RELEVEZ LES VENTES EN AUGMENTANT LA SATISFACTION DES CLIENTS

Logiciel de gestion hôtelière

Solutions éprouvées pour les établissements hôteliers - spécifiques au groupe cible
des propriétés 1 chambre aux grandes chaînes hôtelières

Rapide, puissant, sécurisé - un système fiable pour les opérations quotidiennes

Pas d'API payantes - tous les produits fabriqués par HotelFriend AG

Application Premium Concierge pour la commande de services avec paiements instantanés

Support réactif, configuration facile, formation du personnel

Prix juste sans frais cachés

Obtenez un essai gratuit de 30 jours Réserver une démo
Hotel Management System
Digital orders & guest chat
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Système Hôtelier tout-en-un pour Gérer, Développer et Optimiser votre Entreprise

Logiciel immobilier, bouton de réservation et gestionnaire de canaux. Un bon début mais est-ce vraiment suffisant pour prospérer?

Nous proposons une solution complète de gestion hôtelière associée à un Système de Gestion des Commandes et à une Application de Concierge révolutionnaire visant à améliorer l'expérience des clients à l'hôtel.

Un client satisfait génère des revenus. Alors, laissez vos invités commander, payer, s'enregistrer, prolonger leur séjour ou communiquer directement avec votre personnel, et plus encore. Sans contact avec leur propre smartphone. Montrez à vos invités que vous pouvez faire de leur séjour un moment inoubliable, avec retour, avis et recommandation.

all kinds of properties

Logiciel éprouvé pour toutes les installations hôtelières

HotelFriend propose à ses clients une solution complète, logiciel hotelier, préconfigurée et prête à l'emploi pour gérer en exclusivité tous les types de propriétés hôtelières allant des appartements, B&B et petits hôtels aux grandes chaînes hôtelières et leurs points de vente connectés (bien-être/restaurants).

Pour votre organisation quotidienne, une communication optimisée au sein de votre entreprise et pour garantir à vos invités le meilleur séjour possible. Offrez des services out-of-the-box pour plus d'efficacité et de flexibilité avec nos produits HotelFriend. Fourni par un développeur unique pour accompagner les hôteliers dans tous leurs processus quotidiens.

Small & Medium Hotel Small & Medium HotelSmall & Medium Hotel
Large Hotel Large HotelLarge Hotel & Chain
Boutique Hotel Boutique HotelBoutique Hotel
B & B B & BB & B, Apartment
Bar & Restaurant Bar & RestaurantBar & Restaurant

Voilà comment il fonctionne

Le Logiciel de Gestion Hôtelière offre une automatisation complète pour votre hôtel avec une interface conviviale et des fonctionnalités complètes qui garantissent un service clientèle rapide et efficace:

360° Hotel Ecosystem

Une plate-forme tout-en-un appropriée construite sur des années d'expertise

Construisez les bases solides de votre hôtel grâce à notre expertise et notre connaissance approfondie du secteur hôtelier.

Éliminez l'incertitude des moments difficiles pour remplir vos buts et atteindre de nouveaux sommets.

PMS icon

Logiciel immobilier avec interfaces et produits essentiels et intégrés

De la gestion de vos chambres et services à tout moment et en tout lieu à la distribution en ligne, la gestion des tarifs, etc., tout votre écosystème d'hospitalité à 360°.

  • Système de Gestion Multi-Propriétés avec un nombre illimité de tarifs et de catégories de chambres
  • Système de gestion des commandes avec gestion des départements & services, y compris les commandes numériques avec paiements.
  • Communications avec les invités avec option d'automatisation
  • Module de gestion de la maintenanceavec chats, listes de contrôle numériques et notifications
  • Statistiques & rapports avec aperçus statistiques et rapports récapitulatifs de toutes les réservations, paiements, annulations, y compris les rapports des clients et la priorité de nettoyage.
PMS Front Desk
Channel Manager
channel manager icon

Gestionnaire de canaux intégré avec plus de 200 connexions OTA disponibles

Gérez efficacement et simultanément les canaux de vente en ligne et observez les changements en temps réel.

  • Processus de vente en ligne entièrement automatisés intégrés au logiciel de l'hôtel
  • Interface unique pour tous les canaux OTA, y compris la communication en temps réel
  • Gestion des tarifs avec des prix saisonniers
  • Synchronisation des quotas en temps réel
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Outils de réservation directe et services

Centralisez tous les plans et les désirs des clients au sein d'une seule plateforme, améliorez la capacité des visiteurs du site Web à réserver directement et priorisez les ventes supplémentaires dans le processus de réservation.

  • Réservation directe sans commission via votre propre site web
  • Processus de réservation adapté individuellement à votre conception
  • Arrangement étendu et gestion des bons avec option de vente en ligne
  • Différents modes de paiement avec transactions sécurisées
  • Description de la région et des destinations d'excursion dans votre Bouton de Réservation
  • E-mails automatisés et configurables individuellement
  • Optimisé pour tous les appareils mobiles
new BB
Mobile Guest App
Mobile app icon

Application mobile pour rendre l'expérience de vos invités encore plus extraordinaire

De l'enregistrement et du départ, du service ou de la commande de nourriture aux paiements immédiats et au chat direct avec le personnel. Augmentez vos ventes en augmentant la satisfaction de vos clients.

  • Pré-enregistrement numérique
  • Commande et paiement sans contact
  • Chat et communication directs avec les invités via des messages<
  • Enregistrement et départ prioritaires avec téléphone portable
  • Carte Numérique des Invités
Contactless Room Opening icon

Ouverture de Chambre sans contact.

Vos invités pourront non seulement s'enregistrer et partir, commander des services et les payer à l'aide de leurs smartphones, mais également ignorer la réception et accéder à la chambre sans clé avec un mobile. Avec cette nouvelle intégration, l'ouverture des chambres sans contact mettra fin aux temps des clés perdues et jouera un rôle crucial dans les mesures d'hygiène.

En savoir plus
Contactless Room Opening

BESOIN D'UN HMS MULTIFONCTIONNEL AVEC DE NOMBREUX OUTILS GÉNÉRATEURS DE REVENUS ?

Commencez un essai gratuit et profitez de tous les avantages du HMS haut de gamme
accompagné d'un support professionnel

Essayez gratuitement
CRM icon

Gestion de la relation client (GRC)

Optimisez les performances de votre hôtel pour offrir la meilleure expérience que les clients n'aient jamais eue auparavant.

Customer Relationship Management (CRM)

Ce que vous obtenez avec la solution tout-en-un HotelFriend

Own booking button

Propre bouton de réservation pour obtenir plus de réservations en ligne directes avec 0% de commission

+ Économisez sur les OTA : ils facturent entre 15 % et 30 % de frais par réservation
+ Éliminez la dilution de la marque de l'hôtel lorsque les OTA enchérissent sur le nom des hôtels dans l'environnement de référencement Google.

Propre site Web avec un bouton de réservation pour les réservations directes via votre propre présence en ligne. Commercialisez votre activité hôtelière et évitez de payer des commissions OTA.

Online sales

Ventes en ligne de partout sur Internet

Plus de 200 OTA dans un seul système, y compris Booking.com, Airbnb, HRS Das - Hotelportal, Expedia, etc.

Les canaux de vente (OTA) sont contrôlés automatiquement par le gestionnaire de canaux intégré - la surréservation et les erreurs sont éliminées.

Cloud-based hotel software

Logiciel hôtelier informatique

+ Gérez votre hôtel où que vous soyez avec un accès 24h/24 et 7j/7

+ Pas de mises à jour logicielles coûteuses ni de frais de licence

+ Surveillance en temps réel

+ Sécurité et productivité accrues

Les entrepreneurs et les employés peuvent travailler de manière décentralisée et à distance depuis leurs propres appareils.

Service orders

Commandes de service via l'application

+ Augmentez le profit de votre hôtel

+ Facilitez la connaissance et la commande de vos services

+ Gagnez encore plus avec la promotion des offres

Laissez vos invités commander des repas, des boissons ou des services et payer sans contact en utilisant leurs propres appareils mobiles - le tout à partir d'une seule source!

One provider

Un fournisseur, un contact, un produit

+ Serveurs en Allemagne

+ Tout en interne: pas d'API et de mises à jour payantes

+ Compatibilité multiplateforme

Produit allemand avec support allemand, professionnel et toujours disponible.

What you get

Logiciel en constante évolution

+ Plus de 10 mises à jour et versions de produits par an depuis 2017

+ Toutes les mises à jour sont toujours gratuites

+ Le logiciel est adapté aux nouvelles réalités de l'industrie

Nous avons couvert tout ce dont vous avez besoin pour rendre votre expérience de logiciel pour hotel HotelFriend aussi confortable que possible.

Obtenez un essai gratuit
HotelFriend 2021 Product Development Roadmap

Feuille de route de développement de produits HotelFriend 2021

Q 1
  • Livres de caisse
  • Caisse enregistreuse TSE
  • Système de verrouillage de porte (partenaire Salto KS)
Q 2
  • Spa & Bien-être, module MICE
  • Moteur de réservation multi-propriétés (appartements + chaînes)
  • Automatisation des appartements avec services (service client automatisé de la réservation au départ)
Q 3
  • Système de gestion des revenus
  • Application de Conciergerie White-label
  • Connexion du logiciel de caisse (partenaire Eucasoft)
Q 4
  • Place de marché API ouverte
  • Le marketing numérique
    Upselling étendu via CRM (mails, communication automatisée avec les invités)
Consultez les dernières mises à jour du produit
Waldhotel Am Ilsenstein (Ilsenburg/Harz)
icon

Client sur le produit

Le logiciel pour hotel vit de ses utilisateurs. Des solutions progressives et tournées vers l'avenir découlent d'exigences toujours nouvelles qui se présentent dans la pratique.

Nous économisons des frais de plusieurs milliers d'euros par an et je veux dire que nous économisons également beaucoup plus de temps de travail avec le produit - presque jusqu'à 70% par rapport à ce qu'il était auparavant.

Waldhotel Am Ilsenstein (Ilsenburg/Harz)
HotelFirend logo

HotelFriend AG

HotelFriend est une société informatique mondiale et un fournisseur de logiciels d'entreprise avec des bureaux dans toute l'Europe.

L'entreprise est spécialisée dans la R&D dans les secteurs du voyage et de l'hôtellerie, cloud computing, commerce électronique, CRM, ERP et développement d'applications mobiles et de bureau.

Berlin
quartier général
60+
des produits
450.000+
heures de développement
40+
des pays
18+
départements
50+
des employés
11
nationalités
250+
réseau de partenaires

Prix

F.A.Q.

F.A.Q.

Y-a-t-il de la conformité d'HotelFriend avec la réglementation allemande GoBD?
Oui. Il existe de nombreux produits modérés sur le marché qui promettent à leurs clients de simplifier la gestion des hôtels et des restaurants. Lorsque vous choisissez le bon système parmi toutes ces options, vous devez vous assurer qu'il est conforme aux principes de la comptabilité électronique (GoBD). Voici comment faire.
J'ai accès au système mais je ne peux pas y travailler car le compte doit être configuré pour notre hébergement. Comment démarrer les paramètres?
Si vous avez choisi un produit pour gérer les chambres de l'hébergement, vous devez configurer les informations de base, configurer les types de chambres et les chambres ainsi que le tarif des chambres. Une fois que vous avez configuré les informations, vous pouvez travailler dans le système.
Le site Web HotelFriend a une description des fonctionnalités, mais mon compte ne l'a pas. Comment puis-je les ajouter?
Vous pouvez le faire en choisissant un forfait qui inclut les fonctionnalités qui vous intéressent. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance technique à support@hotelfriend.com
J'essaie d'ajouter des chambres, mais le système signale que la limite a été atteinte. Que devrais-je faire?
Cela signifie que vous avez dépassé la limite de chambres indiquée dans le produit choisi et le plan tarifaire. Veuillez contacter le Supportt, ils vérifieront les informations et, à votre demande, augmenteront le nombre de chambres.
Comment puis-je créer une réservation pour une entreprise ? Est-il possible d'importer automatiquement la liste de réservation dans le système?
Pour créer une réservation pour une entreprise, vous devez saisir les données de l'entreprise dans le Module Invités dans l'onglet Entreprise. Une fois que vous avez enregistré les données de l'entreprise, vous devez passer à la méthode de réservation qui vous convient. Dans le type d'invité, faites glisser et déposez l'Invité de l'Entreprise et l'entreprise dans la liste déroulante. Le processus de création de réservation est similaire.
Puis-je utiliser le même plan tarifaire pour plusieurs chaînes?
Oui, vous pouvez. Lorsque vous modifiez le Tarif de la Chambre dans le champ Source, affichez les sources où vous devez placer ce plan tarifaire. Au cas où vous auriez besoin d'afficher le plan tarifaire sur n'importe quel système OTA, vous devez sélectionner Gestionnaire de canaux.
Comment synchroniser mes systèmes OTA avec HotelFriend?
Si votre plan tarifaire inclut le module Gestionnaire de canaux, contactez votre gestionnaire de compte ou écrivez au support. Le personnel d'HotelFriend vous aidera à synchroniser et, avant cela, vérifiera si votre compte est prêt pour le processus de synchronisation.
Comment puis-je accepter les paiements et conserver les informations dans le système? Puis-je spécifier un paiement différé?
Vous pouvez connecter le système de paiement Stripe, car HotelFriend fournit une intégration avec celui-ci. Une fois que vous avez connecté le système de paiement, vous pouvez entrer les informations de carte de crédit du client dans la carte de réservation. Bien sûr, en respectant toutes les conditions de sécurité et de confidentialité, ces cartes seront tokenisées. En outre, lors de la réception du paiement d'un client via le système Stripe, les informations de la carte de réservation s'afficheront automatiquement. Vous pouvez également connecter un terminal POS et ajouter des paiements au système dès que vous acceptez le paiement par carte de crédit. Si vous acceptez le paiement en espèces, vous devez ajouter un paiement au système à l'aide de la fonction Ajouter un paiement.
J'ai effectué un remboursement, mais le statut du compte est affiché comme “Payé”. Qu'est-ce que je fais mal?
Pour effectuer un remboursement sur un compte spécifique, vous devez utiliser le menu d'action, qui se trouve en face du compte. Si un paiement a été effectué sur la facture, la fonction “Remboursement” s'affichera dans le menu action en face de la facture. Le remboursement sur le compte est le même qu'un remboursement sans indiquer le compte. Après avoir effectué un remboursement, le statut du compte sera affiché “Annulé” et le montant payé sera de 0. En outre, le système génère un document confirmant le retour “Facture d'annulation” avec le statut “Remboursé”.
Puis-je générer des remises?
Vous pouvez vendre des services supplémentaires de l'hébergement en indiquant le coût avec une remise. Pour mettre en place une remise pour le service, suivez les instructions.. En outre, HotelFriend fournit Deal Composer. Avec le module Deals, vous pouvez configurer des offres de packages comprenant l'hébergement + des services supplémentaires à un prix avantageux. Ce module vous permet d'augmenter considérablement les ventes, à mesure que les clients en apprennent davantage sur les services supplémentaires de l'hôtel. Vous pouvez vendre des offres de forfaits pour des dates spécifiques et des dates incertaines sous forme de Bon.
Dois-je créer un compte séparé pour le Bouton de Réservation?
Non, il vous suffit de sélectionner les rubriques que vous souhaitez placer sur votre site et la palette de couleurs des boutons qui conviendra au style du site de l'hébergement. Après avoir copié le code généré par le système et l'avoir installé sur votre site Web, les informations seront transférées vers le site Web à partir du système HotelFriend. Le module Moteur de Réservation fournit des instructions étape par étape.
Puis-je créer des rappels dans le système?
Oui, vous pouvez utiliser le module Maintenance et créer des rappels pour diverses tâches non seulement pour vous mais aussi pour vos collègues. De plus, vous pouvez communiquer avec les employés dans le chat général.
HotelFriend fournit-il un accès limité au système en fonction du poste de l'employé?
Oui, HotelFriend offre la possibilité de créer un accès limité pour les employés. Par exemple, vous aimez le module d'Entretien ménager, mais vous ne souhaitez pas fournir un accès complet au système à vos femmes ou hommes de ménage. L'administrateur de l'hébergement peut créer un accès pour les employés des postes de femme ou d’homme de ménage. Dans ce cas, les femmes ou les hommes de ménage n'auront accès qu'au module Entretien ménager. De même, d'autres départements peuvent créer un accès limité pour les employés.

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