Der Wettbewerb im Gastgewerbe ist traditionell sehr hart. Die beste Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben besteht darin, etwas Besonderes zu bieten. Dabei stellt sich natürlich die Frage, was genau getan werden kann, um dieses Ziel möglichst effektiv zu erreichen.
Die kurze Antwort lautet: Technologie. Es ist Technologie, die die Dinge verändern und verbessern kann, wobei der richtige Software-Anbieter als Ausgangspunkt für die Transformation zu einem innovativen und personalisierten Hotelbetrieb dienen kann.
Auf der Suche nach einem solchen etablierten Anbieter hat sich die A&A Liegenschaften-Gruppe an HotelFriend gewandt, da wir das einzige Unternehmen sind, das eine All-in-One-Lösung einschließlich einer eigenen White Label App mit der Möglichkeit anbietet, mobile Zimmerschlüssel zu hinterlegen, und so die Erwartungen der Gäste bereits beim digitalen einchecken zu übertreffen.
Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie unsere Lösungen der A&A Liegenschaften-Gruppe bereits geholfen haben, die Performance im Haus nicht nur zu verbessern, sondern das technologische Potenzial voll auszuschöpfen.
Einführung einer All-in-One-Lösung für betriebliche Effizienz, höhere Servicequalität und ein besseres Gästeerlebnis
Die A&A Liegenschaften-Gruppe betreibt mehrere moderne Apartmentkomplexe in einem Skigebiet in Engelberg, im Kanton Obwalden in der Schweiz. Die natürliche Umgebung und die Wetterbedingungen der Destination bieten die perfekte Kombination aus Nervenkitzel und Entspannung: Skifahren, Wandern, Gletscherausflüge, Shopping, Wellness und vieles mehr.
Zentral gelegen, nicht weit von der Hauptstraße und nur wenige Gehminuten von den Seilbahnen entfernt, sind die A&A Apartments eine gute Alternative zu Hotels. Sie sind gemütlich, sauber, hübsch eingerichtet und komfortabel und bieten alle Annehmlichkeiten, die man für einen tollen Urlaub braucht.
Und seit kurzem ist der Apartmentkomplex auch digital geworden. Heute nutzen die Gäste die A&A Concierge App, um ein- und auszuchecken, Dienstleistungen zu buchen (und sofort zu bezahlen) und natürlich den eigenen Aufenthalt zu verwalten. Außerdem können sie die Zimmertür und personalisierte Frühstücksboxen bequem mit ihrem Mobiltelefon öffnen.
Das Team von A&A Apartments ist somit in der Lage, dem Bedürfnis der Gäste nach Social Distancing und gleichzeitig individuellen Serviceansprüchen gerecht zu werden. Die Mitarbeiter erhalten ein Höchstmaß an Flexibilität, da sie die Apartments aus der Entfernung verwalten können, während sie Gäste per Chat unterstützen, und typische Vorgänge des klassischen Front- und Backoffices von überall aus fernsteuern oder gänzlich automatisiert abbilden können.
Dank der Partnerschaft mit HotelFriend bei der Entwicklung der mobilen App hat die A&A Liegenschaften-Gruppe zusätzliche Berührungspunkte mit ihren Gästen während ihres gesamten Aufenthalts geschaffen und einige der Reibungen und Herausforderungen beseitigt, mit denen sie früher konfrontiert war, nämlich die fehlende Kommunikation und klare Nachverfolgung von Reservierungen und Sonderwünschen, die zu verschiedenen Unterbrechungen und Verzögerungen führten.
Ab sofort haben die A&A-Gäste je nach Saison (Sommer/Winter) Zugang zu allen Informationen über die Freizeitaktivitäten und andere Inhalte in Engelberg. Für noch mehr Komfort sind die Aktivitäten in separaten Gruppen wie Familienaktivitäten (Baby-Wanderwege, Spielplätze, etc.), Sport- und Freizeitaktivitäten (Schwimmen, Sport, etc.), Paar-Aktivitäten (Kutschenfahrten, etc.), und mehr aufgeführt.
Die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und den Gästen hat sich deutlich verbessert, da es die Möglichkeit gibt, den Concierge per Live-Chat zu kontaktieren, wenn man Fragen zu den ausgewählten Aktivitäten hat, egal wo man sich befindet.
Langwierige Vorgänge einfach, automatisch und schnell gemacht
Mit den richtigen Werkzeugen können alle Vorgänge erstaunlich einfach werden. Aus Sicht der A&A Liegenschaften-Gruppe sind Kostenreduzierung, verbesserte Produktivität, Flexibilität und Leistung sowie verbesserte Kommunikation starke Argumente für den Einsatz von HotelFriend-Lösungen.
Mit der A&A-App konnte der Apartmentkomplex folgendes erreichen
● Reorganisation der Arbeit, Standardisierung von Aufträgen und Schlüsselaktivitäten.
● Die Überwachung von Schlüsselaktivitäten und KPIs durch automatische Priorisierung der Arbeit, die Einführung von Checklisten für verschiedene Aufgaben und die automatische Verfolgung von KPIs zu vereinfachen.
● Senkung der Kosten und Steigerung der Ressourcennutzung durch flexibleres Auschecken.
● Vielschichtiges Gäste-Engagement und flexiblere Geschäftsmodelle, um leichter auf saisonale Veränderungen und erhöhtes ● Gästeaufkommen reagieren zu können.
● Personalisierung der Gast-Erfahrung während des Aufenthalts in den Alp Appartments und gestiegene Gäste-Loyalität.
● Entwicklung neuer Kanäle für die direkte Kommunikation mit den Kunden.
● Auf- und Ausbau der Gästedatenbank.
Bei der Überlegung, welche digitalen Tools eingesetzt werden sollten und wie man sie richtig einsetzt, ist es wichtig, sich die Ergebnisse der Branchenführer anzusehen. Wir geben Ihnen einige Hinweise dazu, wie die Implementierung von HotelFriend-Produkten zum Unternahmenserfolg beitragen kann.
Immer einen Schritt voraus: Hotelmanagement auf neuem Niveau
HotelFriend ist stolz darauf, bei den großen Herausforderungen für Hoteliers und bei der Bereitstellung digitaler Lösungen eine schnelle Implementierung, exzellente sowie performante Lösungen, sowie größtmögliche Sicherheit zu bieten.
Die HotelFriend-Module der Alp Appartments
● Live alpapartments.ch Website mit integrierter HotelFriend Booking Engine
● A&A mobile Concierge: HotelFriend White-Label App Anpassung mit individuellem Layout und Design
● Mobiler Zimmerschlüssel: Vollständige Implementierung des Salto KS Türschließsystems in die eigene App
● Kundenspezifische Anpassung des Property Management Systems und fortlaufende Verbesserungen der Automatisierung des Hotelbetriebs
Diese Module haben der A&A Liegenschaften-Gruppe geholfen, die Herausforderungen zu meistern, um ein noch besseres Gästeerlebnis zu bieten und dabei die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Diese Verbesserungen umfassen
● Niedrigere Preise für die Gäste und gute Qualität der Speisen durch Diversifizierung der Angebote für Frühstück und Abendessen in Zusammenarbeit mit Partnern aus der lokalen Umgebung.
● Weniger Lebensmittelabfälle.
● Kontrolle von Häufigkeit und Zeitpunkten der Reinigungsdienste.
● Leicht zugängliche Service- und Reservierungsverwaltung.
● Spätes Auschecken und frühen Einchecken per App.
● Intelligenter Service und verbesserte Kommunikation zwischen Gästen und Mitarbeitern.
● Digitale Verfolgung von Schäden und Reparaturen.
● Automatisierter Priorisierungsprozess von Bestellungen.
● Standardisierung von Aufgaben und Optimierung des Zeitmanagements für das Servicepersonal.
● Aufgabenmanagement zur Planung und Sicherstellung einer angemessenen und rechtzeitigen Erfüllung aller erforderlichen Aufgaben.
Digitalisierung hilft Kommunikationsbarrieren abzubauen und führt so zu einer noch besseren Zusammenarbeit. Die A&A Liegenschaften-Gruppe hat den Bedarf an Lösungen der nächsten Generation erkannt und sich mit HotelFriend zusammengetan, um ihr Hotelgewerbe im digitalen Zeitalter weiter voranzutreiben.
Implementieren Sie noch heute die Lösungen von HotelFriend und sehen Sie zu, wie Ihr Unternehmen wächst.
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