Wussten Sie, dass die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne Ihrer Kunden nur 8 Sekunden beträgt? Menschen sind rund um die Uhr vernetzt und werden ständig mit Nachrichten und Werbung bombardiert. Kein Wunder, dass unsere Aufmerksamkeitsspanne immer kürzer wird und es immer schwieriger wird, potenzielle Kunden bei der Stange zu halten. Daher ist es leicht anzunehmen, dass Hoteliers weniger als 10 Sekunden Zeit haben, um das Publikum von heute anzusprechen.
Das Gute daran ist jedoch, dass Sie Ihre Inhalte nicht auf winzige Häppchen reduzieren müssen. Wir sind in der Lage, uns über einen längeren Zeitraum auf relevante und interessante Dinge zu konzentrieren. Die Erstellung eines wirklich eindringlichen Hotelerlebnisses garantiert die Aufmerksamkeit der Gäste und steigert den Umsatz. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Ihnen technische Lösungen für das Gastgewerbe dabei helfen können.
Wie Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden gewinnen
Zunächst einmal müssen Sie eine emotionale Bindung zu Ihren Gästen aufbauen. Es gibt fünf Eckpunkte, die das Interesse eines Kunden an Ihrem Hotel wecken und Emotionen hervorrufen können:
- ● Personalisierung. Dies ist einer der wichtigsten Ansätze, der Ihr Haus für Ihre Gäste immer relevant macht. Eine persönliche Begrüßung, ein Willkommensgeschenk oder ein spezielles Angebot, das auf die Vorlieben Ihrer Kunden zugeschnitten ist - all das gibt ihnen das Gefühl, gut aufgehoben zu sein. Es schafft auch das Gefühl, ein lebendiges Hotelerlebnis zu erleben, das einzigartig für Ihre Marke ist.
- ● Interaktivität. Die Reise Ihrer Gäste muss spannend sein. Machen Sie sie also interaktiv! Menschen mögen kreative und anregende Inhalte. Statische Langtexte über lokale Attraktionen sind für Ihre Gäste nicht mehr von Nutzen. Jetzt ist es an der Zeit, eine neue Art von Aufenthalt anzubieten, bei dem die Kunden über den digitalen Raum Änderungen vornehmen können. Interaktivität steigert nicht nur das Engagement der Gäste, sondern kann auch zu besseren Ergebnissen bei der Lead-Generierung und beim Umsatz führen.
- ● Visuelle Attraktivität. Um das Interesse der Kunden zu wecken, ist es absolut notwendig, viele schöne und hochwertige Bilder zu erstellen. Da wir die meisten Informationen über die Welt um uns herum hauptsächlich durch das Sehen erhalten, ist dies ein wirksames Mittel, um die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen. Ein gutes Foto sagt manchmal mehr als tausend Worte! Und je mehr Fotos Sie teilen können, desto besser.
- ● Kommunikation. Hier sind vor allem zwei Dinge wichtig. Erstens: Seien Sie immer für Ihre Gäste da. Zweitens: Begeistern Sie sich für Ihr Hotel und die Produkte, für die Sie werben wollen. Eine gute Kommunikation veranlasst Ihre Zielgruppe immer zum Handeln.
- ● Unmittelbarkeit. Helfen Sie Ihren Kunden, die Ergebnisse ihres Handelns sofort zu sehen. Beantworten Sie ihre Fragen zeitnah und bieten Sie ihnen die Möglichkeit, Dienstleistungen mit einem Klick zu bestellen. Moderne technologische Lösungen für Hotels haben ein großes Potenzial, die sofortige Befriedigung zu steigern.
All diese fünf Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit der Gäste zu wecken und zu halten, können ihren Kaufdrang anregen. Und sie haben eines gemeinsam. Sie lassen sich mit Hilfe der modernen Hoteltechnologie ganz einfach nutzen.
Die Reise Ihres Gastes mit Technologie abbilden
Es geht darum, ein Multichannel-Erlebnis zu schaffen und eine klare Kommunikation aufzubauen. Richtig eingesetzt, kann Technologie der Schlüssel zur Aufmerksamkeit Ihrer Gäste sein. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie sie einsetzen können, um Ihre Kunden durch ihren Aufenthalt zu führen und gleichzeitig den Umsatz zu steigern:
Der Beginn der Reise
● Steigern Sie das Markenbewusstsein mit der Hotelwebsite
Die interaktive Reise des Gastes beginnt zum Zeitpunkt der Buchung. Wenn potenzielle Kunden online nach einer Unterkunft suchen, können sie aus verschiedenen Quellen mehr über Ihre Marke erfahren. Das Ziel ist jedoch, die eigene Hotelwebsite zur Hauptinformationsquelle zu machen.
Mit Ihrer eigenen Website können Sie Ihre einzigartige Geschichte erzählen und eine Kontinuität der Kommunikation über die verschiedenen Kanäle hinweg herstellen. Sie wird Ihnen helfen, die Verbraucher von einem Kauf zum nächsten zu führen. Die Erstellung einer Website kann ein kompliziertes und teures Unterfangen sein. Zum Glück können Sie jederzeit Profis beauftragen und eine maßgeschneiderte Website mit einer Booking Engine zu einem attraktiven Preis erhalten.
● Versüßen Sie Ihren Gästen die Ankunft mit mobilem Komfort
Der nächste Schritt, um Ihre Gäste durch ihren Aufenthalt zu führen, ist die Interaktion mit Ihrem Haus über eine mobile App. Die Hotel-App ist ein wahrer Zauberstab, der den Kunden hilft, schnell und mühelos das zu bekommen, was sie wollen.
Sie spielt die Rolle eines digitalen Verzeichnisses, das alle Informationen über das Hotel und seine Einrichtungen enthält. Über die App können Sie den Gästen zeigen, wie sie die Annehmlichkeiten in ihren Zimmern nutzen können, oder ihnen Einblicke in die lokale Umgebung geben. Das interaktive Erlebnis beginnt jedoch, wenn der Kunde seine Reise mit dem mobilen Check-in beginnt. Dieser Vorgang dauert im Gegensatz zum herkömmlichen Check-in nur wenige Minuten. Er ist intuitiv und kann jederzeit durchgeführt werden, wann immer es für Ihren Kunden bequem ist.
● Nutzen Sie die Vorteile der Selbstbedienung per Tablet
Wenn es um das Einchecken geht, kann ein Selbstbedienungskiosk in der Lobby eine gute Alternative sein. Das Beste daran ist, dass Sie keine teure und umfangreiche Hardware kaufen müssen. HotelFriend bietet eine einfache Lösung, die Sie auf einem iPad oder einem anderen Tablet laufen lassen können, damit Ihre Gäste selbständig einchecken können. Mit dieser Registrierungsmethode können Sie die Hotelregistrierung beschleunigen und den Gästen die Möglichkeit geben, die Kontrolle über ihren Aufenthalt zu übernehmen.
Erlebnis während des Aufenthalts
● Schaffen Sie einen starken Eindruck mit digitaler Hotelbeschilderung
Die Lobby ist der erste Ort, an dem Ihr Gast auf Ihre Marke trifft. Daher ist es wichtig, das Beste aus dieser ersten Begegnung zu machen. Der Einsatz von digitaler Beschilderung in der Lobby lässt den Gast von Anfang an einen technologisch fortschrittlichen Aufenthalt erwarten.
Öffentliche Displays haben ein großes Potenzial, das Engagement der Gäste zu steigern. Smart TVs in Ihrer Hotellobby können sowohl informieren als auch unterhalten. Mit unserem Integrationspartner Zafiro TV können Sie Informationen über Hotelservices und Annehmlichkeiten, Zimmertarife, die Speisekarte der Cafeteria oder andere wichtige anpassbare Inhalte anzeigen. So können Sie Upselling besser betreiben und wichtige Informationen einem breiten Kundenstamm präsentieren.
● Begeistern Sie Ihre Kunden mit digitalen Zimmerschlüsseln und Service
Als Nächstes können Ihre Gäste einen digitalen Schlüssel erhalten, um mit einem Mobiltelefon Zugang zu ihren Zimmern zu erhalten. Diese fortschrittliche Funktion der HotelFriend-App ermöglicht es Ihnen, Ihren Gästen in der Buchungsbestätigung digitale Schlüssel zu geben. Auf diese Weise können sie die Zimmer mit intelligenten digitalen Schlössern aufschließen.
Nach dem "Wow-Effekt" des mobilen Zimmerzugangs werden Ihre Kunden weitere fortschrittliche Funktionen entdecken. Eine davon ist die Gästekommunikation, die Ihr Hotelpersonal näher an Ihre Gäste heranbringt. Sie sind nur einen Fingertipp davon entfernt, mit Menschen zu sprechen, die bereit sind, ihnen bei allen Problemen zu helfen, auf die sie gestoßen sind.
Eine weitere Möglichkeit für Ihre Kunden, mit Ihrem Hotel in einem digitalen Raum zu interagieren, besteht darin, sofortige Bestellungen in der App vorzunehmen. Hier können sie mehr über jedes Ihrer verfügbaren Gerichte, Touren oder Dienstleistungen erfahren. Egal, ob Sie ein Spa, Massageservice oder thailändische Essenslieferungen anbieten, alle Ressourcen Ihres Hotels können leicht beworben und weiterverkauft werden.
● Nutzen Sie Smart-TVs als Unterhaltung im Zimmer
Was kann eine Kundenreise noch interessanter machen? Die Unterhaltung im Zimmer, die ein Smart-TV bietet! Viele Gäste erwarten heute Annehmlichkeiten wie einen Smart-TV mit Wi-Fi-Anschluss in ihren Zimmern. Sie können sogar noch weiter gehen, indem Sie einen Hotel-TV-Modus einführen, wie es mit Zafiro TV möglich ist.
Wie funktioniert das? Nachdem Ihre Gäste den Fernseher eingeschaltet haben, sehen sie eine personalisierte Begrüßung und alle relevanten Hotelinformationen. Hier können Sie ihnen sagen, wie sie eine Wi-Fi-Verbindung herstellen oder Anweisungen geben, wie sie abends Snacks in Ihrem Restaurant bestellen können. Die interaktive Erfahrung Ihrer Kunden kann auch durch Instant Messaging und Express-Checkout verbessert werden!
● Weniger Ärger mit QR-Codes
Die Verwendung von QR-Codes ist immer ein großer Vorteil. Das Scannen dauert nur eine Minute, aber diese Aktion bringt Ihre Gäste näher an einen verbesserten Aufenthalt. Diese Technologie ist sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Personal von Vorteil, da sie Zeit spart und die täglichen Abläufe rationalisiert.
QR-Codes lassen sich leicht erstellen, ausdrucken und überall dort anbringen, wo sie benötigt werden. Er funktioniert wie ein Medium, das jede reale Erfahrung um eine digitale Dimension bereichert. Mit dieser Technologie können Sie zum Beispiel eine große Speisekarte aus Papier durch eine digitale ersetzen. Hier sind einige weitere Ideen, wo Sie QR-Codes in Ihrem Hotel einsetzen können:
- ✔️ Lassen Sie Ihre Gäste das Check-in-Formular herunterladen
- ✔️ Promoten Sie Veranstaltungen und Dienstleistungen in den Gästezimmern
- ✔️ Zahlungen an der Kasse kassieren
Ende des Aufenthalts
● Machen Sie das Auschecken zum Kinderspiel mit der Hotel-App
Mit einer Hotel-App kann Ihr Kunde einen Antrag auf Self-Check-out stellen, eine Rechnung erhalten und sofort bezahlen. Und wenn er sich mit einem digitalen Schlüssel Zugang zu einem Zimmer verschafft hat, braucht er nicht einmal zur Rezeption zu gehen! Hier werden ein interaktives Erlebnis und erhöhter Komfort miteinander kombiniert, was dem Kunden mehr Freiheit bei der Planung seiner eigenen Zeit gibt.
● Senden Sie die Endabrechnung direkt auf das Smartphone des Gastes
Sie können Ihre Gäste nicht nur einladen, mit ihrem Smartphone einzuchecken, sondern auch die Endabrechnung über die App versenden. So beschleunigen Sie den Checkout und geben Ihrem Kunden mehr Zeit, um zu überprüfen, ob alle Kosten korrekt sind. Außerdem muss Ihr Gast vor der Abreise nicht mehr seine kostbare Zeit in der Lobby vertrödeln.
● Lassen Sie Ihre Kunden auf die übliche Weise bezahlen
Am Ende des Aufenthalts müssen Ihre Gäste für alle erbrachten Leistungen bezahlen. Die schnellste und bequemste Option für alle ist die kontaktlose Zahlung. Verringern Sie die Reibungsverluste an der Kasse, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, schneller mit Google Pay, Apple Pay oder per Banküberweisung zu bezahlen. Es ist bequem, schnell und entlastet die Rezeption.
Werden Sie mit HotelFriend zur ersten Adresse für Ihre Kunden
Kümmern Sie sich um die Probleme Ihrer Kunden und sie werden es Ihnen mit mehr Aufmerksamkeit zurückzahlen. Daran glauben wir bei HotelFriend, und unsere Produkte wurden mit diesem Konzept im Hinterkopf entwickelt. Unsere digitalen Lösungen lösen die häufigsten Probleme, denen jeder Gast während seines Aufenthalts begegnet.
Das Grow-Paket enthält alle Werkzeuge, um mit einem Gast in Kontakt zu treten und ihn zu einem Stammkunden zu machen. Von Ihrer eigenen Website bis hin zu einer mobilen Anwendung erhalten Sie ein komplettes technisches Paket, das auf Konvertierung ausgelegt ist. Lassen Sie uns Ihnen helfen, die Reise Ihrer Gäste zu managen und die folgenden Ergebnisse zu erzielen:
- ✔️ Schnellerer durchschnittlicher Verkaufszyklus
- ✔️ Höhere Cross-Sell- und Up-Sell-Einnahmen
- ✔️ Bessere Rendite der Marketinginvestitionen
Fazit
Es mag anfangs schwierig erscheinen, die Gäste ständig zu beschäftigen. Aber mit dem Tech-Stack von HotelFriend können Sie die Aufmerksamkeit derjenigen gewinnen, die ihre digitalen Geräte für alles nutzen. Sie werden in der Lage sein, mit Ihren Gästen über mehrere Kommunikationskanäle zu interagieren, z.B. über die Website, die mobile App oder den Smart-TV. Mit dieser Strategie der Gästekarte können Sie das Verhalten Ihrer Gäste beeinflussen und sie während ihrer gesamten Buchungsreise bei der Stange halten. Schaffen Sie eine emotionale Verbindung zu Ihren Kunden und konvertieren Sie Ihre Gäste auf die richtige Weise!
Immer noch kein HotelFriend-Nutzer?
Mehr anzeigen Kostenlos testen
