RELEVEZ LES VENTES EN AUGMENTANT LA SATISFACTION DES CLIENTS

Logiciel de gestion hôtelière

Solutions éprouvées pour les établissements hôteliers - spécifiques au groupe cible
des propriétés 1 chambre aux grandes chaînes hôtelières

Rapide, puissant, sécurisé - un système fiable pour les opérations quotidiennes

Pas d'API payantes - tous les produits fabriqués par HotelFriend AG

Application Premium Concierge pour la commande de services avec paiements instantanés

Support réactif, configuration facile, formation du personnel

Prix juste sans frais cachés

Obtenez un essai gratuit de 30 jours Réserver une démo
Hotel Management System
Digital orders & guest chat
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Système Hôtelier tout-en-un pour Gérer, Développer et Optimiser votre Entreprise

Logiciel immobilier, bouton de réservation et gestionnaire de canaux. Un bon début mais est-ce vraiment suffisant pour prospérer?

Nous proposons une solution complète de gestion hôtelière associée à un Système de Gestion des Commandes et à une Application de Concierge révolutionnaire visant à améliorer l'expérience des clients à l'hôtel.

Un client satisfait génère des revenus. Alors, laissez vos invités commander, payer, s'enregistrer, prolonger leur séjour ou communiquer directement avec votre personnel, et plus encore. Sans contact avec leur propre smartphone. Montrez à vos invités que vous pouvez faire de leur séjour un moment inoubliable, avec retour, avis et recommandation.

all kinds of properties

Logiciel éprouvé pour toutes les installations hôtelières

HotelFriend propose à ses clients une solution complète, logiciel hotelier, préconfigurée et prête à l'emploi pour gérer en exclusivité tous les types de propriétés hôtelières allant des appartements, B&B et petits hôtels aux grandes chaînes hôtelières et leurs points de vente connectés (bien-être/restaurants).

Pour votre organisation quotidienne, une communication optimisée au sein de votre entreprise et pour garantir à vos invités le meilleur séjour possible. Offrez des services out-of-the-box pour plus d'efficacité et de flexibilité avec nos produits HotelFriend. Fourni par un développeur unique pour accompagner les hôteliers dans tous leurs processus quotidiens.

Small & Medium Hotel Small & Medium HotelSmall & Medium Hotel
Large Hotel Large HotelLarge Hotel & Chain
Boutique Hotel Boutique HotelBoutique Hotel
B & B B & BB & B, Apartment
Bar & Restaurant Bar & RestaurantBar & Restaurant
how-it-works icon

Voilà comment il fonctionne

Le Logiciel de Gestion Hôtelière offre une automatisation complète pour votre hôtel avec une interface conviviale et des fonctionnalités complètes qui garantissent un service clientèle rapide et efficace:

360° Hotel Ecosystem

Une plate-forme tout-en-un appropriée construite sur des années d'expertise

Construisez les bases solides de votre hôtel grâce à notre expertise et notre connaissance approfondie du secteur hôtelier.

Éliminez l'incertitude des moments difficiles pour remplir vos buts et atteindre de nouveaux sommets.

PMS icon

Logiciel immobilier avec interfaces et produits essentiels et intégrés

De la gestion de vos chambres et services à tout moment et en tout lieu à la distribution en ligne, la gestion des tarifs, etc., tout votre écosystème d'hospitalité à 360°.

  • Système de Gestion Multi-Propriétés avec un nombre illimité de tarifs et de catégories de chambres
  • Système de gestion des commandes avec gestion des départements & services, y compris les commandes numériques avec paiements.
  • Communications avec les invités avec option d'automatisation
  • Module de gestion de la maintenanceavec chats, listes de contrôle numériques et notifications
  • Statistiques & rapports avec aperçus statistiques et rapports récapitulatifs de toutes les réservations, paiements, annulations, y compris les rapports des clients et la priorité de nettoyage.
PMS Front Desk
Channel Manager
channel manager icon

Gestionnaire de canaux intégré avec plus de 200 connexions OTA disponibles

Gérez efficacement et simultanément les canaux de vente en ligne et observez les changements en temps réel.

  • Processus de vente en ligne entièrement automatisés intégrés au logiciel de l'hôtel
  • Interface unique pour tous les canaux OTA, y compris la communication en temps réel
  • Gestion des tarifs avec des prix saisonniers
  • Synchronisation des quotas en temps réel
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Outils de réservation directe et services

Centralisez tous les plans et les désirs des clients au sein d'une seule plateforme, améliorez la capacité des visiteurs du site Web à réserver directement et priorisez les ventes supplémentaires dans le processus de réservation.

  • Réservation directe sans commission via votre propre site web
  • Processus de réservation adapté individuellement à votre conception
  • Arrangement étendu et gestion des bons avec option de vente en ligne
  • Différents modes de paiement avec transactions sécurisées
  • Description de la région et des destinations d'excursion dans votre Bouton de Réservation
  • E-mails automatisés et configurables individuellement
  • Optimisé pour tous les appareils mobiles
new BB
Mobile Guest App
Mobile app icon

Application mobile pour rendre l'expérience de vos invités encore plus extraordinaire

De l'enregistrement et du départ, du service ou de la commande de nourriture aux paiements immédiats et au chat direct avec le personnel. Augmentez vos ventes en augmentant la satisfaction de vos clients.

  • Pré-enregistrement numérique
  • Commande et paiement sans contact
  • Chat et communication directs avec les invités via des messages<
  • Enregistrement et départ prioritaires avec téléphone portable
  • Carte Numérique des Invités
Contactless Room Opening icon

Ouverture de Chambre sans contact.

Vos invités pourront non seulement s'enregistrer et partir, commander des services et les payer à l'aide de leurs smartphones, mais également ignorer la réception et accéder à la chambre sans clé avec un mobile. Avec cette nouvelle intégration, l'ouverture des chambres sans contact mettra fin aux temps des clés perdues et jouera un rôle crucial dans les mesures d'hygiène.

En savoir plus
Contactless Room Opening

BESOIN D'UN HMS MULTIFONCTIONNEL AVEC DE NOMBREUX OUTILS GÉNÉRATEURS DE REVENUS ?

Commencez un essai gratuit et profitez de tous les avantages du HMS haut de gamme
accompagné d'un support professionnel

Essayez gratuitement
CRM icon

Gestion de la relation client (GRC)

Optimisez les performances de votre hôtel pour offrir la meilleure expérience que les clients n'aient jamais eue auparavant.

Customer Relationship Management (CRM)

Ce que vous obtenez avec la solution tout-en-un HotelFriend

Own booking button

Propre bouton de réservation pour obtenir plus de réservations en ligne directes avec 0% de commission

+ Économisez sur les OTA : ils facturent entre 15 % et 30 % de frais par réservation
+ Éliminez la dilution de la marque de l'hôtel lorsque les OTA enchérissent sur le nom des hôtels dans l'environnement de référencement Google.

Propre site Web avec un bouton de réservation pour les réservations directes via votre propre présence en ligne. Commercialisez votre activité hôtelière et évitez de payer des commissions OTA.

Online sales

Ventes en ligne de partout sur Internet

Plus de 200 OTA dans un seul système, y compris Booking.com, Airbnb, HRS Das - Hotelportal, Expedia, etc.

Les canaux de vente (OTA) sont contrôlés automatiquement par le gestionnaire de canaux intégré - la surréservation et les erreurs sont éliminées.

Cloud-based hotel software

Logiciel hôtelier informatique

+ Gérez votre hôtel où que vous soyez avec un accès 24h/24 et 7j/7

+ Pas de mises à jour logicielles coûteuses ni de frais de licence

+ Surveillance en temps réel

+ Sécurité et productivité accrues

Les entrepreneurs et les employés peuvent travailler de manière décentralisée et à distance depuis leurs propres appareils.

Service orders

Commandes de service via l'application

+ Augmentez le profit de votre hôtel

+ Facilitez la connaissance et la commande de vos services

+ Gagnez encore plus avec la promotion des offres

Laissez vos invités commander des repas, des boissons ou des services et payer sans contact en utilisant leurs propres appareils mobiles - le tout à partir d'une seule source!

One provider

Un fournisseur, un contact, un produit

+ Serveurs en Allemagne

+ Tout en interne: pas d'API et de mises à jour payantes

+ Compatibilité multiplateforme

Produit allemand avec support allemand, professionnel et toujours disponible.

What you get

Logiciel en constante évolution

+ Plus de 10 mises à jour et versions de produits par an depuis 2017

+ Toutes les mises à jour sont toujours gratuites

+ Le logiciel est adapté aux nouvelles réalités de l'industrie

Nous avons couvert tout ce dont vous avez besoin pour rendre votre expérience de logiciel pour hotel HotelFriend aussi confortable que possible.

Obtenez un essai gratuit
HotelFriend 2021 Product Development Roadmap

Feuille de route de développement de produits HotelFriend 2021

Q 1
  • Livres de caisse
  • Caisse enregistreuse TSE
  • Système de verrouillage de porte (partenaire Salto KS)
Q 2
  • Spa & Bien-être, module MICE
  • Moteur de réservation multi-propriétés (appartements + chaînes)
  • Automatisation des appartements avec services (service client automatisé de la réservation au départ)
Q 3
  • Système de gestion des revenus
  • Application de Conciergerie White-label
  • Connexion du logiciel de caisse (partenaire Eucasoft)
Q 4
  • Place de marché API ouverte
  • Le marketing numérique
    Upselling étendu via CRM (mails, communication automatisée avec les invités)
Consultez les dernières mises à jour du produit
Waldhotel Am Ilsenstein (Ilsenburg/Harz)
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Client sur le produit

Le logiciel pour hotel vit de ses utilisateurs. Des solutions progressives et tournées vers l'avenir découlent d'exigences toujours nouvelles qui se présentent dans la pratique.

Nous économisons des frais de plusieurs milliers d'euros par an et je veux dire que nous économisons également beaucoup plus de temps de travail avec le produit - presque jusqu'à 70% par rapport à ce qu'il était auparavant.

Waldhotel Am Ilsenstein (Ilsenburg/Harz)
HotelFirend logo

HotelFriend AG

HotelFriend est une société informatique mondiale et un fournisseur de logiciels d'entreprise avec des bureaux dans toute l'Europe.

L'entreprise est spécialisée dans la R&D dans les secteurs du voyage et de l'hôtellerie, cloud computing, commerce électronique, CRM, ERP et développement d'applications mobiles et de bureau.

Berlin
quartier général
60+
des produits
450.000+
heures de développement
40+
des pays
18+
départements
50+
des employés
11
nationalités
250+
réseau de partenaires

Prix

F.A.Q.

F.A.Q.

Est-ce que vous fournissez du support?
Oui, nous le faisons. Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez toujours nous envoyer un ticket directement depuis votre compte HotelFriend ou écrire à notre équipe de support à support@hotelfriend.com. Nos agents du service client se feront un plaisir de vous aider. Veuillez noter que toutes les demandes sont traitées dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.
Comment puis-je transférer les données de mon ancien système vers HotelFriend PMS ?
Nos agents du service client peuvent vous aider à transférer certaines des données les plus critiques vers HotelFriend PMS. Veuillez noter qu'un tarif s'applique pour ce type de service de configuration du système.
Est-ce qu'un gestionnaire de canaux est intégré au PMS de HotelFriend ? Si ce n'est pas le cas, collaborez-vous avec d'autres entreprises à cet effet ?
Oui, le PMS de HotelFriend comprend un gestionnaire de canaux intégré, il n'est donc pas nécessaire d'effectuer une intégration avec une tierce partie. Cela permet un échange d'informations direct et rentable au sein de notre système.
Puis-je appliquer le même plan tarifaire sur plusieurs canaux ?
Certainement ! Lorsque vous modifiez le tarif de la chambre, vous pouvez sélectionner les sources sur lesquelles vous souhaitez appliquer ce plan tarifaire dans le champ "Source". Si vous souhaitez afficher le plan tarifaire sur les systèmes OTA, choisissez simplement "Channel Manager" ici.
Est-ce que le PMS de HotelFriend est conforme à la réglementation GoBD en Allemagne ?
Oui, le PMS de HotelFriend respecte les principes GoBD spécifiés par les autorités fiscales allemandes pour la conservation, le stockage et l'accès aux livres, registres et documents électroniques. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur notre blog.
Est-ce que HotelFriend peut s'intégrer à d'autres programmes tiers ?
Oui, HotelFriend PMS prend en charge l'intégration avec des outils tiers, et notre personnel peut vous aider avec le processus de configuration et d'installation. Pour voir les options d'intégration disponibles, veuillez visiter ce lien.
Comment puis-je synchroniser mes canaux OTA avec HotelFriend PMS ?
Pour synchroniser vos canaux OTA avec HotelFriend PMS, il vous suffit de contacter notre équipe de support et de demander une assistance pour la connexion des canaux OTA. Nos experts vérifieront si votre compte est prêt pour la synchronisation et vous aideront à connecter tous les canaux nécessaires au système.
Est-il possible d'automatiser entièrement les processus avec le PMS et le gestionnaire de canaux de HotelFriend, ou y a-t-il des domaines qui nécessitent une intervention manuelle ?
Le système de HotelFriend automatise la plupart des processus hôteliers, avec seulement quelques actions nécessitant une intervention manuelle. Par exemple, les prix peuvent être ajoutés une fois et ensuite envoyés automatiquement à tous les canaux OTA. Cependant, si une réservation est effectuée manuellement, les informations doivent également être saisies manuellement. Dans l'ensemble, le système est conçu pour minimiser l'intervention manuelle et permettre un fonctionnement autonome, les employés étant principalement responsables des ajustements stratégiques.
Puis-je accepter des paiements et stocker en toute sécurité les détails des cartes de crédit dans le système HotelFriend ?
Vous pouvez connecter HotelFriend avec le système de paiement Stripe pour accepter les paiements en ligne. Une fois connecté, les informations de carte de crédit de vos clients seront tokenisées et traitées de manière sécurisée
J'essaie d'ajouter des chambres au système, mais il indique que la limite a été atteinte. Que dois-je faire ?
Si vous recevez une notification indiquant que vous avez atteint la limite de chambres autorisées dans votre produit et plan tarifaire actuels, vous devez contacter le support de HotelFriend. Ils vérifieront les informations de votre compte et, sur votre demande, augmenteront la limite de chambres.
Comment puis-je créer une réservation pour une entreprise ?
Vous pouvez ajouter des réservations pour une entreprise et spécifier les paramètres importants de la réservation dans la section Front Desk ou Reservations. Pour des instructions détaillées sur la création d'une réservation pour une entreprise, veuillez consulter ce guide.
Ai-je besoin d'un compte distinct pour le moteur de réservation ?
Non, vous avez juste besoin de configurer un moteur de réservation en cliquant sur le module Booking Engine dans le menu de gauche. Si vous ne voyez pas ce module dans le menu, contactez notre support à support@hotelfriend.com. Des informations plus détaillées sur la configuration d'un moteur de réservation sont fournies ici.
Est-ce que HotelFriend offre un accès limité au système en fonction du poste des employés ?
Oui, HotelFriend offre la possibilité de créer un accès limité aux employés en fonction de leur poste. Par exemple, si vous souhaitez fournir un accès au module Housekeeping mais pas à l'ensemble du système pour vos femmes de chambre, l'administrateur de l'hébergement peut créer un accès pour les employés occupant le poste de femme de chambre. De même, les autres départements peuvent créer un accès limité pour leurs employés.

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