RELEVEZ LES VENTES EN AUGMENTANT LA SATISFACTION DES CLIENTS

Logiciel de gestion hôtelière

Système de gestion de propriété tout-en-un (PMS) conçu pour automatiser et optimiser vos opérations commerciales.

  • Logiciel Hôtelier avec plus de 20 modules intégrés et intégrations
  • Gestionnaire de Canaux pour obtenir des ventes en ligne de partout sur Internet
  • Moteur de Réservation pour des réservations directes sans commission à 0% & vente incitative
  • Application Mobile de Conciergerie pour libérer votre personnel avec un assistant de service d'auto-service automatisé pour les clients
Système de gestion immobilière, gestionnaire de canaux, moteur de réservation, application de conciergerie mobile - logiciel hôtelier tout-en-un
HotelFriend DIN EN ISO 9001:2015 icon

Numérisez votre propriété avec un logiciel fiable fourni par un fournisseur allemand certifié !

Commandes numériques, chat avec les visiteurs, services

Visant à améliorer l'expérience des clients à l'hôtel

Les clients satisfaits génèrent des revenus. Alors, laissez vos clients réserver, s'enregistrer, prolonger leur séjour, commander, payer ou communiquer directement avec le personnel via une seule application. Sans contact, avec leurs propres smartphones. Rendez le séjour de vos clients inoubliable, ce qui entraînera fidélisation, critiques 5 étoiles et recommandations.

Nous offrons une solution complète pour la gestion hôtelière associée à un système de gestion des commandes et une application de conciergerie révolutionnaire pour garantir le plus haut niveau de satisfaction client.

tous les types de propriétés

Logiciel éprouvé pour toutes les installations hôtelières

Un PMS complet, préconfiguré et prêt à l'emploi basé sur le cloud pour gérer de manière transparente tous types de propriétés.

Système évolutif fourni par un seul développeur pour soutenir les hôteliers dans leurs processus quotidiens. Il suffit de sélectionner le forfait que vous souhaitez choisir et profiter au maximum de ses points forts.

Small & Medium Hotel Small & Medium Hotel
Large Hotel Large Hotel & Chain
Boutique Hotel Boutique Hotel
B & B B & B, Apartment
Bar & Restaurant Bar & Restaurant
Voici comment cela fonctionne icon

Voici comment cela fonctionne

Logiciel de gestion hôtelière pour l'automatisation de l'hôtel avec une interface conviviale et une fonctionnalité complète qui garantit une expérience client rapide et efficace :

Ecosystème hôtelier à 360

Une plateforme tout-en-un appropriée construite sur des années d'expertise

Construisez une base solide pour votre hôtel grâce à notre expertise et notre connaissance approfondie du secteur de l'hôtellerie.

Éliminez l'incertitude des périodes difficiles pour atteindre vos objectifs et atteindre de nouveaux sommets.

Plus de 20 fonctionnalités essentielles et interfaces intégrées

Système de Gestion de Propriété

De la gestion de vos réservations, chambres et départements à tout moment et n'importe où à la tenue de la comptabilité et des rapports conformément aux exigences légales, votre écosystème complet à 360° de l'hôtellerie.

  • Réception - plan de réservation dans un calendrier glisser-déposer
  • Gestion des Clients & Entreprises avec des fiches de profil complètes
  • Automatisation des Communications pour la correspondance et la gestion des emails
  • Entretien Ménager avec un aperçu complet des statuts des chambres et des priorités
  • Rapports pour évaluer la performance et suivre les progrès
  • Comptabilité sans stress et conforme à GoBD avec des données financières claires et cohérentes
PMS, Front Desk, Gestion des réservations
Channel Manager

jusqu'à 200 sources disponibles

Gestionnaire de Canaux Intégré

Gérez efficacement et simultanément les canaux de vente en ligne, en temps réel. Évitez les surréservations et les incohérences de prix grâce à une synchronisation instantanée sans délais.

  • Booking, HRS et Expedia - n'importe quels 3 canaux de votre choix sont inclus dans le forfait
  • Modèles de tarification flexibles avec des prix saisonniers
  • Tarifs de Chambres Virtuelles pour une gestion intelligente des revenus
  • Politique d'annulation & restrictions de réservation pour tous les canaux de distribution

0 % de commission sur les ventes

Outils et services de réservation directe

Centralisez tous les plans et les désirs des clients au sein d'une seule plateforme, améliorez la capacité des visiteurs du site Web à réserver directement et priorisez les ventes supplémentaires dans le processus de réservation.

  • Réservation directe sans commission via votre propre site web
  • Processus de réservation adapté individuellement à votre conception
  • Arrangement étendu et gestion des bons avec option de vente en ligne
  • Différents modes de paiement avec transactions sécurisées
  • Description de la région et des destinations d'excursion dans votre Bouton de Réservation
  • E-mails automatisés et configurables individuellement
  • Optimisé pour tous les appareils mobiles
new BB

Besoin d'un HMS multifonctionnel avec un certain nombre d'outils générateurs de revenus?

Commencez un essai gratuit et profitez de tous les avantages du HMS haut de gamme fourni avec un support professionnel

Essai gratuit
Application mobile pour les visiteurs

Expériences personnalisées entièrement sans contact

Application Mobile pour les Clients
pour l'accélération des revenus

Du check-in et check-out, la commande de services ou de nourriture à l'accès aux chambres sans contact, les paiements instantanés et le chat direct avec le personnel. Rendez toutes les opérations de l'hôtel sans contact pour servir vos clients de manière sûre et efficace.

  • Livre d'Or - répertoire numérique des clients avec des informations utiles sur la région et les destinations d'excursions
  • Check-In et Check-Out Automatisés pour réduire les interactions personne à personne
  • Commande de service sans contact pour vendre non seulement l'hébergement mais aussi des extras
  • Accès aux Chambres sans Contact pour déverrouiller la chambre sans clé avec un smartphone
  • Paiements et Factures pour facturer les clients et générer des factures

Gestion de la Relation Client (CRM)

Suivez vos clients et utilisez toutes les informations clés, telles que les préférences personnelles des clients réguliers, les informations sur les allergies, les restrictions alimentaires et les notes pour l'entretien ménager. Offrez la meilleure expérience en personnalisant le séjour de vos clients.

Gestion de la Relation Client (CRM)

Réception - un calendrier intelligent
pour la planification de l'hébergement

Créez, modifiez ou déplacez des réservations facilement. Obtenez un aperçu complet de l'occupation de votre hôtel et vérifiez rapidement la disponibilité des chambres. Gardez un œil sur les arrivées et départs des clients, les demandes de check-in anticipé et de check-out tardif, ainsi que tout changement dans les statuts des chambres ou des réservations dans un calendrier clairement présenté.

  • Survoler pour voir tous les détails de la chambre ou de la réservation
  • Glisser-déposer pour changer de numéro ou de type de chambre, prolonger ou réduire le séjour du client
  • Réservations individuelles et de groupe avec la possibilité d'ajouter des clients à la réservation existante
  • Recherche intelligente par numéro de réservation, client ou statut, et filtres personnalisables pour trouver ce dont vous avez besoin en quelques secondes
  • Demandes de réservation et offres de réservation par e-mail pour répondre rapidement aux demandes des clients et ne pas perdre de clients potentiels
  • Paiements, remboursements, factures, la possibilité d'envoyer un lien pour payer la réservation en ligne, et désigner un client comme Paymaster pour déplacer les articles de facturation - toutes les opérations à portée de main
En savoir plus
Front Desk, plan de réservation, calendrier de réservation

Devenez l'hôtel préféré de vos clients

Notre logiciel de gestion immobilière de nouvelle génération est complexe, afin que vous ayez tout ce dont vous avez vraiment besoin en un seul endroit

Réserver une démonst
Gestion des salles

Gestion des Chambres

Configurez tous les types de chambres disponibles à la réservation dans votre établissement et mettez en avant les caractéristiques distinctives de chaque unité.

Spécifiez toutes les informations concernant la chambre, y compris sa taille, ses équipements, sa capacité maximale et le nombre de lits. Gérez la capacité de votre hôtel, ajoutez des images et des descriptions des principaux avantages liés à chaque catégorie, qu'il s'agisse d'une chambre simple standard ou d'une suite exécutive.

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Gestion des Tarifs

Ajustez les plans tarifaires de votre hôtel, les politiques d'annulation ou les restrictions de vente dans un système centralisé. Changez les tarifs des chambres selon les catégories de chambres, les plans de repas, les jours de la semaine, les sources de réservation et les types de clients.

Créez autant de tarifs de chambres ou de tarifs que vous le souhaitez et ajustez les conditions selon vos besoins. Gardez un contrôle total sur les prix en établissant des tarifs spéciaux pour les enfants de différents âges, en appliquant des majorations et des réductions avec des tarifs virtuels, ou en tirant parti de la tarification saisonnière. Définissez des restrictions tarifaires concernant les tarifs, les jours fériés, la durée minimale de séjour, ou la quantité maximale d'adultes et d'enfants.

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Gestion des tarifs
Gestion des points de vente (département)

Gestion des Points de Vente (bien-être, restaurant, etc.)

Assurez un fonctionnement impeccable de vos départements hôteliers, du restaurant au spa, et fournissez un service ponctuel. Gardez un bon contrôle sur les performances de vos employés et organisez les opérations hôtelières quotidiennes sans microgestion.

Que vos clients souhaitent réserver un soin au spa ou commander un petit-déjeuner en chambre, ils peuvent le faire en ligne via leurs smartphones. Après qu'une commande est passée, la notification informera instantanément votre équipe hôtelière, permettant un traitement rapide du service. Cela les aidera à rester informés des tâches et des devoirs actuels tout en travaillant selon un plan de travail établi.

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Gestion des Services

Promouvez vos services hôteliers via une application dédiée, en numérisant le parcours client avec un e-menu, la messagerie instantanée et la commande de services. Confirmez les commandes, rejetez-les ou marquez-les comme terminées. Libérez votre équipe de la réponse aux appels téléphoniques – maintenant, ils peuvent se concentrer uniquement sur l'achèvement impeccable des commandes.

Créez un menu numérique en ajoutant des services de notre bibliothèque, en générant des offres et en les personnalisant avec des images et des descriptions attrayantes. Une fois que vos clients téléchargent une application, ils pourront commander et payer tout ce qu'ils veulent via leurs propres téléphones mobiles.

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Gestion des services
check-in, accès aux chambres, commande mobile, paiement

Opérations automatisées de libre-service

Automatisez les processus pour libérer votre personnel de tâches répétitives et lui permettre de réaliser des tâches plus précieuses, tout en fournissant à vos clients des options de libre-service recherchées et toujours disponibles.

  • Auto-enregistrement des clients pour une inscription pratique à tout moment nécessaire
  • Entrée de chambre sans contact pour minimiser les interactions en face à face
  • Options de libre-service lorsque les clients apportent des modifications à leur séjour, commandent des services en ligne, paient et partent via leurs téléphones
  • Documents et factures des clients générés automatiquement
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Commandes Numériques

Permettez à vos clients de réserver de la nourriture ou tout autre service de chambre via leurs téléphones, de payer en ligne et de télécharger une facture. Offrez un accès à toutes les installations de l'hôtel telles que les restaurants, les centres de fitness ou le spa et augmentez les ventes avec des ventes incitatives.

  • Menu Numérique avec des images et des descriptions multilingues
  • Détails de la commande : quantité, date, heure et lieu de livraison, ainsi que des notifications push sur tout changement
  • Paiements instantanés pour offrir aux clients un moyen plus rapide et sans contact de payer
  • Chat en ligne pour rester en contact en cas de besoin
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Commandes numériques
Ouverture de salle sans contact

Accès aux Chambres Sans Contact

Permettez aux clients de passer outre la Réception et d'accéder à leur chambre sans clé en utilisant leur téléphone mobile.

  • Entrée automatisée et sans contact pour résister à l'épreuve du temps et réduire les contacts sociaux
  • Sécurité maintenue avec des transmissions de données cryptées
  • Option écologique sans plastique et sans soucis de remplacement des composants de porte en cas de perte de clés
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Point de Vente

Gérez les flux de trésorerie de votre hôtel et de votre restaurant avec le système de Point de Vente et transformez-le en une autre opportunité pour atteindre les clients et augmenter les profits. Proposez à vos clients une large gamme de services supplémentaires comme la réservation d'une chambre directement depuis la caisse enregistreuse, le transfert de toutes les factures depuis celle-ci et le traitement des rapports.

  • Infrastructure cloud pour importer les transactions du Point de Vente à tout moment et où vous le souhaitez
  • Nouveaux flux de revenus car une caisse enregistreuse permet aux clients de passer des commandes
  • Points de contact réduits car les clients consultent le menu, commandent et paient via leurs propres smartphones
  • Factures et rapports organisés car toutes les factures sont transférées de la caisse enregistreuse
  • Intégration Gastronovi pour importer toutes les commandes et transactions de tous vos points de vente
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importer des transactions à partir d'un point de vente
Paiements, factures, livres de caisse

Paiements, Livres de Caisse et TSS cloud fiskaly

Permettez aux clients de payer tous les services de l'hôtel sans inscription depuis n'importe quel appareil mobile avec un code QR. Acceptez à la fois les paiements en espèces et en ligne des clients de la bonne manière, gérez-les et traitez-les via un système de Point de Vente basé sur le cloud. Collectez des données sur tous les paiements en effectuant des entrées et en attachant des reçus avec le Livre de Caisse.

  • Gestion des activités de paiement, exportez des données immédiatement disponibles pour les auditeurs
  • Enregistrement des reçus de caisse et des transactions, un aperçu de votre solde d'ouverture et de clôture pour suivre vos revenus et dépenses
  • Un TSS cloud qui ne nécessite pas d'installations matérielles
  • Conformité à la loi allemande pour rester à jour avec les réglementations changeantes
  • Mise à l'échelle rapide et durée de vie du certificat car notre intégration TSS fiskaly est certifiée jusqu'en 2029
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Rapports

Des résumés de données essentiels pour voir ce qui se passe dans votre hôtel, à partir de la planification des ressources (y compris financières) et du personnel jusqu'à l'analyse des données, les profits et l'optimisation des coûts.

Voici les rapports essentiels pour les hôteliers pour une gestion réussie du marketing et la croissance des ventes :

Gestion

  • Rapport de développement/gestion pour avoir une idée de ce qui se passe dans votre propriété et de ses performances
  • Rapport financier par canaux de vente pour déterminer quel canal de distribution a généré le plus de revenus et planifier pour l'avenir
  • Rapport de fin de journée pour équilibrer et clôturer les enregistrements de l'hôtel, réconcilier les folios des clients et leurs transactions pour une journée de travail

Planification des ressources

  • Rapport de check-in et de checkout pour suivre les changements dans l'occupation de l'hôtel
  • Liste de ménage pour voir les statuts de réservation et de ménage des chambres, les priorités de nettoyage, les notes et commentaires concernant des chambres spécifiques
  • Liste des repas pour surveiller les plats et boissons commandés par vos clients avec une colonne de notes (livrés ou non, et pourquoi)
  • Statistiques touristiques pour déterminer et présenter le ratio de chambres et de lits disponibles par rapport à l'occupation réelle de l'hôtel, les arrivées, les nuitées, les départs
  • Rapport GoBD pour éviter les problèmes juridiques et répondre aux exigences
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Rapports et comptabilité
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Ce que vous obtenez avec la solution tout-en-un de HotelFriend

Ce que HotelFriend va améliorer en 2024

Q 1
  • Enregistrements en ligne et bornes en libre-service
  • Gestion des stocks pour les services et les équipements avec fiscalisation
  • Suivi des tarifs des concurrents
  • Exports pour la comptabilité financière
  • Gestion de l'e-réputation
  • CRM et automatisation marketing
Q 2
  • Personnalisation des courriers électroniques en fonction des chambres et des préférences
  • Notifications push dans l'application
  • Gestion améliorée du profil des clients
  • Optimisation et suivi du parcours des clients
  • Solutions publicitaires Google pour les hôtels
Q 3
  • HotelFriend Multi-Propriétés
  • Outil de gestion alimenté par l'IA pour l'entretien ménager
  • Rapports de vacance et de maintenance
  • Options de réception à distance améliorées
  • Gestion des dépôts
Q 4
  • Devis automatisé pour la planification d'événements pour les hôtels
  • Ventes d'hôtel optimisées pour les réunions, les incitations, les conventions, les événements
  • Plus d'options pour le swipe du passeport
  • Arrangements personnalisés via IBE (Internet Booking Engine)
  • Renforcement de l'image de marque de l'hôtel
  • Audit de nuit prolongé
Consultez les dernières mises à jour des produits

Votre processus individuel + notre équipe = produit personnalisé

Votre hôtel est unique. Vous avez votre propre façon de faire. Préservez la tradition. Affirmez-vous. Soyez exclusif. Restez à la pointe du progrès, surprenez, allez au-delà.

Chez HotelFriend, nous comprenons cela et nous proposons :

  • Une coopération étroite et une gestion de projet individuelle
  • Des fonctionnalités et des processus personnalisés
  • Une grande compréhension de la complexité
  • Une expertise étendue et des projets réussis (y compris de grands hôtels et des chaînes hôtelières)
  • La tradition qui va de pair avec la numérisation

Contactez-nous et testez notre compétence.

processus individuel
HotelFirend logo

HotelFriend AG

HotelFriend est une société informatique mondiale et un fournisseur de logiciels d'entreprise avec des bureaux dans toute l'Europe.

L'entreprise est spécialisée dans la R&D dans les secteurs du voyage et de l'hôtellerie, cloud computing, commerce électronique, CRM, ERP et développement d'applications mobiles et de bureau.

Berlin
quartier général
60+
des produits
450.000+
heures de développement
40+
des pays
18+
départements
50+
des employés
11
nationalités
250+
réseau de partenaires

Tarification équitable

* 82 % de nos clients ont choisi Grow pour leur entreprise.
Le forfait Grow contient toutes les fonctionnalités essentielles pour des opérations hôtelières productives.
Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut choisir, essayez-le gratuitement pendant 30 jours.
* basé sur les données des clients de l'année 2021-2022.
F.A.Q.

F.A.Q.

Est-ce que vous fournissez du support?
Oui, nous le faisons. Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez toujours nous envoyer un ticket directement depuis votre compte HotelFriend ou écrire à notre équipe de support à support@hotelfriend.com. Nos agents du service client se feront un plaisir de vous aider. Veuillez noter que toutes les demandes sont traitées dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.
Comment puis-je transférer les données de mon ancien système vers HotelFriend PMS ?
Nos agents du service client peuvent vous aider à transférer certaines des données les plus critiques vers HotelFriend PMS. Veuillez noter qu'un tarif s'applique pour ce type de service de configuration du système.
Est-ce qu'un gestionnaire de canaux est intégré au PMS de HotelFriend ? Si ce n'est pas le cas, collaborez-vous avec d'autres entreprises à cet effet ?
Oui, le PMS de HotelFriend comprend un gestionnaire de canaux intégré, il n'est donc pas nécessaire d'effectuer une intégration avec une tierce partie. Cela permet un échange d'informations direct et rentable au sein de notre système.
Puis-je appliquer le même plan tarifaire sur plusieurs canaux ?
Certainement ! Lorsque vous modifiez le tarif de la chambre, vous pouvez sélectionner les sources sur lesquelles vous souhaitez appliquer ce plan tarifaire dans le champ "Source". Si vous souhaitez afficher le plan tarifaire sur les systèmes OTA, choisissez simplement "Channel Manager" ici.
Est-ce que le PMS de HotelFriend est conforme à la réglementation GoBD en Allemagne ?
Oui, le PMS de HotelFriend respecte les principes GoBD spécifiés par les autorités fiscales allemandes pour la conservation, le stockage et l'accès aux livres, registres et documents électroniques. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur notre blog.
Est-ce que HotelFriend peut s'intégrer à d'autres programmes tiers ?
Oui, HotelFriend PMS prend en charge l'intégration avec des outils tiers, et notre personnel peut vous aider avec le processus de configuration et d'installation. Pour voir les options d'intégration disponibles, veuillez visiter ce lien.
Comment puis-je synchroniser mes canaux OTA avec HotelFriend PMS ?
Pour synchroniser vos canaux OTA avec HotelFriend PMS, il vous suffit de contacter notre équipe de support et de demander une assistance pour la connexion des canaux OTA. Nos experts vérifieront si votre compte est prêt pour la synchronisation et vous aideront à connecter tous les canaux nécessaires au système.
Est-il possible d'automatiser entièrement les processus avec le PMS et le gestionnaire de canaux de HotelFriend, ou y a-t-il des domaines qui nécessitent une intervention manuelle ?
Le système de HotelFriend automatise la plupart des processus hôteliers, avec seulement quelques actions nécessitant une intervention manuelle. Par exemple, les prix peuvent être ajoutés une fois et ensuite envoyés automatiquement à tous les canaux OTA. Cependant, si une réservation est effectuée manuellement, les informations doivent également être saisies manuellement. Dans l'ensemble, le système est conçu pour minimiser l'intervention manuelle et permettre un fonctionnement autonome, les employés étant principalement responsables des ajustements stratégiques.
Puis-je accepter des paiements et stocker en toute sécurité les détails des cartes de crédit dans le système HotelFriend ?
Vous pouvez connecter HotelFriend avec le système de paiement Stripe pour accepter les paiements en ligne. Une fois connecté, les informations de carte de crédit de vos clients seront tokenisées et traitées de manière sécurisée
J'essaie d'ajouter des chambres au système, mais il indique que la limite a été atteinte. Que dois-je faire ?
Si vous recevez une notification indiquant que vous avez atteint la limite de chambres autorisées dans votre produit et plan tarifaire actuels, vous devez contacter le support de HotelFriend. Ils vérifieront les informations de votre compte et, sur votre demande, augmenteront la limite de chambres.
Comment puis-je créer une réservation pour une entreprise ?
Vous pouvez ajouter des réservations pour une entreprise et spécifier les paramètres importants de la réservation dans la section Front Desk ou Reservations. Pour des instructions détaillées sur la création d'une réservation pour une entreprise, veuillez consulter ce guide.
Ai-je besoin d'un compte distinct pour le moteur de réservation ?
Non, vous avez juste besoin de configurer un moteur de réservation en cliquant sur le module Booking Engine dans le menu de gauche. Si vous ne voyez pas ce module dans le menu, contactez notre support à support@hotelfriend.com. Des informations plus détaillées sur la configuration d'un moteur de réservation sont fournies ici.
Est-ce que HotelFriend offre un accès limité au système en fonction du poste des employés ?
Oui, HotelFriend offre la possibilité de créer un accès limité aux employés en fonction de leur poste. Par exemple, si vous souhaitez fournir un accès au module Housekeeping mais pas à l'ensemble du système pour vos femmes de chambre, l'administrateur de l'hébergement peut créer un accès pour les employés occupant le poste de femme de chambre. De même, les autres départements peuvent créer un accès limité pour leurs employés.