Virtual Office - Ihr Remote Front Desk

Das Virtual Office ist eine Reihe von Instrumenten, die Ihnen helfen, ein Hotel oder ein Appartement vollständig aus der Ferne zu verwalten. Wir lagern Rezeptionstätigkeiten aus, damit Sie Ihr Geschäft ohne Bindung an einen bestimmten Standort betreiben können.

Virtual Office ist ein digitales Frontdesk und Backoffice auf Ihrem Laptop

Wir stellen Ihnen unser Fachwissen und unsere Erfahrung als Dienstleister zur Verfügung, damit Sie Ihre Verwaltungsabläufe aus der Ferne steuern können

Nutzen Sie die vollständige Automatisierung von Buchungen, Zahlungen und Check-ins mit dem Remote Front Desk und unserer virtuellen Assistenz

Sie erhalten Ihre eigene App mit der Möglichkeit, mobile Zimmerschlüssel hinzuzufügen, um die Erwartungen der Gäste zu übertreffen

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Remote Front Desk
Automatisieren Sie alle Prozesse, die ursprünglich manuell durchgeführt wurden
the luxury of flexibility

Gewinnen Sie den Luxus der Flexibilität

Sie haben keine Zeit, Ihr Unternehmen ständig vor Ort zu überwachen? Haben Sie einen Mangel an qualifizierten Mitarbeitern? Oder wollen Sie einfach ein Hotel ohne Personal vor Ort führen?

Automatisieren Sie alle Prozesse, die ursprünglich manuell durchgeführt wurden, wie das Einchecken oder die Bearbeitung von E-Mails. Unser Remote Hospitality Team kümmert sich um den Rest - wir können die Kernaufgaben der Rezeption effektiv für Sie organisieren. Es ist kein Personal vor Ort erforderlich.

So automatisieren wir die einzelnen Phasen der Guest Journey

Benötigen Sie fachkundige Hilfe bei der Fernverwaltung von Immobilien?

Fordern Sie einen Virtual-Office-Service an, und wir kümmern uns um Ihren Hotelbetrieb

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Was Sie mit Virtual Office erhalten

Eine Schnittstelle für die Verwaltung icon

Eine Schnittstelle für die Verwaltung

+ Komplettlösung zu einem Pauschalpreis

Wir bieten Ihnen eine Reihe von Programmen, mit denen Sie sowohl Ihre Buchungen als auch Ihre Back-Office-Aktivitäten von einem Ort aus verwalten können.

Rezeption rund um die Uhr icon

Rezeption rund um die Uhr

+ 0 Kosten für Personal an der Rezeption

Jetzt können Gäste ohne Ihre Hilfe über die App von überall aus einchecken, jederzeit vor der Ankunft.

Online-Hilfe icon

Online-Hilfe

+ Ausgelagerter Betrieb bei Spitzenauslastung

Wir sind bereit, Sie in allen möglichen Angelegenheiten zu unterstützen, abgesehen von der direkten Kommunikation mit den Gästen.

Website- und SEO-Überprüfung icon

Website- und SEO-Überprüfung

+ Verbesserte Hotelbuchungen

Unsere Online-Experten prüfen die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website und helfen Ihnen, bei Google besser zu ranken.

Digitale Zimmerschlüssel icon

Digitale Zimmerschlüssel

+ Verbesserte Sicherheit und keine verlorenen Schlüssel

Wir verwandeln das Smartphone Ihrer Gäste in ein kontaktloses Mittel zur Interaktion mit Ihrem Hotel.

Individueller Ansatz icon

Individueller Ansatz

+ Flexibilität bei Ihren Arbeitszeiten

Wir bieten eine spezielle Kombination von Tools, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

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Erfolgsgeschichten

HotelFriend F.A.Q.

HotelFriend F.A.Q.

Für wen ist das Virtual Office gedacht?
Das Virtuelle Büro ist für inhabergeführte Hotels oder Familienhotels gedacht, die ohne Mitarbeiter vor Ort arbeiten möchten.
Wir helfen Hotels, alle Kernprozesse zu automatisieren, und lagern aus, was nicht automatisiert werden kann. Dies kann für Hoteliers hilfreich sein, die mit einem Fachkräftemangel konfrontiert sind oder ihr Unternehmen ohne die Einstellung von Hotelfachleuten führen wollen. Darüber hinaus hilft das Remote-Hotelmanagement kleinen Betrieben, in harten Zeiten von COVID-Zwängen zu überleben.
Wie kann ich damit meine Kosten senken?
Sie können Ihr Hotel nun vollständig aus der Ferne verwalten, ohne Personal an der Rezeption einstellen zu müssen. Auf diese Weise sparen Sie Geld für die Ausbildung neuer Mitarbeiter und die meisten Verwaltungsaufgaben.
Sie können einen Teil der Prozesse auslagern und wir sorgen dafür, dass alles in Ordnung ist, was Ihnen Zeit und Kosten spart.
Muss ich meine ganze Zeit am Computer verbringen, um den Überblick über alle Vorgänge zu behalten?
Nein, Sie müssen keine solchen Opfer bringen. Mit dem Virtual Office erhalten Sie mehr Flexibilität und können Ihre Arbeit so planen, wie Sie es möchten.
Unser Channel Manager kümmert sich um alle Preise und Zimmerverfügbarkeiten, damit Sie auf den OTAs wie Booking.com und Ihrer Website auf dem Laufenden sind. Sie müssen sich nicht mehr mit der Routinearbeit von E-Mail-Kampagnen befassen, da die Buchungsbestätigungs-E-Mails automatisch versendet werden. Auch die Erstellung von Berichten wird nicht mehr als 10 Minuten Ihrer Zeit in Anspruch nehmen.
Natürlich erfordert die Fernverwaltung von Hotels ein gewisses Maß an Kontrolle. Sie können Teilzeitmitarbeiter einstellen, die diese Aufgabe für Sie übernehmen, oder einige Aufgaben an uns auslagern. Wir helfen Ihnen bei allem, was wir können, außer bei der direkten Interaktion mit Ihren Gästen.
Ist diese Lösung sicher für mich und meine Gäste?
Wir arbeiten im Einklang mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR), so dass Ihre persönlichen Daten und die Daten Ihrer Gäste zuverlässig geschützt sind. Darüber hinaus werden die Kreditkartendaten der Gäste verschlüsselt, um sie vor möglichem Betrug zu schützen. Die Gäste können auch mit Apple Pay und Google Pay über die App bezahlen, wenn Sie Ihr Stripe-Konto verknüpfen.
Wenn es um die Sicherheit vor Ort geht, müssen Sie möglicherweise in ein Sicherheitssystem investieren, um die physische Sicherheit Ihrer Gäste zu gewährleisten.
Werden Sie alle Prozesse in meinem Hotel übernehmen können?
Unsere Hauptaufgabe besteht darin, kleine und mittlere Hotels bei der Automatisierung und Fernverwaltung zu unterstützen. Zunächst wählen wir eine Reihe von Tools speziell für Ihren Betrieb aus. Wir automatisieren den Check-in, helfen bei der Kommunikation mit den Gästen durch automatisierte E-Mails und Live-Chat, ermöglichen es den Gästen, per Smartphone zu bezahlen, stellen Tools zur Koordinierung der Arbeit des Hauspersonals bereit usw.
Darüber hinaus helfen wir bei allem, was mit Marketing und Werbung zu tun hat - wir können eine Website für Sie erstellen und sie für Suchmaschinen optimieren. Allerdings können wir nicht die volle Kontrolle über das Hotel übernehmen, da wir nicht direkt mit den Gästen kommunizieren.
Wird diese Lösung zu den Besonderheiten meines Unternehmens passen?
Ja, wir wählen eine Reihe von Tools speziell für Ihre Bedürfnisse aus - egal ob Sie ein Hotel, ein Apart-Hotel oder ein B&B besitzen. Auf diese Weise müssen Sie kein zusätzliches Geld für Funktionen ausgeben, die Sie nicht nutzen werden. Unsere Partner sind innovative Unternehmen mit einem hohen Digitalisierungsgrad (z.B. Salto KS als Anbieter elektronischer Türschlösser und Stripe als Zahlungsabwickler).
So gewährleisten wir eine individuelle Herangehensweise an die Aufgaben eines jeden unserer Kunden. Wir stellen Ihnen alle Werkzeuge zur Verfügung, die Sie benötigen, und bieten Ihnen eine zentrale Schnittstelle für die Verwaltung Ihrer Immobilie.
Wofür zahle ich?
Wir bewerten die aktuelle Leistung Ihres Unternehmens und beschleunigen die Arbeitsabläufe in Ihrem Hotel mit Hilfe unserer Programme. Viele Prozesse, die bisher manuell durchgeführt werden mussten, erfordern nicht mehr Ihr Eingreifen. Das alles erhalten Sie zu einem monatlichen Festpreis. In diesem Pauschalpreis sind alle anfallenden Gebühren, Tools, Beratung und Dienstleistungen enthalten.
Sie zahlen also für eine Software, die einen technischen Direktor, eine Marketingabteilung, einen Buchhalter und eine Rezeptionistin teilweise ersetzt: alles, was Ihnen hilft, mit weniger Arbeitsaufwand mehr Gäste zu binden und mehr Umsatz zu generieren.

HotelFriend Features

Hotel Management

Front Desk - Reservierungsmanagement

Abteilungsverwaltung

Mitarbeiterverwaltung

Zimmerverwaltung

Hotel Dashboard

Housekeeping

Hotelwartungsmanagement

Mobiler Hotel Gäste-Chat

Operations Outsourcing

Task Management

Finanzen & Zahlungen

Buchhaltung PMS-Modul

Zahlungsmanagement

Berichterstellung

Kundenkonto

Digitales Kassenbuch

Umsatzmanagement

Zimmertarife

Serviceverwaltung

Gästebetreuung

Gästemanagement

Buchungsanfrage, Angebot

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Gästekommunikation

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