports bereitstellt.
Manche Hotelbesitzer neigen dazu, beim Start ihres Geschäfts Geld zu sparen, insbesondere, wenn es um CRS geht. Sie sollten jedoch beachten, dass es eine Investition ist, die sich auf jeden Fall lohnt, darum wählen Sie ein System, das Ihren Anforderungen und finanziellen Möglichkeiten entspricht.
Wie kann das HotelFriend CRS Ihren Umsatz und Zufriedenheit der Gäste erhöhen?
Das HotelFriend CRS schließt die folgenden Features ein, die entwickelt wurden, um die Erwartungen der anspruchvollsten Kunden zu erfüllen:
● Reservierungsplan stellt die aktuelle Hotelbelegung dar und ermöglicht es der Rezeption, die Reservierungen zu verwalten und anzupassen.
● Zimmertarife ist ein Tool mit dem handlichen Interface, mit dem man die Preise je nach den Zimmertypen, Jahreszeiten, Buchungskanälen usw. ändern kann.
● Mit dem Modul Gästeverwaltung können Sie personalisierte Erfahrung für Ihre Gäste bieten, indem Sie wichtige Informationen nach ihrem letzten Aufenthalt speichern.
● Buchhaltungssoftware bietet die Möglichkeit, sich vom lästigen Papierkram zu befreien und Buchhaltungsprozesse zu automatisieren.
● Channel Manager ist ein Tool, das Ihnen ermöglicht, Buchungen aus zahlreichen Vertriebskanälen zu verfolgen und verwalten.
● Hotelbuchungssystem kann als ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Webseite bezeichnet werden, um die Anzahl der direkten Buchungen zu steigern.
● Gäste Concierge App ist ein großartiges Tool, das das Sicherheitsniveau deutlich erhöht, indem persönliche Kontakte vermieden werden, was nach COVID-19 besonders wichtig ist. Gäste können während ihres Aufenthalts alle Aktionen mit einem Smartphone ausführen einschließlich Check-In, Bestellungen, Bezahlung, Chatten mit Hotelpersonal, Check-Out. Auf diese Weise ist es einfacher, den Abstand zu halten und sich um sowohl eigene Gesundheit als auch der anderen zu sorgen.
● Deal Manager ist eine Plattform, auf der Sie Pauschalangebote oder Gutscheine für Ihr Hotel erstellen können, indem Sie einige Services kombinieren und diese dann entweder direkt auf Ihrer Website oder auf unserem Marktplatz verkaufen.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass die Implementierung eines CRS eine ausgezeichnete Möglichkeit ist, Ihre Hoteleinnahmen zu steigern sowie eine effizientere Methode zur Buchungsverfolgung zu schaffen. Dank der bahnbrechenden Technologien können Sie den Reservierungsprozess für Ihre Mitarbeiter und Kunden vereinfachen. Das ist eine großartige Investition, die sich nicht nur rechnet, sondern auch die Conversion Rates von Ihrem Hotel, sowie seine Position und Flexibilität auf dem Markt verbessert.
PR & Öffentlichkeitsarbeit: Stephanie Moench
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