Teams können klare Lieferbereiche wie Zimmer, Poolbereiche, Spas, Gärten und Lobbys festlegen. Gäste wählen bei der Bestellung den passenden Ort aus, und jede Anfrage wird automatisch an den entsprechenden Bereich weitergeleitet. Dadurch entfällt ein Großteil der Rückfragen zwischen Mitarbeitenden und Gästen.

Hotels können ihr gesamtes Serviceangebot integrieren, darunter Zimmerservice, Spa-Termine, Restaurantreservierungen, Housekeeping-Anfragen, Gepäckaufbewahrung, Flughafentransfers und lokale Freizeitaktivitäten. Gäste können alle Angebote direkt über ihr Smartphone ansehen, buchen und bezahlen.

Sie wurde speziell für die täglichen Abläufe im Hotel entwickelt: Bestellungen werden an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, Lieferbereiche definiert, verschiedene Währungen unterstützt sowie Gäste und Teams in Echtzeit informiert. Eine herkömmliche App kann diese Funktionen meist nur durch kostspielige Individualentwicklungen bereitstellen.

Eine Plattform für das Gästeerlebnis im Hotel macht Dienstleistungen während der gesamten Guest Journey leicht auffindbar und buchbar. Hotels können Upgrades bereits beim Check-in bewerben, exklusive Angebote im Zimmer präsentieren und gezielte Benachrichtigungen versenden. So lassen sich mehr Kontaktpunkte während des Aufenthalts in zusätzliche Serviceumsätze verwandeln.

Eine mobile Hotelanwendung wird erst bei der Ankunft des Gastes relevant – nicht bereits davor. Statt Gästen dabei zu helfen, ein Zimmer zu finden, ermöglicht sie Servicebestellungen während des Aufenthalts, Zahlungsabwicklungen, das Aufenthaltsmanagement sowie die Kommunikation mit dem Hotelpersonal in Echtzeit. Das Smartphone des Gastes wird so zu einem vollwertigen digitalen Concierge.

Ja. Die Hotel-Gästeservice-App ermöglicht es Gästen, Angebote anzusehen und Bestellungen aufzugeben, ohne zuvor ein Konto erstellen zu müssen. Dadurch entfällt die häufigste Hürde bei der ersten Nutzung. Weniger Schritte zwischen Gast und Kauf führen zu höheren Konversionsraten und fördern spontane Bestellungen während des gesamten Aufenthalts.

Die Inhalte der angebotenen Dienstleistungen werden kostenlos in mehrere Sprachen übersetzt, sodass Reisende die Angebote in ihrer eigenen Sprache ansehen können. Dies fördert die Interaktion, vereinfacht die Nutzung von Services und reduziert die Wahrscheinlichkeit von Bestellfehlern bei internationalen Gästen.

Hospitality-Apps ersetzen fragmentierte Kommunikationskanäle – Telefonanrufe, gedruckte Informationsmappen oder Tablets im Zimmer – durch eine zentrale, jederzeit verfügbare Oberfläche, die Gäste bereits intuitiv bedienen können. Das Ergebnis sind schnellere Bestellungen, nachvollziehbare Reaktionszeiten und ein spürbar reibungsloserer Ablauf – vom Check-in bis zur Abreise.

Mit einer mobilen App für den Express-Check-in können Gäste bereits vor ihrer Anreise Fotos ihres Ausweises oder Reisepasses hochladen. Sobald sie im Hotel eintreffen, sind die Dokumente bereits verarbeitet, das Zimmer ist vorbereitet, und Warteschlangen an der Rezeption gehören der Vergangenheit an.

Eine Software zur Erstellung von Treueprogrammen für Hotelgäste belohnt Gäste über dasselbe Tool, das sie bereits während ihres Aufenthalts nutzen – durch exklusive Angebote, Empfehlungsprogramme und spezielle Vorteile für wiederkehrende Gäste. Dadurch werden Direktbuchungen bei zukünftigen Aufenthalten gefördert, ohne dass eine separate Loyalty-Plattform erforderlich ist.

Gäste können per Kreditkarte über ein integriertes virtuelles POS-System oder mit Apple Pay bezahlen, ohne dass separate Terminals erforderlich sind. Transaktionen werden sofort verarbeitet, Rechnungen im System gespeichert, und eine transparente Zahlungsdokumentation hilft dabei, Unstimmigkeiten bei der Abrechnung zu vermeiden.

Bestellungen werden direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet, während das System dokumentiert, wer welche Aufgabe wann erledigt hat. Manager können Fortschritte, Verzögerungen und die Leistung ihrer Teams in einer zentralen Übersicht verfolgen.

Ja. Dank eines intuitiven CMS, das keine technischen Vorkenntnisse erfordert, behalten Sie die vollständige Kontrolle über Inhalte, Kategorien, Bilder und Seiten Ihrer mobilen Hotelanwendung. Ihr Marketingteam kann Aktualisierungen jederzeit eigenständig vornehmen.

Die Hotel-Gäste-App bietet Echtzeit-Dashboards mit Kennzahlen zu Umsätzen nach Servicekategorie, Bestellvolumen pro Stunde, durchschnittlichem Transaktionswert und Bearbeitungszeiten. Diese Live-Daten ersetzen manuelle Tagesabschlüsse und liefern eine fundierte Grundlage für Preis- und Personalentscheidungen.

Gäste können Reservierungen erweitern oder anpassen, bestehende Bestellungen aktualisieren und Buchungsdetails verwalten, ohne die Rezeption kontaktieren zu müssen. Änderungen sind sofort systemweit sichtbar, sodass Housekeeping, Rezeption und andere Teams in Echtzeit darüber informiert werden.

Hotel-Apps bieten Hotels die Möglichkeit, kostenpflichtige lokale Angebote zu präsentieren – von Restaurants und Ausflügen bis hin zu Wellness-Dienstleistungen. Zeitlich begrenzte Angebote und Empfehlungsprogramme können die Aufmerksamkeit der Gäste in zusätzliche Zusatzverkäufe umwandeln.

Geschäftsreisende können Speisen bestellen, Unterstützung anfordern und ihre Ausgaben direkt über ihre Arbeitsumgebung verwalten. Automatisch erstellte Rechnungen und Live-Übersichten zu den Ausgaben vereinfachen die Nachbereitung von Geschäftsreisen. Gleichzeitig sorgt ein reibungsloser Aufenthalt dafür, dass Geschäftsreisende gerne wiederkommen.

HotelFriend verarbeitet personenbezogene Daten, Zahlungsinformationen und hochgeladene Dokumente gemäß anerkannten Sicherheitsstandards. Datenschutz ist von Anfang an ein integraler Bestandteil des Systems, sodass sensible Gästeinformationen nicht als Zusatzfunktion, sondern als zentrale Verantwortung behandelt werden.

Sie ersetzt gedruckte Speisekarten, Hardware-Terminals, manuell erstellte Rechnungen und telefonische Bestellannahmen durch einen einzigen digitalen Workflow. Ein abonnementbasiertes Modell vermeidet hohe Anfangsinvestitionen für Geräte, Wartungsverträge und zusätzliche Schulungskosten bei Personalwechseln.

Sobald ein Gast über die Plattform für das Gästeerlebnis im Hotel eine Bestellung aufgibt, erhalten sowohl der Gast als auch die zuständige Abteilung bei jedem Bearbeitungsschritt Live-Statusupdates – bestätigt, in Vorbereitung, unterwegs oder zugestellt. Telefonische Nachfragen zum Bestellstatus sind dadurch nicht mehr erforderlich.

Ja. Hotelgruppen können mehrere Hotels über eine zentrale Plattform verwalten, während jeder Standort seinen eigenen Servicekatalog und individuelle Lieferbereiche beibehält. Gleichzeitig erhalten Führungskräfte standortübergreifende Berichte für einen umfassenden Überblick über die Performance des gesamten Portfolios.

Hotels können QR-Codes in Zimmern, Restaurants, Poolbereichen und Lobbys platzieren, damit Gäste Menüs oder Serviceangebote sofort aufrufen können – ganz ohne Download. Jeder Scan schafft eine zusätzliche Möglichkeit, Interesse in eine Bestellung umzuwandeln, die andernfalls möglicherweise verloren gegangen wäre.

Die mobile Hotelanwendung setzt auf eine übersichtliche Navigation, klar gekennzeichnete Kategorien und einen einfachen Bestellprozess, der keine technischen Vorkenntnisse erfordert. Gäste, die den persönlichen Kontakt bevorzugen, können stattdessen die integrierte Nachrichtenfunktion nutzen und innerhalb weniger Sekunden direkt mit dem Hotelpersonal kommunizieren.

Die Hotel-App fordert Gäste zu passenden Zeitpunkten zur Abgabe von Feedback auf – beispielsweise nach einer Lieferung, nach dem Check-in oder kurz vor der Abreise. Durch die Erfassung von Rückmeldungen in Echtzeit kann Ihr Team Probleme lösen, bevor der Gast abreist, und negative Bewertungen vermeiden, noch bevor sie entstehen.

Die Hospitality-App macht Papiermenüs, gedruckte Bestellscheine und physische Rechnungen vollständig überflüssig. Echtzeitdaten aus dem Reporting-Dashboard helfen außerdem Küchen- und Housekeeping-Teams dabei, den Bedarf präziser zu planen und so Lebensmittelverschwendung sowie unnötigen Ressourcenverbrauch zu reduzieren.

Gäste erhalten Benachrichtigungen nur, wenn sie dem ausdrücklich zugestimmt haben. Hotels können praktische Informationen zu Reservierungen, Dienstleistungen oder zeitlich passenden Angeboten versenden und Reisenden damit nützliche Hinweise bieten. Gleichzeitig entsteht ein direkter Kommunikationskanal, der nicht von kostenpflichtigen Drittanbietern abhängig ist.

HotelFriend lässt sich mit gängigen PMS-, POS- und CRM-Systemen verbinden. Das Team analysiert die bestehende Systemlandschaft jedes Betriebs, definiert die technischen Anforderungen und entwickelt einen Integrationsweg, der die vorhandenen Arbeitsabläufe unterstützt, anstatt das Personal zu Veränderungen zu zwingen.

HotelFriend erstellt Ihren Servicekatalog, richtet Lieferbereiche ein und testet das System vor dem Go-live – in der Regel innerhalb weniger Tage und ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs. Laufender Support sowie Plattform-Updates sind ohne zusätzliche Kosten im Abonnement enthalten.

Eltern können Mahlzeiten bestellen, zusätzliche Bettwäsche anfordern und Aktivitäten direkt vom Zimmer aus buchen, anstatt alles gemeinsam mit den Kindern an der Rezeption organisieren zu müssen. Geplante Lieferzeiten sorgen zudem dafür, dass Speisen genau dann ankommen, wenn die Familie bereit ist – für einen entspannteren und unkomplizierteren Aufenthalt.

HotelFriend bietet Gästen die einfache und selbstbestimmte Nutzung, die sie von Ferienunterkünften gewohnt sind, und kombiniert diese gleichzeitig mit professionellem Hotelservice, sicheren Abläufen und persönlicher Betreuung vor Ort. So können Hotels die Komfortlücke schließen, ohne ihren entscheidenden Servicevorteil aufzugeben.

Am Ende des Aufenthalts stellt HotelFriend eine übersichtliche, detaillierte Rechnung für alle während des Aufenthalts in Anspruch genommenen Dienstleistungen und Bestellungen bereit. Gäste können diese direkt auf ihrem Smartphone prüfen und speichern, ohne an der Rezeption warten zu müssen. Das ermöglicht einen schnelleren Check-out und sorgt für einen vertrauenswürdigen letzten Eindruck.

Eine App für das Gästeerlebnis bietet ihnen denselben unmittelbaren Komfort und die Selbstbedienungsfunktionen, die sie aus ihrem digitalen Alltag gewohnt sind. Gleichzeitig wirkt die Unterkunft moderner, während positive Interaktionen über die App das Teilen in sozialen Netzwerken fördern und für zusätzliche organische Reichweite sorgen können.

Mitarbeitende können jede Dienstleistung oder jeden Menüpunkt direkt im Dashboard deaktivieren, sodass diese sofort aus dem für Gäste sichtbaren Katalog verschwinden, bis sie wieder verfügbar sind. Dadurch werden Bestellungen nicht verfügbarer Angebote verhindert, Stornierungen vermieden und ein reibungsloser Service gewährleistet.

Digitale Gästelösungen helfen Hotels dabei, durch markenspezifische Angebote, Empfehlungsprogramme und ein angenehmeres Aufenthaltserlebnis direkte Beziehungen zu ihren Gästen aufzubauen. Wenn Gäste diesen Komfort mit Ihrem Hotel verbinden, entscheiden sie sich eher für zukünftige Direktbuchungen über Ihre eigenen Vertriebskanäle. Dadurch lassen sich langfristig die Provisionskosten für OTAs senken.

Mit HotelFriend erhalten Gäste direkt nach ihrer Ankunft passende Zusatzangebote wie Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete oder gastronomische Angebote – genau in dem Moment, in dem sie ihren Aufenthalt planen. Das System verwandelt diesen kaufbereiten Zeitpunkt in eine einfache und automatisierte Umsatzchance.

Die mobile Hotelanwendung unterstützt Apple Pay, gängige Kreditkarten und Zahlungen in mehreren Währungen, sodass Gäste aus verschiedenen Märkten auf ihre bevorzugte Weise bezahlen können. Alle Transaktionen werden automatisch dokumentiert, und Rechnungen werden in der korrekten Währung erstellt, ohne dass das Personal manuelle Umrechnungen vornehmen muss.

Ja. Hotels können ausgewählte lokale Erlebnisse wie Touren, Restaurantangebote, Wellnessleistungen und kulturelle Aktivitäten über einen speziellen digitalen Bereich präsentieren. Gäste erhalten dadurch einen einfacheren Zugang zu passenden Empfehlungen, während das Hotel durch Partnerangebote zusätzliche Umsätze außerhalb des Zimmergeschäfts erzielen kann.

HotelFriend leitet jede Housekeeping-Anfrage direkt an das zuständige Team weiter – einschließlich Zimmernummer und Zeitpunkt der Anfrage. Mitarbeitende können den Status während der Bearbeitung aktualisieren, und Gäste können den Fortschritt ihrer Anfrage verfolgen, ohne die Rezeption kontaktieren zu müssen.

Teams können saisonale Speisekarten, Feiertagsangebote und veranstaltungsbezogene Aktionen innerhalb weniger Minuten veröffentlichen – ganz ohne Unterstützung durch Entwickler. Inhalte lassen sich zudem im Voraus planen, sodass die für Gäste sichtbaren Informationen das ganze Jahr über aktuell bleiben, ohne den operativen Aufwand zu erhöhen.

Statt anzurufen oder sich auf dem Flur per Chat auszutauschen, können Gäste Zimmerservice, zusätzliche Annehmlichkeiten oder Unterstützung diskret über die App anfordern. Die Anfragen erscheinen sofort im Arbeitsbereich des zuständigen Teams, sodass diese unauffällig bearbeitet werden können und unnötiger Lärm in Zimmern oder Gemeinschaftsbereichen vermieden wird.

Sobald eine Anfrage eingereicht wurde, erhalten Gäste automatische Benachrichtigungen über den Fortschritt ihrer Bestellung, während diese die einzelnen Bearbeitungsschritte durchläuft. Falls Rückfragen erforderlich sind, ermöglicht die In-App-Kommunikation den direkten Kontakt mit der zuständigen Abteilung – ganz ohne Warteschleifen am Telefon, Weiterleitungen über die Rezeption oder wiederholte Erklärungen.

Die digitale Bearbeitung von Serviceanfragen nimmt Gästewünsche entgegen, ohne sie in Telefonwarteschlangen oder an der Rezeption auflaufen zu lassen. Mitarbeitende arbeiten mit einer übersichtlichen Aufgabenliste, priorisieren dringende Anliegen und können Zuständigkeiten flexibel neu verteilen. So bleiben Serviceabläufe auch dann effizient, wenn mehrere Abteilungen gleichzeitig stark ausgelastet sind.

Ein zentraler digitaler Arbeitsbereich bündelt Bestellmanagement, Gästekommunikation und die Nachverfolgung von Serviceleistungen. Neue Mitarbeitende können die Abläufe schneller verstehen, ohne auf Papiernotizen angewiesen zu sein oder handschriftliche Bestellscheine entziffern zu müssen. HotelFriend verkürzt die Einarbeitungszeit und erleichtert den täglichen Betrieb.

Das System nimmt Gästewünsche rund um die Uhr entgegen und leitet jede Anfrage automatisch an das jeweils zuständige Team im Dienst weiter. Gäste erhalten umgehend eine Bestätigung, während Mitarbeitende Services außerhalb der regulären Zeiten koordinieren können – ganz ohne zusätzliche Telefonate oder manuelle Eingriffe.

Ja. Das System dokumentiert jede Aktion im Zusammenhang mit einer Bestellung – von der Annahme über Statusaktualisierungen bis hin zum Abschluss – zusammen mit dem Namen des verantwortlichen Mitarbeitenden. Diese Historie ermöglicht es Führungskräften, engagierte Mitarbeitende anzuerkennen und Serviceprobleme anhand nachvollziehbarer Daten statt bloßer Vermutungen zu identifizieren.

Eine App für das Gästeerlebnis ermöglicht es Reisenden, jeder Bestellung Hinweise hinzuzufügen, beispielsweise zu Allergien, Ernährungsgewohnheiten oder besonderen Wünschen. Diese Informationen werden gemeinsam mit der Anfrage direkt an das zuständige Team übermittelt, sodass die Küche bereits vor der Zubereitung über alle notwendigen Details verfügt und Fehler vermieden werden können.

Die mobile Anwendung für die Hotellerie erfasst jede Ansicht, Bestellung und jeden Kauf entlang der gesamten Guest Journey und liefert wertvolle Einblicke in Servicepräferenzen, Nachfragespitzen und Ausgabeverhalten. Diese Informationen helfen Revenue-Managern, Preisstrategien und den richtigen Zeitpunkt für Aktionen datenbasiert festzulegen, statt sich ausschließlich auf saisonale Annahmen zu verlassen.

Wenn Gäste den Großteil ihrer Reise auf dem Hotelgelände verbringen, ermöglicht ein zentraler digitaler Service-Hub ihnen, Mahlzeiten zu bestellen, Ausflüge zu buchen, Artikel anzufordern und lokale Angebote zu entdecken. HotelFriend hilft dabei, mehr Momente während des Aufenthalts in bezahlte Anfragen umzuwandeln.

Gäste können Tische reservieren, die Gruppengröße angeben, Sitzplatzwünsche mitteilen und Hinweise zu Ernährungsbedürfnissen direkt über ihr Smartphone hinzufügen, ohne im Restaurant anrufen zu müssen. Das F&B-Team erhält die Details sofort und kann größere Gruppen rechtzeitig vorbereiten und reibungslos platzieren, ohne die Rezeption zusätzlich einzubeziehen.

Über die Hospitality-App können Gäste Spa-Menüs ansehen, Behandlungsarten auswählen, verfügbare Therapeuten wählen und Termine direkt vom Zimmer aus buchen. Bestätigungen werden sofort versendet, das Spa-Team erhält die Buchungsdetails automatisch, und Rückfragen zwischen Gast und Rezeption sind in keiner Phase erforderlich.

Automatisierung hilft dabei, Bestellungen weiterzuleiten, Statusmeldungen zu aktualisieren und die Gästekommunikation zu steuern, ohne auf ein großes Team angewiesen zu sein. In ruhigeren Zeiten oder bei Lücken im Schichtplan hält HotelFriend die Abläufe strukturiert und ermöglicht es Mitarbeitenden, zuverlässigen Service mit weniger manuellen Übergaben zu leisten.

Die mobile Hotelanwendung bietet spät oder früh anreisenden Gästen ab dem Moment ihrer Ankunft sofortigen Zugriff auf verfügbare Services, Hotelinformationen, Lagepläne und die Kommunikation mit dem Personal – selbst wenn der formelle Check-in noch nicht abgeschlossen ist. Gäste fühlen sich willkommen und gut informiert, statt unabhängig von ihrer Ankunftszeit im Unklaren gelassen zu werden.

Nach der Buchung kann HotelFriend Gästen relevante Upgrade-Angebote anzeigen, während sie ihren Aufenthalt noch planen. Transparente Preise und die Annahme per Fingertipp erleichtern Gästen die Entscheidung, während das Hotel automatisch zusätzlichen Umsatz erzielt, ohne manuell nachfassen zu müssen.

Wenn ein Zimmer oder ein Servicetermin unerwartet wieder verfügbar wird, können Hotelteams mit HotelFriend innerhalb weniger Minuten gezielte Flash-Angebote an Gäste im Haus senden. Statt entgangenen Umsatz hinzunehmen, können Betriebe ungenutzte Verfügbarkeiten in direkte Einnahmen verwandeln, indem sie Gäste erreichen, die bereits vor Ort und kaufbereit sind.

Die App ist darauf ausgelegt, kurze Verbindungsunterbrechungen problemlos zu überbrücken. Zwischengespeicherte Menüs und bereits geladene Serviceseiten bleiben für Gäste zugänglich. Alle aufgegebenen Bestellungen werden automatisch synchronisiert, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, sodass während einer vorübergehenden Netzwerkunterbrechung keine Anfrage verloren geht.

Die Benutzeroberfläche für Gäste wurde unter Berücksichtigung der Barrierefreiheit entwickelt. Sie bietet skalierbare Schriftgrößen, Unterstützung für kontrastreiche Darstellungen sowie eine Navigation, die mit Screenreadern kompatibel ist. Dadurch können Gäste mit Seh- oder motorischen Einschränkungen Dienstleistungen selbstständig durchsuchen und Anfragen stellen, ohne die Rezeption kontaktieren zu müssen.

Ja. Die Preisgestaltung für Dienstleistungen kann nach bestimmten Lieferzonen konfiguriert werden. So kann beispielsweise ein Cocktail am Pool anders bepreist werden als derselbe Cocktail, der auf das Gästezimmer geliefert wird. Diese Flexibilität ermöglicht es Food-&-Beverage-Teams, tatsächliche Betriebskosten wie Lieferwege, Personalaufwand oder zusätzlichen Vorbereitungsaufwand zu berücksichtigen.

Beim Check-out kann HotelFriend Servicegebühren, Trinkgeldoptionen oder individuelle Trinkgeldregelungen entsprechend den Richtlinien des Hotels und den lokalen Vorschriften anwenden. Gäste erhalten eine klare Übersicht über alle anfallenden Kosten, während Mitarbeitende von einer präzisen Dokumentation profitieren, die die Abrechnung am Ende der Schicht vereinfacht.

Gäste können eine Bestellung innerhalb eines konfigurierbaren Zeitfensters stornieren oder ändern, bevor die Zubereitung beginnt. Mitarbeitende werden sofort über die Stornierung informiert, und der entsprechende Posten wird automatisch aus der Bearbeitungswarteschlange entfernt, ohne dass die zuständige Abteilung telefonisch kontaktiert werden muss.

Ja. Teams können erwartete Lieferzeiten für jede Servicekategorie festlegen, die den Gästen während des Bestellvorgangs angezeigt werden. Führungskräfte können diese Zeitangaben in Echtzeit anpassen, wenn sich die betrieblichen Bedingungen ändern – beispielsweise während Stoßzeiten oder bei reduziertem Personalbestand.

Mobile Anwendungen für die Hotellerie vereinen Gästeanfragen, Servicebestellungen, Zahlungen, Kommunikation und die Aktualisierung von Inhalten in einem einzigen digitalen Workflow. Sie helfen Hotels dabei, manuelle Aufgaben zu reduzieren, Reaktionszeiten zu verkürzen und Gästen während ihres gesamten Aufenthalts einen komfortablen Zugang zu Dienstleistungen zu bieten.