RELEVEZ LES VENTES EN AUGMENTANT LA SATISFACTION DES CLIENTS
Logiciel de gestion hôtelière
Gérez les réservations de clients individuels, de groupes et d’entreprises grâce à un PMS facile à prendre en main, soutenu par un support fiable et réactif.
Logiciel éprouvé pour toutes les installations hôtelières
Un PMS complet, préconfiguré et prêt à l'emploi basé sur le cloud pour gérer de manière transparente tous types de propriétés.
Système évolutif fourni par un seul développeur pour soutenir les hôteliers dans leurs processus quotidiens. Il suffit de sélectionner le forfait que vous souhaitez choisir et profiter au maximum de ses points forts.
Une plateforme tout-en-un appropriée construite sur des années d'expertise
Construisez une base solide pour votre hôtel grâce à notre expertise et notre connaissance approfondie du secteur de l'hôtellerie.
Éliminez l'incertitude des périodes difficiles pour atteindre vos objectifs et atteindre de nouveaux sommets.
Plus de 20 fonctionnalités essentielles et interfaces intégrées
Système de Gestion de Propriété
De la gestion de vos réservations, chambres et départements à tout moment et n'importe où à la tenue de la comptabilité et des rapports conformément aux exigences légales, votre écosystème complet à 360° de l'hôtellerie.
- Réception - plan de réservation dans un calendrier glisser-déposer
- Gestion des Clients & Entreprises avec des fiches de profil complètes
- Automatisation des Communications pour la correspondance et la gestion des emails
- Entretien Ménager avec un aperçu complet des statuts des chambres et des priorités
- Rapports pour évaluer la performance et suivre les progrès
- Comptabilité sans stress et conforme à GoBD avec des données financières claires et cohérentes
Gestion de propriétés multiples
Gérez plusieurs propriétés dans une seule interface sans sacrifier la qualité du travail. Soyez toujours au courant de tout ce qui se passe car tous les objets sont dans un seul système, avec un nombre illimité de tarifs et de catégories de chambres.
Gestion des commandes
Traitez les commandes, les paiements et la livraison des services. Proposez à vos clients un menu numérique, donnez-leur accès à toutes les installations du site, du restaurant au spa, recevez les paiements en ligne et augmentez vos revenus grâce aux ventes incitatives.
Gestion des tâches
Centralisez le contrôle de multiples tâches, automatisez les routines répétitives et quotidiennes. Optimisez le processus de gestion en attribuant de nouvelles tâches, en gérant des listes de tâches, en répartissant les tâches entre vos collaborateurs, en suivant les problèmes et en envoyant des rappels pour gagner du temps.
Module de maintenance
Assurez-vous que toutes les opérations importantes, y compris la plomberie, l'entretien ménager, le chauffage, la ventilation et la climatisation, et l'infrastructure électrique, sont prises en charge. Faites en sorte que votre équipe de maintenance travaille en synchronisation et réponde rapidement grâce à des chats, des listes de contrôle numériques et des notifications.
Gestion du personnel
Accédez à toutes les informations, y compris les activités du personnel et les coordonnées, trouvez n'importe quel employé en filtrant par nom, courriel, autorisation d'utilisateur, dernière connexion et date de création. Ajoutez des employés, distribuez et planifiez des tâches, et informez le personnel de tout changement.
Réservations de groupe et d'entreprise
Augmentez la visibilité de votre propriété et faites-en la promotion auprès des voyageurs d'affaires et des réservataires, combinez les chambres avec les meilleurs tarifs possibles et ajoutez des offres spéciales.
Business Intelligence
Analyser les visualisations de données et connaître en profondeur les indicateurs clés de performance et les ventes de votre hôtel. Faites des prévisions grâce aux indicateurs clés de performance, aux chiffres exacts et à leurs fluctuations, à l'analyse correcte et à la comparaison.
Finances & Paiements
Traitez les paiements en ligne, créez des factures et effectuez des remboursements. Protégez les informations personnelles de vos clients grâce au cryptage SSL. Préparer des rapports financiers cohérents.
jusqu'à 200 sources disponibles
Gestionnaire de Canaux Intégré
Gérez efficacement et simultanément les canaux de vente en ligne, en temps réel. Évitez les surréservations et les incohérences de prix grâce à une synchronisation instantanée sans délais.
- Booking, HRS et Expedia - n'importe quels 3 canaux de votre choix sont inclus dans le forfait
- Modèles de tarification flexibles avec des prix saisonniers
- Tarifs de Chambres Virtuelles pour une gestion intelligente des revenus
- Politique d'annulation & restrictions de réservation pour tous les canaux de distribution
Système central de réservation
Profitez à la fois des réservations directes et de celles de tous les canaux de vente existants. Les mises à jour des tarifs et des disponibilités sont effectuées instantanément sur chaque plateforme de distribution en ligne connectée.
Gestionnaire de canaux intégré
L'intégration transparente du Gestionnaire de canaux pour se synchroniser avec tous les principaux OTA élimine le risque de surréservation.
Tarifs des chambres flexibles
Ajustez la stratégie tarifaire, la politique d'annulation ou les restrictions de vente de votre hôtel. Modifiez les tarifs des chambres en fonction des types de chambres et des plans de repas, des saisons ou même des jours de la semaine, des sources de réservation et du type de clients. Le tout au même endroit, en temps réel.
Facturation
Contrôlez les transactions et émettez les factures avec logiciel hotelier. Gagnez du temps, simplifiez le flux de travail, créez des documents et des rapports, acceptez les paiements, accédez à toutes les données requises - c'est le point central pour gérer tous vos processus comptables.
0 % de commission sur les ventes
Outils et services de réservation directe
Centralisez tous les plans et les désirs des clients au sein d'une seule plateforme, améliorez la capacité des visiteurs du site Web à réserver directement et priorisez les ventes supplémentaires dans le processus de réservation.
- Réservation directe sans commission via votre propre site web
- Processus de réservation adapté individuellement à votre conception
- Arrangement étendu et gestion des bons avec option de vente en ligne
- Différents modes de paiement avec transactions sécurisées
- Description de la région et des destinations d'excursion dans votre Bouton de Réservation
- E-mails automatisés et configurables individuellement
- Optimisé pour tous les appareils mobiles
Site web d'hôtel prêt à l'emploi
Bénéficiez d'un site web d'hôtel intuitif avec un moteur de réservation intégré et promouvez des offres, des forfaits et des activités pour plus de revenus.
Inscription sur le Marketplace
Inscrivez-vous gratuitement sur hotefriend.com pour augmenter vos chances de recevoir des réservations directes grâce à un autre canal de distribution.
Panier d'achat
Vendez plus efficacement en permettant aux clients d'ajouter n'importe quel service qu'ils souhaitent dans le panier d'achat, dès l'étape de la réservation.
Méthodes de paiement courantes
Offrez à vos clients la flexibilité en termes d'options de paiement, que ce soit le paiement en ligne, le virement bancaire ou le paiement sur place, et assurez la sécurité de toutes les transactions.
Marketing Digital
Augmentez la popularité de la ville ou de la région où se trouve votre hôtel à travers du contenu sur les attractions locales, les activités, les plats et autres points forts de la région.
Emails automatisés et configurables
Dynamisez vos campagnes par email avec des emails automatisés facilement personnalisables qui incitent vos clients à réserver, à s'enregistrer ou à améliorer leur séjour.
Besoin d'un HMS multifonctionnel avec un certain nombre d'outils générateurs de revenus?
Commencez un essai gratuit et profitez de tous les avantages du HMS haut de gamme fourni avec un support professionnel
Gestion de la Relation Client (CRM)
Suivez vos clients et utilisez toutes les informations clés, telles que les préférences personnelles des clients réguliers, les informations sur les allergies, les restrictions alimentaires et les notes pour l'entretien ménager. Offrez la meilleure expérience en personnalisant le séjour de vos clients.
Flèche de gestion des invités et de l'entreprise
Gardez une trace de vos invités et enregistrez toutes les informations nécessaires, y compris les données personnelles et de passeport, les contacts, les profils de réseaux sociaux et plus encore.
Offres de réservation
Traitez les demandes de réservation et créez des offres de réservation en quelques minutes. Interagissez avec les personnes qui souhaitent réserver vos chambres de manière plus pratique et plus rapide.
Bons d'hôtel
Rendez vos séjours à l'hôtel plus attractifs avec des bons de voyage échangeables à tout moment. Les remises vendent ! C'est aussi une excellente idée de cadeau.
Forfaits et arrangements
Combinez des chambres d'hôtel avec des services dans des forfaits de voyage et des offres spéciales pour augmenter l'occupation et les ventes accessoires.
Réception - un calendrier intelligent
pour la planification de l'hébergement
Créez, modifiez ou déplacez des réservations facilement. Obtenez un aperçu complet de l'occupation de votre hôtel et vérifiez rapidement la disponibilité des chambres. Gardez un œil sur les arrivées et départs des clients, les demandes de check-in anticipé et de check-out tardif, ainsi que tout changement dans les statuts des chambres ou des réservations dans un calendrier clairement présenté.
- Survoler pour voir tous les détails de la chambre ou de la réservation
- Glisser-déposer pour changer de numéro ou de type de chambre, prolonger ou réduire le séjour du client
- Réservations individuelles et de groupe avec la possibilité d'ajouter des clients à la réservation existante
- Recherche intelligente par numéro de réservation, client ou statut, et filtres personnalisables pour trouver ce dont vous avez besoin en quelques secondes
- Demandes de réservation et offres de réservation par e-mail pour répondre rapidement aux demandes des clients et ne pas perdre de clients potentiels
- Paiements, remboursements, factures, la possibilité d'envoyer un lien pour payer la réservation en ligne, et désigner un client comme Paymaster pour déplacer les articles de facturation - toutes les opérations à portée de main
Devenez l'hôtel préféré de vos clients
Notre logiciel de gestion immobilière de nouvelle génération est complexe, afin que vous ayez tout ce dont vous avez vraiment besoin en un seul endroit
Gestion des Chambres
Configurez tous les types de chambres disponibles à la réservation dans votre établissement et mettez en avant les caractéristiques distinctives de chaque unité.
Spécifiez toutes les informations concernant la chambre, y compris sa taille, ses équipements, sa capacité maximale et le nombre de lits. Gérez la capacité de votre hôtel, ajoutez des images et des descriptions des principaux avantages liés à chaque catégorie, qu'il s'agisse d'une chambre simple standard ou d'une suite exécutive.
Gestion des Tarifs
Ajustez les plans tarifaires de votre hôtel, les politiques d'annulation ou les restrictions de vente dans un système centralisé. Changez les tarifs des chambres selon les catégories de chambres, les plans de repas, les jours de la semaine, les sources de réservation et les types de clients.
Créez autant de tarifs de chambres ou de tarifs que vous le souhaitez et ajustez les conditions selon vos besoins. Gardez un contrôle total sur les prix en établissant des tarifs spéciaux pour les enfants de différents âges, en appliquant des majorations et des réductions avec des tarifs virtuels, ou en tirant parti de la tarification saisonnière. Définissez des restrictions tarifaires concernant les tarifs, les jours fériés, la durée minimale de séjour, ou la quantité maximale d'adultes et d'enfants.
Gestion des Points de Vente (bien-être, restaurant, etc.)
Assurez un fonctionnement impeccable de vos départements hôteliers, du restaurant au spa, et fournissez un service ponctuel. Gardez un bon contrôle sur les performances de vos employés et organisez les opérations hôtelières quotidiennes sans microgestion.
Que vos clients souhaitent réserver un soin au spa ou commander un petit-déjeuner en chambre, ils peuvent le faire en ligne via leurs smartphones. Après qu'une commande est passée, la notification informera instantanément votre équipe hôtelière, permettant un traitement rapide du service. Cela les aidera à rester informés des tâches et des devoirs actuels tout en travaillant selon un plan de travail établi.
Gestion des Services
Promouvez vos services hôteliers via une application dédiée, en numérisant le parcours client avec un e-menu, la messagerie instantanée et la commande de services. Confirmez les commandes, rejetez-les ou marquez-les comme terminées. Libérez votre équipe de la réponse aux appels téléphoniques – maintenant, ils peuvent se concentrer uniquement sur l'achèvement impeccable des commandes.
Créez un menu numérique en ajoutant des services de notre bibliothèque, en générant des offres et en les personnalisant avec des images et des descriptions attrayantes. Une fois que vos clients téléchargent une application, ils pourront commander et payer tout ce qu'ils veulent via leurs propres téléphones mobiles.
Opérations automatisées de libre-service
Automatisez les processus pour libérer votre personnel de tâches répétitives et lui permettre de réaliser des tâches plus précieuses, tout en fournissant à vos clients des options de libre-service recherchées et toujours disponibles.
- Auto-enregistrement des clients pour une inscription pratique à tout moment nécessaire
- Entrée de chambre sans contact pour minimiser les interactions en face à face
- Options de libre-service lorsque les clients apportent des modifications à leur séjour, commandent des services en ligne, paient et partent via leurs téléphones
- Documents et factures des clients générés automatiquement
Commandes Numériques
Permettez à vos clients de réserver de la nourriture ou tout autre service de chambre via leurs téléphones, de payer en ligne et de télécharger une facture. Offrez un accès à toutes les installations de l'hôtel telles que les restaurants, les centres de fitness ou le spa et augmentez les ventes avec des ventes incitatives.
- Menu Numérique avec des images et des descriptions multilingues
- Détails de la commande : quantité, date, heure et lieu de livraison, ainsi que des notifications push sur tout changement
- Paiements instantanés pour offrir aux clients un moyen plus rapide et sans contact de payer
- Chat en ligne pour rester en contact en cas de besoin
Accès aux Chambres Sans Contact
Permettez aux clients de passer outre la Réception et d'accéder à leur chambre sans clé en utilisant leur téléphone mobile.
- Entrée automatisée et sans contact pour résister à l'épreuve du temps et réduire les contacts sociaux
- Sécurité maintenue avec des transmissions de données cryptées
- Option écologique sans plastique et sans soucis de remplacement des composants de porte en cas de perte de clés
Point de Vente
Gérez les flux de trésorerie de votre hôtel et de votre restaurant avec le système de Point de Vente et transformez-le en une autre opportunité pour atteindre les clients et augmenter les profits. Proposez à vos clients une large gamme de services supplémentaires comme la réservation d'une chambre directement depuis la caisse enregistreuse, le transfert de toutes les factures depuis celle-ci et le traitement des rapports.
- Infrastructure cloud pour importer les transactions du Point de Vente à tout moment et où vous le souhaitez
- Nouveaux flux de revenus car une caisse enregistreuse permet aux clients de passer des commandes
- Points de contact réduits car les clients consultent le menu, commandent et paient via leurs propres smartphones
- Factures et rapports organisés car toutes les factures sont transférées de la caisse enregistreuse
- Intégration Gastronovi pour importer toutes les commandes et transactions de tous vos points de vente
Paiements, Livres de Caisse et TSS cloud fiskaly
Permettez aux clients de payer tous les services de l'hôtel sans inscription depuis n'importe quel appareil mobile avec un code QR. Acceptez à la fois les paiements en espèces et en ligne des clients de la bonne manière, gérez-les et traitez-les via un système de Point de Vente basé sur le cloud. Collectez des données sur tous les paiements en effectuant des entrées et en attachant des reçus avec le Livre de Caisse.
- Gestion des activités de paiement, exportez des données immédiatement disponibles pour les auditeurs
- Enregistrement des reçus de caisse et des transactions, un aperçu de votre solde d'ouverture et de clôture pour suivre vos revenus et dépenses
- Un TSS cloud qui ne nécessite pas d'installations matérielles
- Conformité à la loi allemande pour rester à jour avec les réglementations changeantes
- Mise à l'échelle rapide et durée de vie du certificat car notre intégration TSS fiskaly est certifiée jusqu'en 2029
Rapports
Des résumés de données essentiels pour voir ce qui se passe dans votre hôtel, à partir de la planification des ressources (y compris financières) et du personnel jusqu'à l'analyse des données, les profits et l'optimisation des coûts.
Voici les rapports essentiels pour les hôteliers pour une gestion réussie du marketing et la croissance des ventes :
Gestion
- Rapport de développement/gestion pour avoir une idée de ce qui se passe dans votre propriété et de ses performances
- Rapport financier par canaux de vente pour déterminer quel canal de distribution a généré le plus de revenus et planifier pour l'avenir
- Rapport de fin de journée pour équilibrer et clôturer les enregistrements de l'hôtel, réconcilier les folios des clients et leurs transactions pour une journée de travail
Planification des ressources
- Rapport de check-in et de checkout pour suivre les changements dans l'occupation de l'hôtel
- Liste de ménage pour voir les statuts de réservation et de ménage des chambres, les priorités de nettoyage, les notes et commentaires concernant des chambres spécifiques
- Liste des repas pour surveiller les plats et boissons commandés par vos clients avec une colonne de notes (livrés ou non, et pourquoi)
- Statistiques touristiques pour déterminer et présenter le ratio de chambres et de lits disponibles par rapport à l'occupation réelle de l'hôtel, les arrivées, les nuitées, les départs
- Rapport GoBD pour éviter les problèmes juridiques et répondre aux exigences
HotelFriend AI : Une hospitalité intelligente
En créant des expériences clients personnalisées, l’intelligence artificielle a révolutionné l’industrie hôtelière mondiale. Elle contribue également à simplifier les processus et à accroître la productivité. Avec HotelFriend AI, vous gérez facilement les tâches quotidiennes de votre hôtel. Le bot fonctionne directement au sein de votre PMS et de votre moteur de réservation, vous aidant à piloter efficacement vos opérations. Laissez HotelFriend AI améliorer l’hospitalité de votre établissement en quelques secondes.
- Répondre aux questions fréquentes des clients 24h/24 et 7j/7 avec des réponses cohérentes et précises
- Ajuster ou prolonger les séjours des clients directement dans votre PMS, sans actions manuelles
- Optimiser votre moteur de réservation pour afficher instantanément les disponibilités et les tarifs
- Libérer du temps pour vos équipes tout en maîtrisant l’expérience client
- Simplifier les opérations quotidiennes de votre hôtel
HotelFriend AI rend votre hospitalité plus intelligente.
En savoir plusSolutions événementielles intelligentes pour les établissements hôteliers
Aujourd’hui, les hôtels sont devenus de véritables lieux de rendez-vous pour des événements inoubliables, allant des événements корпоративatifs aux lancements de produits marquants. La gestion événementielle hôtelière est passée d’un simple service de soutien à une source de revenus stratégique. Qu’il s’agisse de mariages élégants, de conférences académiques ou de salons professionnels exclusifs, HotelFriend organise des événements de toute envergure. Pendant que votre équipe se concentre sur ses missions, notre plateforme tout-en-un pilote chaque détail de votre événement.
- Gérer les espaces - attribuer les salles, visualiser les configurations et optimiser les capacités
- Gérer les ressources et les services en toute simplicité - planifier le personnel, les équipements et les services sans effort
- Gérer la restauration et les demandes spéciales - suivre les besoins alimentaires, les menus et les prestataires sur une seule plateforme
- Gérer les réservations et les inscriptions - administrer confirmations, participants et communications avec les invités en toute simplicité
- Coordonner les flux de travail événementiels - simplifier et renforcer la collaboration entre les équipes
- Générer des rapports et des analyses - mesurer le succès des événements, suivre les revenus et planifier les futurs projets
Optimisez la gestion de vos événements et améliorez l’expérience client de votre hôtel avec HotelFriend.
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HotelFriend Digital Kiosk : Libre-service intelligent
Aujourd’hui, les clients souhaitent s’enregistrer à l’hôtel rapidement et facilement. Le terminal de check-in en libre-service HotelFriend répond parfaitement à cette attente. Cette solution permet aux clients de s’enregistrer sans faire la queue. Paiements rapides, auto-enregistrement et accès fluide aux services hôteliers — le tout depuis un seul kiosque HotelFriend, intuitif et facile à utiliser.
Principaux avantages du kiosque HotelFriend :
- Self check-in facile & clés de chambre : Enregistrement rapide et accès immédiat aux cartes-clés
- Réservation de chambres : Gérer les disponibilités et suivre l’état d’occupation en temps réel
- Commander des services hôteliers : Demander le service en chambre ou des prestations en quelques clics
- Accès au portfolio : Découvrir facilement les installations de l’hôtel et les sites historiques locaux
- Suivi de la présence des clients : Mises à jour en temps réel pour garantir leur sécurité
Réduisez les files d’attente, allégez la charge de travail de votre personnel et offrez à vos clients un contrôle total de leur séjour grâce au kiosque digital HotelFriend.
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Visant à améliorer l'expérience des clients à l'hôtel
Les clients satisfaits génèrent des revenus. Alors, laissez vos clients réserver, s'enregistrer, prolonger leur séjour, commander, payer ou communiquer directement avec le personnel via une seule application. Sans contact, avec leurs propres smartphones. Rendez le séjour de vos clients inoubliable, ce qui entraînera fidélisation, critiques 5 étoiles et recommandations.
Nous offrons une solution complète pour la gestion hôtelière associée à un système de gestion des commandes et une application de conciergerie révolutionnaire pour garantir le plus haut niveau de satisfaction client.
Transformez vos offres en réservations grâce à des réductions et des bons puissants
Générez des liquidités à l’avance grâce aux bons et aux réductions afin d’attirer davantage de visiteurs et d’augmenter votre taux d’occupation. En proposant des bons et des remises, vous pouvez générer des revenus pour votre hôtel avant même les séjours effectifs. Les bons cadeaux ou les réductions sur les séjours proposés sur place constituent un véritable avantage concurrentiel pour votre établissement. Cet outil financier permet de stabiliser les flux de trésorerie et d’ouvrir de nouvelles opportunités d’investissement pour votre activité.
Pourquoi HotelFriend met les bons et les réductions au service de vos objectifs ?
- Augmentez le taux d’occupation de votre hôtel jusqu’à 25 % : Des réductions ciblées en basse saison aident les hôteliers à remplir davantage leurs établissements
- Augmentez les réservations directes de plus de 15 % : Les réductions incitent les clients à réserver directement sur place
Les bons et les réductions sont un moyen simple et efficace d’augmenter vos revenus et de fidéliser vos clients. Commencez dès maintenant avec HotelFriend et voyez vos réservations progresser.
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Augmentez les revenus de votre hôtel grâce à la tarification dynamique
Exploitez tout le potentiel de votre établissement hôtelier grâce à une tarification intelligente. En tenant compte de facteurs tels que les tarifs des concurrents, la variation des prix des chambres, les délais de réservation et même le jour de la semaine, les hôtels peuvent maximiser leurs revenus.
Pourquoi choisir la tarification dynamique ?
- Augmentez vos revenus jusqu’à 25 % : Ajustez les tarifs des chambres en fonction des conditions du marché et de la demande en temps réel afin d’accroître vos profits
- Préservez votre avantage concurrentiel : Restez compétitif grâce à une stratégie tarifaire flexible et performante
- Restez aligné avec les tendances du marché : Adaptez vos tarifs aux variations d’occupation, aux fluctuations saisonnières et aux tendances de réservation
Qu’il s’agisse de haute saison ou de périodes creuses, la tarification intelligente garantit aux hôteliers un profit maximal pour chaque chambre. Commencez dès aujourd’hui à optimiser votre stratégie tarifaire avec HotelFriend et voyez vos revenus augmenter !
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Expériences personnalisées entièrement sans contact
Application Mobile pour les Clients
pour l'accélération des revenus
Du check-in et check-out, la commande de services ou de nourriture à l'accès aux chambres sans contact, les paiements instantanés et le chat direct avec le personnel. Rendez toutes les opérations de l'hôtel sans contact pour servir vos clients de manière sûre et efficace.
- Livre d'Or - répertoire numérique des clients avec des informations utiles sur la région et les destinations d'excursions
- Check-In et Check-Out Automatisés pour réduire les interactions personne à personne
- Commande de service sans contact pour vendre non seulement l'hébergement mais aussi des extras
- Accès aux Chambres sans Contact pour déverrouiller la chambre sans clé avec un smartphone
- Paiements et Factures pour facturer les clients et générer des factures
Application en marque blanche
Obtenez votre propre application de marque avec l'apparence et la sensation de votre marque et toutes les fonctionnalités nécessaires pour fournir aux clients une expérience de libre-service sans contact.
Menu numérique
Offrez à vos clients un menu numérique pratique et écologique. Activez des produits, services et activités avec des descriptions et images de la bibliothèque, disponibles en 12 langues, ainsi qu'une bibliothèque de 10 cuisines.
Point de vente mobile
Traitez tous les paiements dans le cloud. Éliminez l'utilisation d'espèces et d'appareils POS, vos clients peuvent payer pour tous les services de l'hôtel et du restaurant depuis leurs appareils mobiles.
Communications avec les invités grâce à des modèles d'e-mails automatisés
Tirez parti des discussions directes avec les clients et communiquez via des messages directs. Gérez toute demande, connectez les clients à votre personnel pour un support en direct, ainsi qu'automatisez les notifications telles que les emails de confirmation de réservation ou de commande.
Ce que vous obtenez avec la solution tout-en-un de HotelFriend
Bouton de réservation propre pour obtenir plus de réservations en ligne directes sans commission
+ Économisez sur les OTA : ils facturent entre 15% et 30% de frais par réservation
+ Éliminer la dilution de la marque de l'hôtel car les OTA enchérissent sur le nom des hôtels dans l'environnement SEO de Google
Site web propre avec un bouton de réservation pour des réservations directes via votre propre présence en ligne. Commercialisez votre entreprise hôtelière et évitez de payer une commission aux OTA.
Ventes en ligne partout sur Internet
200+ OTA dans un seul système, y compris Booking.com, Airbnb, HRS Das - Hotelportal, Expedia, et plus encore
Les canaux de vente (OTA) sont contrôlés automatiquement par le gestionnaire de canaux intégré - surréservations et erreurs sont éliminées.
Logiciel hôtelier basé sur le cloud
+ Gérez votre hôtel en déplacement avec un accès 24*7
+ Pas de mises à jour logicielles coûteuses et de frais de licence
+ Surveillance en temps réel
+ Sécurité et productivité accrues
Les entrepreneurs et les employés peuvent travailler de manière décentralisée et à distance depuis leurs propres appareils.
Commandes de service via l'application
+ Augmentez les bénéfices de votre hôtel
+ Facilitez la connaissance et la commande de vos services
+ Gagnez encore plus avec la promotion des offres
Permettez à vos clients de commander des repas, des boissons ou des services et de payer sans contact en utilisant leurs propres appareils mobiles - tout à partir d'une seule source !
Un seul fournisseur, un seul contact, un seul produit
+ Serveurs en Allemagne
+ Tout en interne : pas d'API payantes ni de mises à jour
+ Compatibilité multiplateforme
Produit allemand avec support allemand, professionnel et toujours disponible.
Logiciel en constante évolution
+ Plus de 10 mises à jour et sorties de produits annuellement depuis 2017
+ Toutes les mises à jour sont toujours gratuites
+ Le logiciel est adapté aux nouvelles réalités de l'industrie
Nous avons couvert tout ce dont vous avez besoin pour maximiser l'expérience fluide de l'utilisation de HotelFriend.
Personnalisation Sur Mesure
- HotelFriend prend en charge l'intégration avec d'autres systèmes. Par conséquent, les outils familiers ne doivent pas être écartés, juste ajoutés au PMS cloud.
Fonctionne sur n'importe quel appareil
- Notre logiciel de gestion immobilière fonctionne dans le cloud et est compatible avec absolument tous les systèmes d'exploitation et appareils. Vous avez seulement besoin d'un accès Internet.
Augmentation des ventes
- Le PMS axé sur les ventes contribue à augmenter vos revenus grâce aux services, aux offres spéciales et aux gestionnaires de canaux. Avec des statistiques sur tous les revenus, vous pouvez augmenter vos ventes.
Votre processus individuel + notre équipe = produit personnalisé
Votre hôtel est unique. Vous avez votre propre façon de faire. Préservez la tradition. Affirmez-vous. Soyez exclusif. Restez à la pointe du progrès, surprenez, allez au-delà.
Chez HotelFriend, nous comprenons cela et nous proposons :
- Une coopération étroite et une gestion de projet individuelle
- Des fonctionnalités et des processus personnalisés
- Une grande compréhension de la complexité
- Une expertise étendue et des projets réussis (y compris de grands hôtels et des chaînes hôtelières)
- La tradition qui va de pair avec la numérisation
Contactez-nous et testez notre compétence.
HotelFriend AG
HotelFriend est une société informatique mondiale et un fournisseur de logiciels d'entreprise avec des bureaux dans toute l'Europe.
L'entreprise est spécialisée dans la R&D dans les secteurs du voyage et de l'hôtellerie, cloud computing, commerce électronique, CRM, ERP et développement d'applications mobiles et de bureau.
F.A.Q.
Un PMS (Property Management System) est un logiciel que les hôtels utilisent pour gérer les check-in/check-out, les réservations, le housekeeping, la facturation, les rapports et bien plus encore.
Avantages des systèmes PMS hôteliers
Données centralisées en temps réel
Toutes les données des clients sont stockées en un seul endroit et mises à jour entre les différents services. Cela améliore la gestion de l’information et donne aux responsables une vision en temps réel des performances et du taux d’occupation.
Mobilité et avantages du cloud
Les PMS basés sur le cloud peuvent être accessibles depuis n’importe quel endroit via Internet. Ils permettent des sauvegardes automatiques, une gestion à distance et des mises à jour faciles.
Opérations simplifiées
Le PMS automatise les principales tâches hôtelières — réservations, check-ins, check-outs, housekeeping, facturation, etc. — réduisant les erreurs et faisant gagner du temps par rapport aux méthodes manuelles.
Expérience client améliorée
Les systèmes PMS modernes permettent de répondre rapidement aux demandes des clients, d’offrir le check-in en ligne et un service personnalisé basé sur des données et une facturation rapide — ce qui améliore la satisfaction des clients.
Analyses et rapports avancés
Les établissements peuvent générer des rapports de performance (revenus, taux d’occupation, tendances) qui aident à la planification commerciale et aux stratégies tarifaires.
Intégration avec d’autres outils
De nombreux PMS hôteliers se connectent à un Channel Manager (pour synchroniser les réservations provenant des OTA), aux systèmes comptables, à un Booking Engine et aux outils CRM, créant ainsi des flux de travail fluides.
Inconvénients des systèmes PMS hôteliers
Coût
L’achat et la mise en œuvre d’un PMS peuvent être coûteux pour les petits établissements.
Erreurs humaines et problèmes de données
Si le système n’est pas correctement maintenu ou si les données sont saisies de manière incorrecte, les erreurs peuvent se répercuter dans les rapports ou les réservations.
Pannes techniques
Si le système tombe en panne (par exemple en raison de problèmes de serveur ou d’une mauvaise connexion Internet), les opérations peuvent être interrompues — facturation, check-ins, rapports et attribution des chambres peuvent devoir être effectués manuellement. Les utilisateurs signalent que les pannes peuvent sérieusement perturber un système de gestion hôtelière.
Complexité et formation
Certains systèmes PMS sont complexes à utiliser, ce qui signifie que le personnel peut avoir besoin d’une formation spécifique.
Lors du choix d’un PMS, il convient de prendre en compte les facteurs suivants :
Adéquation fonctionnelle
Gestion des réservations et de la réception — gestion des tâches clés
Traitement des paiements et de la facturation — capture sécurisée des paiements et factures
Intégration avec un Channel Manager — synchronisation OTA (par exemple Expedia, Booking.com)
Gestion des tâches et du housekeeping — préparation des chambres et planning de nettoyage
Flexibilité et évolutivité
Le logiciel évolue-t-il avec votre entreprise (plus de services, plus de chambres) ?
Solution tout-en-un ou modules complémentaires — choisissez selon vos besoins.
Type de déploiement
Cloud / SaaS — mises à jour automatiques, mise en place rapide, accès à distance.
On-premise — plus d’efforts informatiques mais contrôle local des données.
Facilité d’utilisation et support
Bonnes ressources de formation, interface utilisateur intuitive et support fournisseur réactif.
Types de solutions PMS HotelFriend :
PMS Cloud tout-en-un : PMS + Booking Engine + Channel Manager sont étroitement intégrés. C’est un bon choix pour les hôtels de petite et moyenne taille qui souhaitent travailler avec un seul fournisseur et bénéficier d’une solution simple.
PMS modulaire « Best-of-Breed » : applications individuelles intégrées via des API. Parfait pour les grands hôtels qui souhaitent utiliser des outils spécifiques.
PMS On-Premise traditionnel : installé localement, sans cloud. Adapté aux établissements disposant de leur propre équipe informatique ou de politiques strictes en matière de données.
Quand HotelFriend est un bon choix :
✔ Petits et moyens établissements qui ont besoin d’une solution cloud tout-en-un incluant Booking Engine, Front Desk et Channel Manager.
✔ Gestionnaires à distance qui ont besoin d’une centralisation multi-établissements et d’un accès via le cloud.
✔ Établissements recherchant des modules évolutifs et personnalisables selon leur croissance.
Les plateformes PMS HotelFriend sont des outils essentiels pour les établissements modernes, aidant à centraliser les données, à rationaliser les opérations de la réception, à soutenir la gestion des revenus et à améliorer l’expérience client. Choisir le bon PMS pour votre hôtel dépend de critères clairs tels que la facilité d’utilisation, le type de déploiement, les fonctionnalités, l’évolutivité et le coût total de possession.
Vous souhaitez augmenter les réservations directes ? Choisissez un Booking Engine efficace pour transformer votre propre site web en un canal de vente à forte conversion et réduire votre dépendance aux OTA.
Critères clés à prendre en compte lors du choix d’un Booking Engine
Gestion des tarifs et des disponibilités en temps réel
Un Booking Engine doit afficher les prix des chambres et leur disponibilité en temps réel. Les clients peuvent réserver directement la chambre. Cela permet aux hôteliers de mettre à jour rapidement les disponibilités et les tarifs, en reflétant les changements liés aux promotions, à la demande ou aux prix saisonniers.
Fonctionnalités SEO et optimisation des conversions
Le Booking Engine doit être conçu pour générer des réservations directes plutôt que de dépendre de plateformes tierces. Il doit inclure une optimisation SEO intégrée afin d’encourager le trafic direct et d’aider votre établissement à mieux se positionner dans les moteurs de recherche. De plus, des outils de conversion comme les options d’upselling, les offres à durée limitée et un processus de réservation simple peuvent augmenter le taux de réservation.
Rapports et analyses
Votre Booking Engine pour resort doit offrir des fonctionnalités détaillées d’analyse et de reporting. Vous pouvez suivre des indicateurs clés de performance tels que les sources de réservation, les taux de conversion, les taux d’occupation et les données démographiques des clients. Ces informations aident à orienter les stratégies marketing et tarifaires.
Support client
Un bon support client est essentiel. En cas de problème, disposer d’un service d’assistance technique fiable et d’un dépannage rapide peut vous faire gagner du temps et réduire le stress. Le Booking Engine doit offrir un support réactif et rapide, surtout pendant les périodes de forte activité où la disponibilité du système est cruciale.
Intégration avec le Channel Manager
Afin d’assurer la synchronisation avec des plateformes externes comme les OTA (Online Travel Agencies), votre Booking Engine doit s’intégrer avec un Channel Manager. Cette intégration évite la mise à jour manuelle des tarifs et des disponibilités sur plusieurs plateformes, réduit le risque de sur-réservation et garantit la cohérence des informations.
Fonctionnalités de promotion et de réduction
Le Booking Engine doit permettre de créer et de gérer facilement des réductions, promotions et forfaits. Qu’il s’agisse d’offres de dernière minute, de réductions pour réservation anticipée ou de forfaits spéciaux, la plateforme doit être suffisamment flexible pour s’adapter à différentes stratégies tarifaires.
Dans le secteur de l’hôtellerie, les Booking Engines les plus performants possèdent généralement les caractéristiques suivantes :
- Interface optimisée pour mobile – de nombreux clients réservent depuis leur téléphone
- Processus de réservation intuitif – moins de clics = plus de conversions
- Intégration avec des outils marketing et un PMS – améliore l’expérience client et réduit le travail manuel
- Disponibilité et tarification en temps réel – évite les erreurs et renforce la confiance
- Opportunités d’upselling et personnalisation de la marque – augmentent le revenu par réservation
Pourquoi le Booking Engine HotelFriend (y compris Booking Engine Pro) est idéal pour les réservations directes :
- Les clients peuvent réserver directement sur le site web de l’hôtel. Ils n’ont pas à payer de commissions OTA.
- Les paiements en ligne et les pages de réservation personnalisables permettent de convertir davantage de visiteurs du site en réservations.
- Les prix et l’inventaire sont synchronisés en temps réel avec votre PMS & Channel Manager — ce qui évite les sur-réservations et les erreurs.
- La version Booking Engine Pro ajoute des options de personnalisation avancées et la possibilité de créer plusieurs sites de réservation. Elle est idéale pour l’upselling et les campagnes marketing ciblées.
HotelFriend Booking Engine et Booking Engine Pro sont des services où les réservations, le PMS, les outils de vente directe et les paiements fonctionnent ensemble sans intégrations supplémentaires. Le meilleur Booking Engine hôtelier doit fonctionner parfaitement avec votre système. Ce logiciel est un excellent choix pour augmenter les réservations directes, car il se synchronise parfaitement avec votre PMS et automatise vos tâches principales.
Gérer un petit hôtel implique de coordonner les réservations, les arrivées des clients, les plannings de housekeeping et l’ensemble des opérations quotidiennes. Le bon logiciel peut faire une grande différence en améliorant l’efficacité et en simplifiant les processus.
Critères clés pour choisir un logiciel de gestion hôtelière :
Accessibilité basée sur le cloud
Les logiciels basés sur le cloud sont parfaits pour les petits hôtels grâce à leur accessibilité à distance et à leur maintenance simplifiée. Les gestionnaires peuvent accéder à la plateforme depuis n’importe quel appareil disposant d’une connexion Internet. Aucun support informatique ni serveur local n’est nécessaire.
Fonctionnalités complètes dans une seule solution
Une solution tout-en-un combine des fonctionnalités clés telles que la gestion de la réception, un Booking Engine, un Channel Manager et des services pour les clients. Cette plateforme unique simplifie les opérations et permet de tout gérer plus facilement sans avoir recours à plusieurs systèmes différents.
Channel Manager et système de distribution
Pour augmenter les réservations et la visibilité, le logiciel doit inclure un Channel Manager intégré. Cela permet une synchronisation en temps réel des disponibilités et des tarifs sur plusieurs plateformes (par exemple Booking.com, Airbnb), évitant les sur-réservations et garantissant la cohérence des données.
Fonctionnalités d’expérience client
Pour les petits hôtels, offrir une expérience client fluide est essentiel au succès. Un PMS performant comprend des outils pour les réservations en ligne, la communication instantanée et la gestion des profils clients. Ces fonctionnalités améliorent l’expérience des clients et encouragent les séjours répétés.
Types de systèmes PMS
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PMS basé sur le cloud :
Accessible depuis n’importe quel appareil, facile à maintenir et incluant souvent un Channel Manager et un Booking Engine — idéal pour les petits hôtels.
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Plateformes tout-en-un :
Intègrent Booking Engine, Channel Manager, PMS, POS et outils d’expérience client dans un seul système.
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PMS On-Premise :
Installé sur les serveurs de l’hôtel, il offre davantage de contrôle mais nécessite un support informatique.
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Solutions spécialisées :
Conçues pour répondre aux besoins spécifiques d’un établissement.
HotelFriend est un PMS basé sur le cloud et certifié ISO, conçu pour les hôtels de petite et moyenne taille. Avec des fonctionnalités telles qu’un Booking Engine, un Channel Manager et des outils d’expérience client, il offre une solution tout-en-un facile à utiliser, rentable et évolutive. Choisir le bon PMS comme HotelFriend peut améliorer l’efficacité, enrichir l’expérience client et donner à votre établissement un avantage concurrentiel.
Choisir le bon logiciel de gestion hôtelière (PMS) est particulièrement important pour les petits hôtels. Un PMS fiable permet de simplifier les opérations quotidiennes, de garder le contrôle sur la distribution et les réservations, et d’améliorer l’expérience des clients.
Chaque plateforme de gestion hôtelière doit répondre aux critères suivants :
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Stabilité du système
L’architecture du système de gestion hôtelière est conçue pour garantir des flux de travail fluides.
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Performance
Réponse rapide du système et mises à jour de l’inventaire en temps réel.
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Outils de personnalisation
Rôles utilisateurs, flux de travail personnalisés et fonctionnalités de communication avec les clients.
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Parcours client
Réservation en ligne, communication avant l’arrivée et services pendant le séjour.
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Accessibilité mobile et à distance
Logiciel accessible depuis n’importe quel appareil.
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Feuille de route du fournisseur et innovation
Nouvelles fonctionnalités basées sur les retours clients et les tendances du secteur.
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Propriété des données
Capacité de l’hôtel à stocker et gérer ses données de manière sécurisée.
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Coût total de possession
Réduction du besoin de multiples systèmes, diminution du temps de formation et coûts d’intégration plus faibles.
Un logiciel complet de gestion hôtelière (PMS) combine un POS, la gestion de l’établissement, un Channel Manager, un moteur de réservation (Booking Engine), la gestion d’événements et des outils d’expérience client — le tout sur une seule plateforme.
Types de logiciels de gestion hôtelière
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PMS basé sur le cloud
Ce système fonctionne dans le cloud, ce qui signifie que vous pouvez vous connecter et l’utiliser de n’importe où tant que vous disposez d’une connexion Internet. Les mises à jour se font automatiquement et de nombreuses plateformes incluent des outils intégrés tels que la gestion des canaux et un moteur de réservation. C’est un choix populaire pour les B&B et les hôtels de petite et moyenne taille car il est flexible et facile à gérer.
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PMS On-Premise
Un système on-premise est installé sur les propres serveurs de l’hôtel. Il nécessite généralement un support informatique pour la maintenance, mais il offre davantage de contrôle sur les données et le fonctionnement du système.
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Plateformes tout-en-un
Elles combinent PMS, Channel Manager, Booking Engine et autres outils marketing dans un seul système.
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Solutions spécialisées
Certains logiciels se concentrent sur des fonctionnalités spécifiques comme la communication avec les clients, la gestion des revenus ou le check-in mobile.
HotelFriend est un bon choix si vous :
- Vous intéressez au check-in mobile et à une intégration facile avec des solutions de paiement.
- Recherchez un système basé sur le cloud combinant réception, réservations, housekeeping, gestion des canaux et réservations en ligne.
- Accordez la priorité à une qualité certifiée ISO et à la sécurité de l’information. HotelFriend répond à des normes telles que ISO 27001 (sécurité de l’information) et ISO 9001 (management de la qualité).
- Cherchez un logiciel tout-en-un sans utiliser plusieurs systèmes pour différentes fonctions.
- Souhaitez une plateforme qui prend en charge l’ensemble du parcours client — de la communication avant l’arrivée jusqu’au suivi après le séjour.
- Avez besoin de rapports personnalisables pour l’analyse opérationnelle, le suivi financier et la prise de décisions stratégiques par les équipes de direction.
Toutes ces solutions ont leurs avantages en fonction du budget de votre hôtel, de sa taille et de vos priorités commerciales. Choisissez HotelFriend pour faire de votre établissement un leader du marché de l’hôtellerie.
Une gestion efficace de l’inventaire hôtelier est essentielle pour éviter les sur-réservations, maximiser le taux d’occupation et optimiser les revenus. Les hôtels ont besoin d’un logiciel qui automatise les mises à jour des disponibilités, suit l’inventaire, s’intègre au PMS et aux Booking Engines, et fournit des outils de reporting et d’analyse.
Critères de sélection d’un logiciel de gestion de l’inventaire hôtelier
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Accessibilité mobile pour une gestion en déplacement
Un système compatible avec les appareils mobiles permet au personnel de gérer facilement l’inventaire, de réagir rapidement aux variations de la demande et d’éviter les erreurs liées à des mises à jour tardives.
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Facilité d’installation et d’utilisation
Les systèmes complexes peuvent ralentir l’intégration, augmenter le risque d’erreurs du personnel et impacter négativement les opérations quotidiennes. Une plateforme intuitive et facile à naviguer réduit le temps de formation et favorise une adoption fluide dans tous les départements.
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Intégration avec le PMS, le Channel Manager et le Booking Engine
Si ces systèmes ne fonctionnent pas ensemble, des incohérences peuvent apparaître — telles que des écarts de prix ou des doubles réservations — perturbant ainsi les opérations. Une intégration complète garantit une source de données fiable et centralisée pour gérer l’inventaire et optimiser les revenus.
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Synchronisation et mises à jour en temps réel
Les établissements hôteliers évoluent dans un environnement dynamique où les disponibilités et les tarifs changent rapidement. Les mises à jour en temps réel permettent d’éviter les sur-réservations, d’optimiser les revenus et d’améliorer l’expérience client.
Types de solutions de gestion d’inventaire
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Solutions auto-hébergées vs solutions cloud
Les solutions auto-hébergées fonctionnent sur les serveurs de l’établissement et nécessitent la gestion interne des mises à jour et de la sécurité. Les solutions cloud sont gérées par le fournisseur et accessibles en ligne.
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Plateformes intégrées tout-en-un
Regroupent PMS, Channel Manager, Booking Engine, gestion de l’inventaire, reporting et outils mobiles au sein d’une seule plateforme.
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Outils mobiles ou basés sur application
Permettent au personnel de gérer l’inventaire via smartphone ou tablette.
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Solutions d’inventaire autonomes
Se concentrent uniquement sur le suivi de l’inventaire et sont souvent utilisées en complément d’un PMS ou d’un Channel Manager.
Quand HotelFriend est le meilleur choix :
- Pour les petits, moyens et grands hôtels ayant besoin d’un système intégré unique afin de réduire la complexité.
- Pour les hôtels qui privilégient les réservations directes : son Booking Engine intégré se connecte à l’inventaire et au site web pour augmenter les réservations directes.
- Pour les hôtels recherchant des opérations optimisées : automatisation des mises à jour tarifaires, synchronisation des réservations et allocation des chambres.
- Pour les équipes ayant besoin d’un accès mobile : interface optimisée pour mobile permettant de gérer réservations, tarifs et disponibilités à tout moment.
HotelFriend aide les établissements à garantir l’exactitude des disponibilités, à éviter les sur-réservations et à simplifier la gestion sur plusieurs canaux de distribution. C’est le choix idéal pour les hôtels axés sur l’efficacité opérationnelle, la simplicité et une excellente expérience client.
Le logiciel de gestion des stocks de chambres est un outil essentiel pour les établissements hôteliers. Il permet de contrôler et de suivre la disponibilité des chambres en temps réel. Son objectif principal est de garantir que chaque chambre soit correctement affichée sur tous les canaux de vente, y compris votre propre site web, les systèmes de distribution globaux (GDS), les agences de voyages en ligne (OTA) et les plateformes de réservation directe.
Critères de sélection
Lors du choix d’un logiciel de gestion des stocks de chambres pour la gestion des réservations hôtelières, il est important de privilégier les systèmes qui offrent :
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Intégration transparente avec le PMS
Étant donné que le système est directement connecté au système de gestion hôtelière (PMS), toute annulation, nouvelle réservation ou modification est automatiquement mise à jour et visible en temps réel.
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Contrôle des stocks en temps réel
Mises à jour immédiates de la disponibilité des chambres sur tous les canaux de gestion afin d’éviter les surréservations.
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Distribution multicanale
Prise en charge de plusieurs canaux de réservation directe, des agences de voyages en ligne ainsi que des systèmes de distribution globaux reliant les établissements aux agences de voyages et aux réseaux de réservation d’entreprise.
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Gestion centralisée des réservations
Une vue unifiée de toutes les réservations provenant de différents canaux. Cela permet une prise de décision simplifiée et une gestion des réservations plus efficace.
Types de solutions
Il existe deux types de solutions de gestion des stocks de chambres pour les hôtels :
- Plateformes intégrées : Solutions logicielles complètes combinant PMS et gestion des stocks avec un Booking Engine et un Channel Manager. Elles améliorent la cohérence des données et réduisent les tâches manuelles.
- Outils de gestion des stocks autonomes : Systèmes principalement axés sur la gestion de la distribution et de la disponibilité des chambres, pouvant nécessiter un Booking Engine séparé et des connexions au PMS.
Quand HotelFriend est le bon choix
HotelFriend est un choix idéal pour les établissements de petite et moyenne taille qui recherchent un système centralisé et efficace de gestion des stocks de chambres au sein d’une plateforme logicielle hôtelière unique.
Voici comment HotelFriend soutient la gestion des réservations hôtelières :
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Contrôle précis des stocks de chambres
Suit automatiquement la disponibilité des chambres en temps réel sur tous les canaux de vente.
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Channel Manager
Partage les tarifs et les disponibilités avec plusieurs partenaires de réservation et OTA sans effort manuel.
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Booking Engine intégré
Les clients peuvent réserver directement via votre site web ou votre application.
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Synchronisation transparente avec le PMS
Garantit la cohérence des statuts d’arrivée/départ, des réservations et des informations sur les chambres dans l’ensemble du système.
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Gestion orientée client
Vous aide à suivre les habitudes de réservation et les préférences des clients afin d’améliorer la qualité du service.
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Tableau de bord unifié
Offre une vue claire de toutes les annulations, réservations et disponibilités des chambres sur une seule plateforme.
Avec HotelFriend, les directeurs d’hôtel n’ont plus besoin de multiples outils déconnectés. Ils bénéficient d’opérations simplifiées, de mises à jour des stocks en temps réel et d’un contrôle centralisé des réservations — ce qui se traduit par une efficacité accrue et une meilleure expérience client.
Les maisons d’hôtes, les petits hôtels et les établissements boutique fonctionnent souvent avec des budgets limités et des équipes réduites. Ils doivent gérer efficacement les canaux en ligne, les réservations et les paiements. Un logiciel de gestion hôtelière doit donc être performant, sans pour autant être excessivement coûteux ou complexe.
Lors du choix d’un logiciel hôtelier basé sur le cloud pour les petits hôtels, les critères suivants sont essentiels :
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Accès cloud
Les systèmes PMS basés sur le cloud stockent les données des utilisateurs en ligne. Des protocoles de sécurité et de conformité robustes sont indispensables pour protéger les données des clients. Les hôtels peuvent réagir rapidement aux changements de réservation et gérer leurs opérations efficacement depuis n’importe quel endroit.
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Fonctionnalité tout-en-un
Un PMS tout-en-un regroupe plusieurs outils opérationnels au sein d’une seule plateforme, notamment la réception, les réservations, le housekeeping, le POS, la distribution et la comptabilité. Les gestionnaires peuvent ainsi générer rapidement des rapports détaillés sur le chiffre d’affaires, la performance et le taux d’occupation.
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Outils dédiés à l’expérience client
Le suivi des préférences clients, des demandes spéciales et de l’historique des réservations permet de renforcer la fidélité. Un PMS doté d’outils fiables pour l’expérience client favorise les réservations récurrentes, la satisfaction des clients et de meilleurs avis en ligne.
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Support fiable
Les équipes de support accompagnent les établissements lors de l’adoption des fonctionnalités, des formations ou en cas de problèmes techniques. Savoir qu’une assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 réduit le stress du personnel et des clients.
Les logiciels hôteliers cloud pour les petits établissements comprennent :
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Plateformes PMS cloud tout-en-un
Elles combinent un moteur de réservation, un PMS, les paiements, un channel manager, la comptabilité et la communication avec les clients.
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Systèmes PMS de base
Des solutions axées sur le check-in / check-out, les réservations et la facturation.
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Systèmes orientés service client
Ces solutions mettent l’accent sur le self check-in, les applications mobiles et les services numériques.
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Systèmes axés sur les revenus
Des solutions offrant des analyses avancées et une tarification dynamique.
Pour les petits établissements, la solution cloud tout-en-un HotelFriend PMS représente le choix le plus rentable et le plus pratique.
HotelFriend est parfaitement adapté aux petites structures hôtelières qui souhaitent utiliser un système unique plutôt que plusieurs outils distincts. Son Order Management System ainsi que son application Concierge garantissent un niveau d’expérience client optimal. Son logiciel de gestion hôtelière offre un large éventail de fonctionnalités à un coût maîtrisé. Le housekeeping, l’automatisation, la gestion des clients et des entreprises, ainsi que d’autres fonctionnalités, permettent au personnel de gagner un temps précieux. HotelFriend combine des fonctionnalités essentielles de gestion hôtelière avec des outils orientés client, ce qui en fait l’un des logiciels de gestion hôtelière les plus pratiques du marché.
Un logiciel hôtelier cloud est un système qui fonctionne via Internet plutôt que sur des serveurs locaux de l’hôtel. Il permet aux hôteliers de gérer les réservations, les paiements, les clients et les opérations quotidiennes à l’aide d’une application mobile ou d’un navigateur web.
Principaux critères de sélection
Les logiciels hôteliers basés sur le cloud reposent sur plusieurs critères essentiels :
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Accès via Internet
Les hôteliers et les gestionnaires peuvent mettre à jour les tarifs, suivre le taux d’occupation et valider les réservations même à distance. Les établissements réagissent plus rapidement aux demandes des clients et gagnent en flexibilité opérationnelle.
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Maintenance automatique
Les fournisseurs de PMS cloud prennent en charge automatiquement les sauvegardes, les mises à jour et les correctifs de sécurité. Les hôtels n’ont pas besoin d’installer les mises à jour manuellement, de maintenir des serveurs ou d’employer du personnel informatique dédié. Cela permet de réduire les coûts, de gagner du temps et de disposer d’un système fiable sans contraintes techniques.
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Scalabilité
Les PMS cloud évoluent avec votre établissement. Le système peut gérer des volumes de réservation croissants sans perte de performance. Les hôtels peuvent développer leurs opérations de manière fluide et rentable à mesure que leur activité se développe.
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Mises à jour en temps réel
Les systèmes PMS cloud synchronisent les données instantanément sur toutes les plateformes et appareils connectés, y compris les moteurs de réservation, les OTA et les systèmes internes. La réception, le housekeeping et la maintenance disposent immédiatement des informations à jour, ce qui permet de prendre des décisions éclairées en temps réel avec un minimum d’erreurs.
Ces critères rendent les solutions cloud plus fiables et plus pratiques que les systèmes installés sur site.
Les logiciels hôteliers cloud se déclinent généralement sous les formes suivantes :
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Système de gestion hôtelière cloud (PMS)
Gère les profils clients, les check-ins et check-outs, la facturation, les réservations et le housekeeping au sein d’une seule plateforme.
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Plateformes cloud tout-en-un
Combinent moteur de réservation, PMS, paiements, channel manager et communication client.
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Solutions cloud orientées expérience client
Mettent l’accent sur les clés numériques, les outils en libre-service, le check-in mobile et la messagerie client.
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Outils de revenus et d’analyse
Axés sur la tarification basée sur la demande, le reporting et le suivi des performances.
Les plateformes PMS cloud tout-en-un sont aujourd’hui les plus utilisées dans les opérations hôtelières quotidiennes. Le logiciel de gestion hôtelière HotelFriend centralise l’ensemble des opérations dans une plateforme accessible. Il automatise les tâches récurrentes, simplifie les flux de travail et améliore la communication interne. Pour les hôtels boutique et les petits établissements, il est devenu un outil clé pour offrir une expérience client innovante et différenciante.
Les prix des logiciels hôteliers basés sur le cloud varient considérablement en fonction du niveau d’automatisation, de l’étendue des fonctionnalités et de la taille de l’établissement ciblé. Les petits hôtels ont généralement besoin de solutions abordables et pratiques, centrées sur les opérations essentielles, sans dépasser leur budget.
Lors de la comparaison des tarifs mensuels des logiciels hôteliers cloud, il est important de prendre en compte les critères suivants :
a. Fonctionnalités
- Intégration avec les OTA et gestion des canaux
- Plateformes complètes tout-en-un vs gestion basique des réservations
- Analyse des revenus et revenue management
- Communication client et automatisation
b. Prix
- Tarification mensuelle / par chambre
- Coûts supplémentaires pour les intégrations ou les modules additionnels
- Abonnement à tarif fixe
c. Support et accompagnement
- Support payant / niveaux de support inclus
- Assistance à la mise en place et à la formation
Les modèles tarifaires des logiciels hôteliers cloud se répartissent en trois grandes catégories :
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PMS cloud de base
Offre les fonctionnalités essentielles de gestion hôtelière, de réservations et de facturation pour les petits établissements. Coût : 50 à 150 USD par mois, facturé par établissement et non par chambre.
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Solutions cloud tout-en-un
Incluent un PMS, un moteur de réservation, un channel manager, la messagerie client et les paiements. Coût : 150 à 500 USD et plus par mois. Le prix dépend des fonctionnalités incluses.
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Plateformes premium / avancées
Proposent le revenue management, la tarification dynamique, des analyses avancées et l’automatisation. Coût : 500 à 2 000 USD et plus par mois, notamment avec des outils avancés de gestion des revenus.
Sur cette base, un PMS cloud de base est idéal pour un budget limité. Les solutions cloud tout-en-un conviennent parfaitement aux hôtels souhaitant gérer efficacement plusieurs opérations au sein d’un système centralisé. Les plateformes premium / avancées sont destinées aux grands hôtels ou aux chaînes en croissance ayant des exigences opérationnelles plus complexes.
En comprenant les priorités de votre établissement et en choisissant un logiciel adapté à vos besoins opérationnels, vous pouvez commander votre logiciel hôtelier cloud chez HotelFriend. Nos tarifs abordables et notre attention portée à vos exigences vous permettent de respecter votre budget tout en bénéficiant des avantages de la technologie moderne.
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