С акцентом на улучшение
пребывания гостей в отеле
Довольные клиенты приносят доход. Позвольте вашим гостям бронировать, регистрироваться, продлевать пребывание, делать заказы, оплачивать и общаются напрямую с персоналом самостоятельно, в одном приложении. Бесконтактно, используя свой смартфон. Сделайте пребывание гостей незабываемым и получите взамен 5-звездочные отзывы и рекомендации.
Мы предлагаем комплексное решение для управления гостиницами в сочетании с системой управления заказами и революционным приложением Concierge, чтобы обеспечить высочайший уровень удовлетворенности клиентов.
Проверенное программное обеспечение для всех заведений гостеприимства
Комплексная, предварительно настроенная и готовая к немедленному использованию облачная PMS система для беспрепятственного управления всеми видамии имущества.
Масштабируемая система предоставляется одним разработчиком для поддержки владельцев отелей в их повседневных процессах. Просто выберите пакет, который вы хотели бы использовать, и получите максимальную отдачу от его использования.
Малый и средний отель
Большой отель и сеть
Бутик-отель
B & B, апартаменты
Бар и ресторан
Как работает HotelFriend
Программное обеспечение для управления отелем обеспечивает автоматизацию операций в удобном интерфейсе и с обширной функциональностью, гарантирует быстрое и эффективное обслуживание гостей:
Высококачественная универсальная платформа, основанная на многолетнем опыте
Создайте прочный фундамент вашего отеля благодаря нашему опыту и глубоким знаниям в сфере гостеприимства.
Минимизируйте негативное влияние внешних факторов, чтобы достичь своих профессиональных целей и новых высот.
20+ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ И ВСТРОЕННЫХ ИНТЕРФЕЙСОВ
Система управления для отелей
От управления бронями, номерами и отделами до ведения бухгалтерского учета и отчетов в соответствии с требованиями законодательства, в любое время и в любом месте — вся экосистема гостеприимства на 360°.
- Шахматка - план бронирований в календаре с перетаскиванием
- Управление размещением гостей с подробными карточками профилей
- Коммуникационная автоматизация для корреспонденции и управления шаблонами электронных писем
- Уборка номеров с полным обзором статусов и приоритетов
- Отчеты для оценки производительности и отслеживания прогресса
- Соответствующий требованиям GoBD (Общий регламент защиты данных в Европейском союзе), бухгалтерский учет без стресса, с четкими и непротиворечивыми финансовыми данными
Управление несколькими объектами
Управляйте несколькими гостиницами в одном интерфейсе, не жертвуя качеством работы. Будьте всегда в курсе происходящего, так как все объекты находятся в одной системе, с неограниченным количеством тарифов и категорий номеров.
Управление заказами
Обработка заказов, оплат и предоставление услуг. Предложите гостям цифровое меню, предоставьте им доступ ко всем удобствам отеля, от ресторанов до спа-салона, получайте платежи онлайн и увеличивайте свой доход за счет дополнительных продаж.
Управление задачами
Централизованное управление несколькими задачами, автоматизация повторяющихся и повседневных операций. Оптимизируйте процесс управления, назначая новые задачи, управляя списками дел, распределяя задачи между вашим персоналом, отслеживая проблемы и отправляя напоминания, чтобы сэкономить ваше время.
Модуль обслуживания
Убедитесь, что все важные операции, включая сантехнику, уборку, системы отопления, вентиляции, кондиционирования и электрическую инфраструктуру, выполняются. Синхронизируйте свою команду техобслуживания и оперативно реагируйте с помощью чатов, цифровых контрольных списков и уведомлений.
Управление персоналом
Получите доступ ко всей информации, включая деятельность сотрудников и контактные данные, найдите любого сотрудника, используя фильтрацию по имени, электронной почте, права пользователя, последнему входу в систему и дате создания. Добавляйте сотрудников, распределяйте и планируйте задачи, а также оповещайте персонал о любых изменениях.
Групповые и корпоративные брони
Повысьте узнаваемость вашего объекта и продвигайте его среди корпоративных путешественников и бронирующих, комбинируйте номера с лучшими возможными ценами и добавляйте специальные предложения и предложения.
Бизнес-аналитика
Визуализация основных показателей позволяет получать и анализировать подробные сведения о KPI и продажах вашего отеля. Делайте прогнозы через ключевые показатели эффективности, точные цифры и их колебания, правильный анализ и сравнение.
Финансы и платежи
Обрабатывайте онлайн-платежи, создавайте счета и возвращайте деньги. Защитите личную информацию ваших клиентов с помощью SSL-шифрования. Составляйте последовательные финансовые отчеты.
более 200 каналов продаж
Интегрированный менеджер каналов
Управляйте одновременно несколькими каналами продаж в Интернете и отслеживайте изменения в режиме реального времени.
- Booking, HRS and Expedia - в пакет включены любые 3 канала на ваш выбор
- Гибкие модели ценообразования с учетом сезонных цен
- Virtual Room Rates для умного управления доходами
- Политика отмены и ограничения на бронирование для всех каналов сбыта
Единый интерфейс для всех каналов продаж
Забудьте о бесконечных ручных обновлениях инвентаря и ускорьте продажу своих номеров. Управляйте всеми своими онлайн-списками из одного места.
Синхронизация квот в реальном времени
Синхронизация квот в реальном времени гарантирует, что правильное количество номеров, доступных для бронирования, отображается на всех подключенных платформах бронирования.
Соответствие GDPR гарантировано
Мы соблюдаем стандарты GDPR и следим за новыми изменениями в сфере безопасности данных. Любой риск утечки данных исключен.
Стабильное двустороннее XML соединение
Надежное двустороннее XML соединение гарантирует правильное обновление информации на всех каналах продаж при вносении любых изменений, а именно цен, ограничений или сведений о номере.
0% комиссии со всех продаж
Инструменты и услуги прямого бронирования
Поощряйте своих гостей бронировать напрямую и отдавайте приоритет дополнительным продажам в процессе бронирования. Получите свой собственный сайт, оптимизированный для всех мобильных устройств и легко настраиваемый в соответствии с вашими требованиями.
- Портфолио для демонстрации вашего объекта или региона
- Прямое бронирование номеров через собственный веб-сайт
- Специальные наборы и ваучеры для эксклюзивных предложений
- Продажа услуг для максимизации прибыли
- Регистрация гостей через приложение или форму онлайн-регистрации
Готовый к использованию веб-сайт
Воспользуйтесь преимуществами интуитивно понятного веб-сайта отеля со встроенным механизмом бронирования и рекламируйте предложения, пакеты и мероприятия для получения большей прибыли.
Торговая площадка HotelFriend
Зарегистрируйтесь на hotefriend.com бесплатно, чтобы увеличить шансы на прямое бронирование с помощью еще одного канала распространения.
Корзина
Эффективно повышайте продажи, позволяя клиентам добавлять любые услуги в корзину прямо на этапе бронирования.
Привычные способы оплаты
Предоставьте своим гостям гибкость с точки зрения способов оплаты, будь то онлайн-оплата, банковский перевод или оплата на месте, и обеспечьте безопасность всех транзакций.
Цифровой маркетинг
Повысьте популярность города или региона, в котором расположен ваш отель, за счет материалов о местных достопримечательностях, мероприятиях, блюдах и др.
Автоматизированные и настраиваемые электронные письма
Повысьте эффективность своих кампаний по электронной почте с помощью легко настраиваемых автоматических электронных писем, которые побуждают ваших клиентов бронировать, регистрироваться или повышать категорию проживания.
Полностью бесконтактный персонализированный опыт
Мобильное приложение для гостей
От регистрации заезда и отъезда, обслуживания или заказа еды до открытия двери в номер смартфоном, мгновенных платежей и прямого чата с персоналом. Сделайте все операции отеля бесконтактными, чтобы обслуживать своих гостей безопасно и эффективно.
- Цифровое портфолио с полезной информацией об отеле, регионе, развлечениях и экскурсий
- Автоматизированная самостоятельная регистрация заезда и выезда для сокращения взаимодействия между людьми
- Бесконтактные заказы не только жилья, но и дополнительных услуг
- Бесконтактный доступ в номер, чтобы открыть номер без ключа с помощью смартфона
- Платежи и счета-фактуры для выставления и создания счетов клиентам
White Label приложение
Получите собственное фирменное приложение с внешним видом вашего бренда и всеми функциями, необходимыми для обеспечения бесконтактного самообслуживания гостей.
Цифровое меню
Предложите своим гостям удобное и экологичное цифровое меню. Активируйте продукты, услуги и действия с описаниями и изображениями из библиотеки, доступной на 12 языках, а также библиотеки 10 кухонь.
Мобильный POS-терминал
Обрабатывайте все платежи в облаке. Избавьтесь от наличных и POS-устройств, поскольку ваши гости оплачивают любые услуги отеля и ресторана со своих смартфонов.
Коммуникация с гостями с возможностью автоматизации шаблона писем
Используйте прямые гостевые чаты и общайтесь через личные сообщения. Обрабатывайте любые запросы, связывайте клиентов с вашим персоналом для поддержки в режиме реального времени, а также автоматизируйте уведомления, такие как электронные письма о бронировании или подтверждении заказа.
НУЖНА МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНАЯ PMS система управления отелем С БОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ИНСТРУМЕНТОВ для увеличения дохода?
Начните бесплатную пробную версию и воспользуйтесь всеми преимуществами первоклассной программы с профессиональной поддержкой.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Следите за своими гостями и используйте всю ключевую информацию, такую как личные предпочтения постоянных клиентов, информацию об аллергии, диетических ограничениях и примечания по уборке. Обеспечьте наилучшие впечатления, персонализировав пребывание вашего гостя.
Вектор управления отелем
Отслеживайте своих гостей и сохраняйте всю необходимую информацию, включая их личные и паспортные данные, контакты, профили в социальных сетях и многое другое.
Предложения по бронированию
Обрабатывайте запросы на бронирование и создавайте предложения бронирования в течение нескольких минут. Взаимодействуйте с людьми, которые хотят забронировать у вас номера, более удобным и быстрым способом.
Ваучеры
Сделайте пребывание гостей в отеле более привлекательным для них с помощью туристических ваучеров, которые можно использовать в любое время. Дело в том, что акционные предложения помогают увеличивать продажи! Ваучеры считаются также отличной идеей для подарка.
Пакеты размещения в гостинице
Объедините продажу мест в гостиничных номерах с различными услугами в туристические пакеты и специальные предложения, чтобы увеличить заполняемость гостиницы и дополнительные продажи.
Шахматка - умный календарь
для планирования размещения гостей
Легко создавайте, редактируйте или перемещайте бронирования. Получите полный обзор загруженности вашего отеля и быстро проверьте наличие номеров. Следите за прибывающими и уезжающими гостями, заявками на ранний заезд и поздний выезд, а также за любыми изменениями в номере или статусе бронирования в удобном календаре.
- Наведите указатель мыши, чтобы увидеть все детали комнаты или бронирования
- Drag-and-drop (перетаскивание ) чтобы изменить номер или тип комнаты, продлить или сократить пребывание гостей
- Индивидуальные и групповые бронирования с возможностью добавления гостей к уже существующему
- Умный поиск по номеру бронирования, гостю или статусу, а также настраиваемые фильтры, чтобы найти то, что вам нужно за считанные секунды
- Запросы и предложения бронирования по электронной почте, чтобы быстро реагировать на заказы гостей и не терять потенциальных клиентов
- Платежи, возвраты, счета-фактуры, возможность отправить ссылку для оплаты онлайн-бронирования и назначить гостя казначеем для перемещения пунктов выставления счетов — все операции прямо у вас под рукой
Управление номерами
Настройте все типы номеров, доступные для бронирования в вашем объекте, и выделите отличительные черты каждого из них.
Укажите всю информацию о номере, в том числе его размер, удобства, максимальную вместимость и количество спальных мест. Управляйте вместимостью отеля, добавляйте изображения и описания основных преимуществ каждой категории, будь то стандартный одноместный номер или представительский люкс.
СТАНЬТЕ ЛЮБИМЫМ ОТЕЛЕМ ДЛЯ ВАШЕГО ГОСТЯ
Наша система управления гостиницами нового поколения является модульной, поэтому вы платите только за те функции, которые вам действительно нужны.
Управление ценами
Настройте тарифные планы вашего отеля, правила отмены или ограничения продаж в централизованной системе. Меняйте стоимость номера в соответствии с категориями номеров, планами питания, днями недели, источниками бронирования и категориями гостей.
Создайте любое количество номеров или тарифов и настройте условия по своему усмотрению. Полностью контролируйте цены, устанавливая специальные тарифы для детей разного возраста, применяя наценки и скидки с виртуальными тарифами или пользуясь сезонными ценами. Установите ограничения, касающиеся цен, праздников, минимальной продолжительности пребывания или максимального количества взрослых и детей.
Управление торговыми точками (велнесс, ресторан и т.д.)
Наладьте безупречную работу всех отделов вашего отеля, от ресторана до спа, и обеспечьте своевременное обслуживание. Хорошо контролируйте производительность своих сотрудников и организуйте повседневную работу отеля, не прибегая к микроуправлению.
Если ваши гости хотят заказать спа-процедуры или доставку завтрака, они могут сделать это онлайн через свои смартфоны. После того, как заказ будет размещен, уведомление мгновенно получит ваша команда отеля, что позволит быстро обработать заказ. Это поможет им оставаться в курсе текущих задач и обязанностей, работая в соответствии с установленным графиком смены.
Управление услугами
Продвигайте свои гостиничные услуги через специальное приложение, оцифровывая путь клиента с помощью электронного меню, обмена мгновенными сообщениями и заказами услуг. Подтверждайте заказы, отклоняйте их или отмечайте как выполненные. Освободите свою команду от ответов на телефонные звонки — теперь они могут сосредоточиться исключительно на безупречном выполнении задач.
Создавайте цифровое меню, добавляя услуги из нашей библиотеки, заключая сделки и персонализируя их с помощью изображений и броских описаний. После того, как ваши гости загрузят приложение, они смогут заказывать и оплачивать все, что захотят, с помощью своих мобильных телефонов.
Автоматизированные операции самообслуживания
Автоматизируйте процессы, чтобы освободить своих сотрудников от повторяющихся задач и выполнять более ценные, а также предоставьте своим гостям востребованные и всегда доступные варианты самообслуживания.
- Самостоятельное заселение гостей для удобной регистрации в любое время
- Бесконтактное открытие дверей, чтобы минимизировать физическое взаимодействие
- Варианты самообслуживания, когда гости вносят изменения в свое пребывание, заказывают услуги онлайн, оплачивают и выписывают через свои телефоны
- Документы гостей и счета создаются автоматически
Цифровые заказы
Позвольте вашим гостям бронировать еду или любые услуги в номере с помощью своих телефонов, оплачивать онлайн и загружать счет. Откройте доступ ко всем удобствам отеля, таким как рестораны, фитнес-центры или спа, и увеличьте продажи за счет дополнительных услуг.
- Цифровое меню с изображениями и описаниями на нескольких языках.
- Детали заказа: количество, дата, время и место доставки, а также push-уведомления о любых изменениях
- Мгновенные платежи, чтобы предложить клиентам более быстрый и бесконтактный способ оплаты
- Онлайн-чат, чтобы оставаться на связи в случае необходимости
Бесконтактное открытие номеров
Позвольте гостям пропустить стойку регистрации и получить доступ к номеру без ключа с помощью своих мобильных телефонов.
- Автоматизированный и бесконтактный вход чтобы сократить количество социальных контактов.
- Обеспечение безопасности за счет зашифрованной передачи данных
- Экологичный вариант без пластика и без забот о замене дверных компонентов в случае утери ключей
Точка продажи
Управляйте денежным потоком вашего отеля и ресторана с помощью POS-системы и превратите его в еще одну возможность привлечь клиентов и увеличить прибыль. Предоставьте своим гостям широкий спектр дополнительных услуг, таких как бронирование номера прямо из кассы, передача всех счетов из нее и обработка отчетов.
- Облачная инфраструктура для импорта транзакций из POS в любое время и в любом месте.
- Новые потоки доходов, поскольку кассовый аппарат позволяет клиентам размещать заказы
- Меньше точек контакта, так как гости просматривают меню, заказывают и оплачивают через свои смартфоны.
- Организованные счета-фактуры и отчеты, поскольку все счета-фактуры передаются из кассы
- Интеграция Gastronovi для синхронизации операций со всех ваших POS-терминалов
Платежи, Кассовые книги и фискальное облако TSS
Разрешить гостям оплачивать все услуги отеля без регистрации с любого мобильного устройства с помощью QR-кода. Правильно принимайте как наличные, так и онлайн-платежи от клиентов, управляйте ими и обрабатывайте их с помощью облачной системы точек продаж. Собирайте данные обо всех платежах, делая записи и прикрепляя с помощью кассовой книги.
- Управление платежными операциями, экспорт данных, которые легко доступны для аудиторов
- Денежные поступления и запись транзакций, обзор вашего начального и конечного баланса для отслеживания доходов и расходов
- Облачная TSS, не требующая установки оборудования
- Соблюдение законодательства Германии, чтобы не отставать от меняющихся правил
- Быстрое масштабирование и срок действия сертификата благодаря нашей фискальной интеграции TSS, которая будет сертифицирована до 2029 года.
Отчетность,
Обязательные сводки данных, чтобы увидеть, что происходит в вашем отеле, начиная с планирования ресурсов (включая финансовые) и персонала и заканчивая анализом данных, прибылью и оптимизацией затрат.
Вот основные отчеты отельеров для успешного управления маркетингом и роста продаж:
Управление
- Отчет о развитии / управлении, чтобы получить представление о том, что происходит в вашем объекте и насколько хорошо он работает.
- Финансовый отчет по каналам продаж, чтобы определить, какой канал сбыта принес больше дохода, и составить планы на будущее.
- Отчет в конце дня для балансировки и закрытия записей отеля, сверки гостевых фолио и их транзакций за каждый рабочий день
Планирование ресурсов
- Отчет о заезде и выезде для отслеживания изменений заполненности отеля
- Список уборки, чтобы увидеть статусы уборки и бронирования номеров, приоритеты уборки, заметки и комментарии относительно определенных комнат.
- Список питания для отслеживания блюд и напитков, заказанных вашими гостями, с колонкой заметок (доставлено или нет и почему)
- Статистика туризма для определения и представления соотношения доступных номеров и коек к фактической загрузке отеля, прибытиям, ночевкам, отъездам.
- Отчет GoBD, чтобы избежать юридических проблем и соответствовать требованиям
Услуги, которые вы получаете, с помощью комплексного подхода от HotelFriend
Собственную кнопку бронирования, чтобы получать больше прямых онлайн-бронирований без комиссии
+ Экономьте на сетевых туристических агентствах: они взимают от 15% до 30% комиссии за бронирование
+ Повысьте узнаваемость бренда отеля, не тратя лишние деньги на SEO-продвижение
Собственный веб-сайт с кнопкой бронирования для прямого заказа номеров.
Онлайн-продажи со всего Интернета
Более 200 каналов продаж в одной системе, включая Booking.com, Airbnb, HRS Das - Hotelportal, Expedia и другие.
Каналы продаж автоматически контролируются интегрированным менеджером каналов, поэтому овербукинг и другие ошибки с легкостью устраняются.
Облачное программное обеспечение для отелей
+ Управление отелем с доступом 24/7
+ Отсутствие дорогих обновлений программного обеспечения и лицензионных сборов
+ Мониторинг в реальном времени
+ Повышенная безопасность и производительность
Предприниматели и сотрудники могут работать удаленно со своих устройств.
Заказ услуг через приложение
+ Увеличьте прибыль вашего отеля
+ Упростите процесс продвижения отеля и заказа ваших услуг
+ Зарабатывайте еще больше, предлагая дополнительные «фишки»
Позвольте вашим гостям заказывать еду, напитки или другие услуги, оплачивая их бесконтактно с помощью собственных мобильных устройств!
Один провайдер, одно контактное лицо, один продукт
+ Серверы в Германии
+ Все внутри компании: никаких платных API и обновлений
+ Кросс-платформенная совместимость
Немецкий продукт с немецкой поддержкой, профессиональный и всегда доступный.
Постоянно развивающееся программное обеспечение
+ Более 10 обновлений и реализации новых продуктов ежегодно с 2017 года
+ Все обновления всегда бесплатны
+ Программное обеспечение адаптировано к новым отраслевым реалиям
Мы учли все, что вам нужно, чтобы использование HotelFriend было максимально комфортным.
Схема разработки продуктов HotelFriend на 2021 год
- Кассовые книги
- Кассовый аппарат TSE
- Система блокировки дверей (партнер Salto KS)
- Spa & Wellness услуги, MICE-модуль
- Система бронирования для нескольких объектов гостеприимства (апартаменты + сети отелей)
- Автоматизация гостиниц (автоматизированная забота о гостях от бронирования до выселения)
- Система управления доходами
- Консьерж-приложение White-label
- Подключение кассового ПО (партнер Eucasoft)
- Открытая торговая площадка API
- Цифровой маркетинг
Расширенный апселлинг через CRM (электронная почта, автоматическое общение с гостями)
Денис Северюк
CEO HotelFriend
Фрэнк Допельхойер
бывший президент DEHOGA
Опыт DEHOGA
«Рынок давно ждал этого продукта!»
— Фрэнк Допельхойер
Как бывший почетный президент DEHOGA, сейчас я, в первую очередь, консультант и член наблюдательного совета этой великой и инновационной компании. Предоставляя программное обеспечение для управления отелями, HotelFriend является интегрированным менеджером по продажам номеров на общих интернет-платформах (Booking, HRS, Expedia). Также эта система управления создает фундамент для проведения всех необходимых операций внутри гостиницы из единого источника. Это касается как продажи номеров, так и бухгалтерского учета и выставления счетов.
HotelFriend AG
HotelFriend — глобальная IT-компания и поставщик программного обеспечения для бизнеса с офисами по всей Европе.
Компания специализируется на исследованиях и разработках в сфере туризма и гостеприимства, облачных вычислениях, электронной коммерции, CRM, ERP и разработке мобильных и настольных приложений.
Цены
F.A.Q.
HotelFriend Features
Hotel Management
Finance & Payment
Revenue Management
Guest Relations
Цифровой маркетинг
Готовы начать?