Hotel-PMS einfach erklärt: Funktionen, Vorteile und warum jedes Hotel eines braucht

Dieser praxisorientierte Leitfaden erklärt, was ein PMS ist, wie es sich von einer Booking Engine und einem Channel Manager unterscheidet und welche Unterschiede es zwischen Cloud-, On-Premises- und Hybrid-Systemen gibt. Außerdem enthält er echtes Feedback aus Hotels sowie eine praktische Checkliste für die Bewertung von Anbietern – basierend auf dem täglichen Betrieb statt auf Marketingversprechen.

Was ist ein Hotel-PMS? Einfach erklärt

Ein Hotel Property Management System (PMS) ist eine Software zur Verwaltung des täglichen Hotelbetriebs. Sie vereint Reservierungen, Check-in und Check-out, Zimmerzuweisung, Abrechnung und den Housekeeping-Status auf einer zentralen Plattform und ersetzt damit Papierlisten und Tabellenkalkulationen, auf die Hotels früher angewiesen waren.

Alle Abteilungen greifen auf dieselben Echtzeitdaten zu, manuelle Arbeit wird reduziert und Reservierungen, Zimmerstatus, Zahlungen sowie Gästedaten bleiben jederzeit synchronisiert. Die meisten Systeme sind heute cloudbasiert und lassen sich mit Channel Managern, Booking Engines, Kassensystemen (POS) und Payment Gateways verbinden. Das richtige Hotel-PMS sorgt für effizientere Abläufe im Hotelalltag, weniger Fehler, schnelleren Service und ein besseres Gästeerlebnis.

PMS vs. Booking Engine vs. Channel Manager

Diese drei Systeme arbeiten eng zusammen, erfüllen jedoch jeweils unterschiedliche Aufgaben. Das PMS ist das führende System und kennt deshalb jederzeit den aktuellen Echtzeitstatus jedes einzelnen Zimmers. Die Booking Engine nimmt Direktbuchungen über die Hotelwebsite entgegen und überträgt sie automatisch an das PMS.

Der Channel Manager verteilt Verfügbarkeiten an Booking.com, Expedia und andere OTAs. Sobald eine Buchung auf einem Kanal eingeht, wird die Verfügbarkeit auf allen anderen Kanälen sofort aktualisiert. Gemeinsam bilden diese Systeme einen geschlossenen Kreislauf – Buchungen fließen in das PMS, das als zentrale Datenquelle dient, und die aktuelle Verfügbarkeit wird in Echtzeit an alle Vertriebskanäle zurückgespielt. Fällt eines dieser Glieder aus, drohen Überbuchungen oder unterschiedliche Zimmerpreise auf den einzelnen Kanälen.

PMS vs. Booking Engine vs. Channel Manager: Die wichtigsten Unterschiede

Was bedeutet Hotel-PMS?

Ein PMS begleitet den gesamten Aufenthalt eines Gastes – von der Buchung bis zur Abreise. Es erfasst Reservierungen, unterstützt die Zimmerzuweisung auf Basis aktueller Housekeeping-Daten, fügt Leistungen automatisch dem Folio hinzu, wickelt den Check-out ab und informiert das Housekeeping darüber, dass das Zimmer wieder verfügbar ist. Alle neuen Daten werden in einer zentralen Datenbank gespeichert, auf die sämtliche Abteilungen zugreifen können. Gleichzeitig ist das System mit Booking Engines, Channel Managern und Zahlungssystemen verbunden. Dieselben Daten bilden außerdem die Grundlage für Berichte zu Auslastung, Zimmerpreisen und Umsatz, wodurch manuelle Arbeit entfällt und Hotels jede Woche viele Arbeitsstunden einsparen können.

Der Front-Desk-Workflow von Anfang bis Ende

Den vollen Nutzen eines PMS erkennt man, wenn man den gesamten Aufenthalt eines einzelnen Gastes verfolgt. Denn das System begleitet nahezu jeden Schritt der Guest Journey.

• ● Vor der Anreise: Das PMS speichert die Reservierung, den Zimmertyp, Sonderwünsche und die Historie früherer Aufenthalte des Gastes.
• ● Beim Check-in: Das Personal bestätigt die Zahlung, weist ein gereinigtes Zimmer zu, aktualisiert dessen Status und übergibt einen digitalen Schlüssel oder eine Schlüsselkarte.
• ● Während des Aufenthalts: Neue Leistungen werden dem Folio hinzugefügt, während Anfragen und Beschwerden im Gästeprofil dokumentiert werden.
• ● Beim Check-out: Die Zahlung wird verarbeitet, das Folio abgeschlossen und das Housekeeping erhält automatisch die Information, dass das Zimmer für die Reinigung bereitsteht.
• ● Nach der Abreise: Aufenthaltsverlauf, Präferenzen und Abrechnungsdaten bleiben gespeichert und stehen für zukünftige Buchungen jederzeit zur Verfügung.

Jeder dieser Übergänge – von der Reservierung zum Check-in, vom Aufenthalt zum Check-out oder vom Check-out zum Housekeeping – läuft innerhalb desselben Systems ab. Genau deshalb ist ein PMS weit mehr als nur eine Software: Es bildet das zentrale Workflow-System des gesamten Hotelbetriebs.

Hinter den Kulissen: Datenbank, Integrationen und Berichte

Während Gäste hauptsächlich die Rezeption wahrnehmen, erledigt das PMS im Hintergrund deutlich mehr.

• ● Datenbank speichert Reservierungen, Folios, Zimmerstatus und Gästeprofile in Echtzeit, sodass alle Mitarbeitenden jederzeit auf denselben aktuellen Informationsstand zugreifen.
• ● Integrationen verbinden das PMS mit Channel Managern, Booking Engines, Payment Gateways, Kassensystemen (POS) und Türschlössern. Dadurch werden Verfügbarkeiten, Zahlungen, Zusatzleistungen und die Ausgabe digitaler Schlüssel automatisch synchronisiert.
• ● Berichte verwandeln Hoteldaten in Auswertungen und Prognosen zu ADR, RevPAR, Auslastung und Nachfrage und unterstützen fundierte Entscheidungen bei Preisgestaltung, Personaleinsatz und Marketing.

Für Gäste an der Rezeption bleibt all das unsichtbar. Genau deshalb dauert ein Check-in heute oft nur wenige Sekunden statt mehrerer Minuten – und Hotels erkennen umsatzschwache Zeiträume bereits, bevor sie tatsächlich eintreten.

Ein Tag in einem Hotel mit PMS-Unterstützung: Erfahrungen von HotelFriend

Dasselbe System – unterschiedliche Ansichten, unterschiedliche Aufgaben. Während an einem Arbeitsplatz Gruppen eingecheckt werden, prüft der Front-Desk-Manager die heutigen VIP-Anreisen. Firmenreservierungen werden automatisch mit dem ersten Abrechnungszyklus fakturiert. Das Revenue Management berücksichtigt saisonale Preisunterschiede, und Zimmer im neu renovierten Gebäudeflügel bleiben solange im Entwurfsstatus, bis sie offiziell verkauft werden können.

Im Hintergrund geschieht nichts zufällig. Jede Aktivität wird automatisch in einer gemeinsamen Datenbank gespeichert. Gleichzeitig verbinden Integrationen das PMS mit Booking Engines, Channel Managern und Zahlungssystemen und synchronisieren Daten zwischen allen Abteilungen. Dieselben Daten bilden auch die Grundlage für Berichte, die andernfalls manuell erstellt werden müssten.

Wie der Product Lead von HotelFriend berichtet: „Bei mehr als 200 unserer mittelgroßen Hotelkunden haben wir festgestellt, dass Mitarbeitende bis zu 40 % ihrer Arbeitszeit damit verbrachten, OTA-Buchungen manuell ins System zu übertragen. Nachdem wir diese Synchronisierung automatisiert hatten, entfiel dieser Zeitaufwand vollständig und das Risiko von Überbuchungen sank auf null.“ Dieselbe Philosophie spiegelt sich auch in der Infrastruktur von HotelFriend wider, bei der Seitengewicht und Ladezeiten kontinuierlich optimiert werden. Gäste bemerken davon nichts – und genau das ist das Ziel. Zu den heutigen Nutzern zählen unter anderem das Montana Hotel Diemelstadt, das Hotel Zur Kaiserpfalz, der Deutsche Fußball-Bund (DFB) sowie mehr als 100 Kreuzfahrtschiffe, die Check-ins und Zahlungen auch offline verwalten.

Welche Funktionen sollte ein modernes PMS bieten?

Sobald Reservierungen, Rezeption, Housekeeping, Gästeprofile, Abrechnung, Zahlungen, Vertrieb, Preismanagement und Berichte nicht mehr als voneinander getrennte Prozesse arbeiten, verändert sich der gesamte Hotelbetrieb. Zimmerstatus werden überall gleichzeitig aktualisiert, Buchungen gehen automatisch aus allen Vertriebskanälen ein, Check-in und Check-out laufen reibungslos ab, Leistungen werden automatisch dem Folio hinzugefügt und Zimmerpreise sowie Verfügbarkeiten bleiben im Hintergrund jederzeit synchron.

Das Ergebnis sind genau die Kennzahlen, auf die Hotels am meisten achten: Auslastung, ADR und RevPAR stehen bereits als fundierte Entscheidungsgrundlage zur Verfügung, anstatt erst mühsam manuell zusammengestellt werden zu müssen.

Reservierungen

Das PMS kommt ins Spiel, sobald eine Reservierung eingeht – oft sogar noch bevor der Gast im Hotel ankommt. Ganz gleich, ob die Buchung über die hoteleigene Buchungsmaschine, einen Channel Manager, der mit OTAs wie Booking.com und Expedia synchronisiert wird, telefonisch oder als Walk-in erfolgt: Das PMS weist automatisch den passenden Zimmertyp zu, speichert Sonderwünsche und ruft bei wiederkehrenden Gästen die Aufenthaltsdaten früherer Besuche ab.

Sobald ein Zimmer verkauft wird, aktualisiert das System die Verfügbarkeit in Echtzeit auf allen verbundenen Buchungskanälen und verhindert so Doppelbuchungen. Für den Gast ist das kaum sichtbar, für den Hotelbetrieb jedoch entscheidend: Alle Mitarbeitenden arbeiten mit derselben aktuellen Datenbasis statt mit unterschiedlichen Informationen.

Front Office (Check-in / Check-out)

Viele Probleme mit nicht bezugsfertigen Zimmern entstehen, weil Housekeeping und Rezeption mit unterschiedlichen Informationen arbeiten. Ein PMS hält den Status jedes Zimmers in Echtzeit aktuell – ob sauber, schmutzig, kontrolliert oder außer Betrieb. Nach dem Check-out wird das Zimmer automatisch als frei und zu reinigen markiert, ganz ohne Anrufe oder manuelle Rückfragen.

Da das Personal den Zimmerstatus sofort nach jeder Änderung sieht, wird niemals versehentlich ein Schlüssel für ein Zimmer ausgegeben, das noch nicht bereit ist. Das System verhindert dies automatisch. Gleichzeitig arbeiten auch die Verantwortlichen mit derselben Live-Übersicht, können Aufgaben gezielt verteilen, dringend benötigte Zimmer priorisieren und beschädigte Zimmer sofort aus dem Verkauf nehmen. So entspricht das Zimmer, das bei der Buchung versprochen wurde, auch tatsächlich dem, was den Gast erwartet.

Housekeeping

Die typischen Engpässe am Nachmittag entstehen häufig deshalb, weil Housekeeping-Updates die Rezeption nicht schnell genug erreichen. Ein PMS hält den Status jedes Zimmers in Echtzeit aktuell und kennzeichnet es unmittelbar nach der Aktualisierung als sauber, schmutzig, kontrolliert oder außer Betrieb. Nach dem Check-out wird der Zimmerstatus außerdem automatisch angepasst.

Dadurch kann die Rezeption ausschließlich Zimmer vergeben, die tatsächlich bezugsfertig sind. Das reduziert Hektik beim Check-in und vermeidet Beschwerden. Gleichzeitig kann das Housekeeping Reinigungen gezielt priorisieren, Aufgaben effizient verteilen und Zimmer während Renovierungsarbeiten sperren, sodass sie nicht versehentlich verkauft werden.

Abrechnung & Folios

Kleine manuelle Fehler führen oft direkt zu Umsatzverlusten – etwa wenn eine Minibar-Leistung nicht erfasst oder bei einer geteilten Zahlung ein Tippfehler gemacht wird. Genau hier unterstützt ein PMS, indem jede Leistung automatisch dem entsprechenden Folio hinzugefügt wird, sobald sie entsteht – ob Spa-Behandlung, Zimmerservice oder eine zusätzliche Übernachtung. Die automatische Rechnungsstellung erfolgt bereits im ersten Abrechnungszyklus, während weitere Leistungen nahtlos übernommen werden. So muss das Personal während des Aufenthalts keinen offenen Zahlungen hinterherlaufen. Dasselbe gilt für Langzeitaufenthalte und Gruppenbuchungen.

Die Rechnung enthält exakt die tatsächlich gebuchten Leistungen, Zahlungen werden korrekt verarbeitet und eine nachträgliche Abstimmung von Belegen entfällt. Beim Check-out wird das Folio automatisch abgeschlossen. Gleichzeitig stehen Finanzberichte sofort zur Verfügung, ohne dass bis zum Monatsende auf manuelle Nacharbeiten gewartet werden muss.

Berichte & Analysen

Jede Reservierung, jede Folio-Buchung, jede Zimmeränderung und jede Gästebuchung erzeugt Daten, die das System automatisch auswerten kann – statt dass das Management diese Informationen manuell zusammentragen muss. Kennzahlen wie Auslastung, ADR und RevPAR stehen jederzeit aktuell zur Verfügung und helfen dabei, Personalplanung sowie Preisstrategien frühzeitig an die Nachfrage anzupassen, anstatt erst in letzter Minute reagieren zu müssen. Auch Gäste profitieren davon: Gespeicherte Profile zeigen, wer bereits früher im Hotel war und welche Vorlieben oder Bestellungen üblich sind. So arbeitet das Personal mit echten Daten statt mit Erinnerungen.

Welche Funktionen sollte ein modernes Hotel-PMS bieten?

Ein modernes Hotel-PMS sollte weit mehr leisten als Reservierungen zu verwalten und Check-ins zu unterstützen. Es verbindet Rezeption, Housekeeping, Zahlungen, Gästekommunikation, Vertrieb und Berichte auf einer zentralen Plattform. Welche Funktionen im Einzelnen erforderlich sind, hängt zwar von Hoteltyp, Größe und Betriebskonzept ab, doch die meisten Hotels profitieren von einem System, das manuelle Arbeit reduziert, alle Abteilungen synchronisiert und dem Personal jederzeit Zugriff auf aktuelle und zuverlässige Daten ermöglicht.

Die wichtigsten Funktionen eines modernen Hotel-PMS

Cloud-, On-Premises- und Hybrid-PMS im Vergleich

Cloud-, On-Premises- und Hybrid-PMS unterscheiden sich hinsichtlich Kosten, Kontrolle und Flexibilität. Ein Cloud-PMS ist kostengünstiger in der Einführung, von überall aus zugänglich und wird automatisch aktualisiert. Dafür setzt es eine stabile Internetverbindung voraus und ist in der Regel mit laufenden Nutzungsgebühren verbunden.

On-Premises-Systeme bieten mehr Kontrolle und ermöglichen auch den Offline-Betrieb, erfordern jedoch höhere Anfangsinvestitionen, manuelle Wartung sowie eigene IT-Ressourcen.

Ein Hybrid-PMS kombiniert lokale Infrastruktur mit Cloud-Funktionen und erhöht dadurch die Ausfallsicherheit, macht Integrationen jedoch komplexer. Für die meisten Hotels hängt die richtige Wahl von Budget, Internetverbindung, vorhandenen IT-Kapazitäten und dem Bedarf an standortunabhängigem Zugriff ab. Aufgrund der einfacheren Skalierbarkeit entscheiden sich heute die meisten Betriebe für eine Cloud-Lösung.

Vor- und Nachteile der einzelnen Modelle

Hotel-PMS unterscheiden sich nicht nur hinsichtlich ihrer Funktionen, sondern auch darin, wie sie betrieben und verwaltet werden. Ein Cloud-PMS wird auf den Servern des Anbieters gehostet und über das Internet genutzt, während ein On-Premises-PMS auf der eigenen Hardware des Hotels installiert wird. Ein Hybrid-PMS kombiniert lokale Infrastruktur mit ausgewählten Cloud-Funktionen. Welche Variante die beste ist, hängt von der Stabilität der Internetverbindung, den verfügbaren IT-Ressourcen, den Sicherheitsanforderungen, dem Budget und dem Bedarf an standortunabhängigem Zugriff ab.

Cloud-, On-Premises- und Hybrid-PMS: Vor- und Nachteile

Warum sich 2026 für die meisten Hotels ein Cloud-PMS lohnt: Das Beispiel HotelFriend

HotelFriend betreibt sein Cloud-PMS für Hotels auf der ganzen Welt – von Tiny-House-Resorts wie Tiny Hygge und Aparthotels wie Miami House bis hin zum Trainingszentrum des dänischen Erstligisten FC Nordsjælland. Die Kundenreferenzen zeigen, dass Cloud-Lösungen problemlos von kleinen Betrieben bis hin zu Hotelgruppen mit mehreren Standorten skalieren, ohne für ungenutzte Kapazitäten bezahlen zu müssen.

Die Vorteile sprechen für sich: keine eigenen Server, ortsunabhängiger Zugriff und eine deutlich schnellere Einführung. Laut der HotelTechReport PMS Study 2026 geben 92 % der Hoteliers an, dass moderne PMS-Oberflächen die Einarbeitungszeit von mehreren Wochen auf wenige Tage verkürzen. Einer der HotelFriend-Ingenieure empfiehlt: „Automatische Vorautorisierungen sollten idealerweise 24 Stunden vor dem Check-in eingerichtet werden.“

Die Studie zeigt außerdem, dass 48 % der Hoteliers aufgrund von Zuverlässigkeitsproblemen den Anbieter wechseln würden, während 42 % Sicherheitsbedenken als Hauptgrund nennen. Verfügbarkeit und Cybersicherheit – zwei der größten Vorteile cloudbasierter Systeme – beeinflussen die Anbieterwahl heute stärker als der Preis und erklären, warum Cloud-PMS inzwischen zum Branchenstandard geworden sind und nicht mehr nur eine Alternative darstellen.

PMS: Vor- und Nachteile in der Praxis

Das Feedback echter Hotelkunden zu einem PMS fällt selten ausschließlich positiv oder negativ aus. Selbst Hoteliers, die HotelFriend weiterempfehlen, nennen meist mindestens einen Punkt, den sie sich anders wünschen würden. Die folgenden Beispiele aus Capterra zeigen beide Seiten.

Praxisbeispiel: Ein Hotel mit 56 Zimmern wechselt zu HotelFriend

Vorteil: Ein 56-Zimmer-Hotel berichtet, dass der Wechsel zu HotelFriend die richtige Entscheidung war. Die Umstellung verlief reibungslos und das Team wurde während des gesamten Prozesses eng begleitet. Besonders positiv wurde der Channel Manager hervorgehoben, der viel Zeit spart und Buchungen über alle OTAs hinweg zuverlässig synchronisiert. Zusätzlich konnte die Gästekommunikation zentral über eine einzige Plattform erfolgen, ohne ständig zwischen verschiedenen Kanälen wechseln zu müssen. Der Kunde fasste seine Erfahrung so zusammen: „Der Wechsel zu HotelFriend war eine der besten Entscheidungen, die wir getroffen haben. Unser Team wurde in jeder Phase hervorragend unterstützt, und allein der Channel Manager hat sich innerhalb weniger Monate bezahlt gemacht.“

Nachteil: Gleichzeitig wurde angemerkt, dass weiterführende Schulungen über die grundlegende Einführung hinaus kostenpflichtig sind, wenn das Hotel zusätzlichen Trainingsbedarf hat.

Vorteile eines modernen PMS

Ein modernes PMS vereint alle zentralen Hotelprozesse in einem einzigen System. Dadurch werden manuelle Arbeitsschritte reduziert, Fehler vermieden und die täglichen Abläufe effizienter gestaltet. Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten betrieblichen und geschäftlichen Vorteile.

Die wichtigsten Vorteile eines modernen Hotel-PMS

Welche Herausforderungen nennen Hoteliers?

Auch moderne PMS-Plattformen können den Hotelbetrieb erschweren, wenn zuverlässige Integrationen, flexible Buchhaltungsfunktionen oder ein schneller Support fehlen. Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Einschränkungen, die Hotels vor der Entscheidung für ein System berücksichtigen sollten.

Häufige Einschränkungen von PMS-Systemen

Worauf Sie besonders achten sollten

Bevor Sie sich für ein PMS entscheiden, sollten Sie einige wichtige Punkte prüfen. So vermeiden Sie spätere Probleme und sparen sich viel Aufwand.

• ● Testen Sie die Synchronisierung des Channel Managers live. Lassen Sie sich eine Live-Demo mit den OTAs zeigen, die Ihr Hotel tatsächlich nutzt.
• ● Prüfen Sie Buchhaltung und Rechnungsstellung. Stellen Sie sicher, dass Rechnungen problemlos bearbeitet, Gebühren storniert und Korrekturen vorgenommen werden können.
• ● Klären Sie genau, welche Leistungen im Preis enthalten sind. Fragen Sie nach zusätzlichen Kosten für Schulungen, Support, Integrationen und weitere Module.
• ● Informieren Sie sich über die Supportzeiten. Stellen Sie sicher, dass Hilfe genau dann verfügbar ist, wenn Ihr Hotel sie benötigt.
• ● Fordern Sie eine auf Ihr Hotel zugeschnittene Demo an. Testen Sie typische Arbeitsabläufe entsprechend der Größe und Komplexität Ihres Betriebs.
• ● Sprechen Sie mit einem aktuellen Kunden. Fragen Sie Hotels mit einer ähnlichen Ausgangssituation nach ihren Erfahrungen bei der Einführung.
• ● Überprüfen Sie die Einhaltung lokaler Vorschriften. Vergewissern Sie sich, dass das PMS die geltenden Anforderungen an Steuern, Rechnungsstellung und Compliance erfüllt.

So bewerten Sie Ihr erstes PMS

Die Auswahl des ersten PMS erfordert eine sorgfältige Abwägung, da es noch keine etablierten internen Abläufe gibt, an denen Sie sich orientieren können:

• ● Testen Sie Check-in, Check-out und Rechnungskorrekturen anhand realistischer Anwendungsfälle.
• ● Lesen Sie Bewertungen von Hotels mit ähnlicher Größe, Ausrichtung und Region.
• ● Prüfen Sie Reaktionszeiten, Eskalationsmöglichkeiten, Wochenend-Support und mögliche Zusatzkosten.
• ● Stellen Sie sicher, dass das System alle lokalen Anforderungen an Steuern, Rechnungsstellung und Compliance erfüllt.

Die passende Lösung für Ihr Hotel

Ein PMS, das in einem kleinen Hotel hervorragend funktioniert, stößt mit steigender Zimmeranzahl und komplexeren Abläufen möglicherweise an seine Grenzen.

Kleine Hotels (unter 30 Zimmer)
Benutzerfreundlichkeit steht im Vordergrund. Ein einfaches System, das die wichtigsten Aufgaben zuverlässig erfüllt, ist meist sinnvoller als eine umfangreiche Plattform mit zahlreichen ungenutzten Funktionen.

Mittelgroße Hotels (30 bis 150 Zimmer)
Entscheidend sind eine zuverlässige Buchhaltung, ein stabiler Channel Manager und eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. Achten Sie besonders darauf, wie einfach sich Rechnungen korrigieren, Gebühren stornieren und Stoßzeiten beim Check-in bewältigen lassen.

Große Hotels und Hotelgruppen
Prüfen Sie, wie effizient das System mehrere Standorte über einen einzigen Login verwaltet. Besonders wichtig ist die Möglichkeit, Buchungen unkompliziert zwischen verschiedenen Häusern zu verschieben. Manche Systeme verwalten zwar Benutzerrechte gut, erfordern bei solchen Vorgängen jedoch weiterhin manuelle Schritte, die sich bei mehreren Standorten schnell summieren.

Spezialisierte Betriebe (Kreuzfahrtschiffe, Mixed-Use-Immobilien, Eventlocations)
Vergewissern Sie sich, dass der Anbieter bereits Erfahrung mit Ihrem Betriebstyp hat. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass sich ein allgemeines PMS ohne Weiteres an spezielle Anforderungen anpassen lässt.

Checkliste für den Softwarekauf

Nutzen Sie diese Checkliste, um Anbieter objektiv zu vergleichen, versteckte Einschränkungen frühzeitig zu erkennen und kostspielige Überraschungen nach der Einführung zu vermeiden.

• ● Lassen Sie sich das PMS anhand der tatsächlichen Abläufe Ihres Hotels zeigen – nicht anhand eines Standard-Demos des Anbieters.
• ● Testen Sie die Bearbeitung von Rechnungen, Gebührenstornierungen und Korrekturprozesse.
• ● Prüfen Sie die Geschwindigkeit der Synchronisierung des Channel Managers mit Ihren wichtigsten OTAs.
• ● Stellen Sie sicher, dass das System alle lokalen Anforderungen an Steuern, Rechnungsstellung und Datenschutz erfüllt.
• ● Klären Sie Supportzeiten, Wochenendverfügbarkeit und mögliche Zusatzkosten für Premium-Support.
• ● Fordern Sie Referenzen von Hotels an, die hinsichtlich Größe und Betriebstyp mit Ihrem Haus vergleichbar sind.
• ● Lassen Sie sich genau erklären, welche Funktionen im Grundpreis enthalten sind und welche zusätzliche Kosten verursachen.

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Anastasiia Lypchenko

Content-Autorin bei HotelFriend

In den letzten Jahren hat sich Anastasiia auf die Erstellung von Inhalten rund um Technologie und ihre Rolle bei der Unterstützung von Unternehmen in Wachstum und Erfolg spezialisiert. Mit einem klaren Fokus auf die Guest Journey analysiert und beleuchtet sie die neuesten Trends und Innovationen, die die Hotellerie prägen.