УВЕЛИЧИВАЙТЕ ПРОДАЖИ ЗА СЧЕТ ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ГОСТЕЙ

Программное обеспечение для отелей

Проверенные решения для гостиничного бизнеса, направленные на удовлетворение потребностей целевой аудитории. От 1-комнатных объектов размещения до крупных гостиничных сетей

Быстрая, мощная, безопасная и надежная система для повседневной работы

Нет платных программных интерфейсов — все продукты созданы с помощью HotelFriend AG

Приложение Premium Concierge для получения услуг с мгновенной оплатой

Отзывчивая поддержка, простая настройка, обучение персонала

Справедливая цена без скрытых платежей

Попробовать 30 дней бесплатно Заказать демо
Hotel Management System
Digital orders & guest chat
icon

Универсальная система управления отелем

Модуль бронирования номеров отеля Booking Button и инструмент для управления продажами Channel Manager.

Мы предлагаем комплексный подход для улучшения процесса управления отелем. Он включает в себя использование системы управления заказами (Order management system) и новаторское приложение Concierge, направленное на повышение качества обслуживания гостей в отеле.

Довольный клиент увеличивает прибыль всего бизнеса. Поэтому позвольте вашим гостям быть независимыми в процессах заказа услуг, оплаты, регистрации и продления их пребывания в отеле. Сейчас это можно воплотить в реальность с помощью собственного смартфона.

all kinds of properties

Проверенное программное обеспечение для всех заведений гостеприимства

HotelFriend предлагает своим клиентам комплексное, предварительно сконфигурированное и готовое к немедленному использованию решение для эксклюзивного управления всеми типами объектов гостиничного бизнеса. Это касается как апартаментов, B&B отелей и небольших гостиниц, так и крупных гостиничных сетей и связанных с ними точек (оздоровительные центры/рестораны).

Такой подход поможет улучшить качество ваших повседневных организационных задач и оптимизировать коммуникацию внутри компании. Таким образом, HotelFriend играет важную роль в обеспечении ваших гостей самым лучшим во время их пребывания в отеле. Вы также можете предлагать своим посетителям готовые услуги для большей эффективности и гибкости с нашими продуктами HotelFriend. Они предоставляются одним разработчиком для поддержки отельного бизнеса во всех его повседневных процессах.

Small & Medium Hotel Малый и средний отель
Large Hotel Большой отель и сеть
Boutique Hotel Бутик-отель
B & B B&B отель, апартаменты
Bar & Restaurant Бар и ресторан

Процесс работы HotelFriend

Программное обеспечение для отелей предлагает полную автоматизацию гостиниц с удобным интерфейсом и обширной функциональностью, которая гарантирует быстрое и эффективное обслуживание гостей:

360° Hotel Ecosystem

Высококачественная универсальная платформа, основанная на многолетнем опыте

Создайте прочный фундамент вашего отеля благодаря нашему опыту и глубоким знаниям в сфере гостеприимства.

Минимизируйте негативное влияние внешних факторов, чтобы достичь своих профессиональных целей и новых высот.

PMS icon

Система с интегрированными интерфейсами и продуктами

HotelFriend предлагает уникальную систему для объектов гостиничной сферы, которая включает в себя управление отелем в любое время и в любом месте.

  • Система управления несколькими объектами с неограниченным количеством тарифов и категорий номеров
  • Система управления заказами с управлением отделами и услугами, включая электронные заказы с платежами
  • Коммуникация с гостями с возможностью автоматизации гостиниц
  • Возможность управления техобслуживанием с помощью чатов, цифровых контрольных списков и уведомлений
  • Статистика и отчеты со статистическими обзорами обо всех бронированиях, платежах, отменах, включая отчеты о гостях и приоритетность уборки для них.
PMS Front Desk
Channel Manager
channel manager icon

Интегрированный диспетчер каналов с возможностью подключения более 200 каналов продаж

Управляйте одновременно несколькими каналами продаж в Интернете и отслеживайте изменения в режиме реального времени.

  • Полностью автоматизированные процессы онлайн-продаж, интегрированные в программное обеспечение отеля
  • Единый интерфейс для всех каналов продаж, включая связь в реальном времени
  • Управление тарифами с сезонными ценами
  • Синхронизация квот в реальном времени
BB icon

Инструменты и услуги прямого бронирования

Соберите все пожелания гостей на одной платформе и увеличьте количество посетителей веб-сайта, чтобы они могли бронировать напрямую. HotelFriend также предоставляет возможность расставить приоритеты в дополнительных продажах при процессе бронирования.

  • Прямое бронирование без комиссии через ваш собственный сайт
  • Процесс бронирования индивидуально адаптирован к вашему дизайну
  • Создание и управление ваучерами с возможностью онлайн-продаж
  • Различные способы оплаты с защищенными транзакциями
  • Описание региона и экскурсионных направлений в Booking Button
  • Автоматические и индивидуально настраиваемые электронные письма
  • Оптимизация для всех мобильных устройств
new BB
Mobile Guest App
Mobile app icon

Мобильное приложение, которое сделает впечатления ваших гостей еще более незабываемыми

Увеличивайте свои продажи за счет повышения уровня удовлетворенности гостей. Это возможно сделать, начиная с момента регистрации гостей в отеле, заказа еды и дополнительных услуг, до проведения немедленных платежей и прямого общения с персоналом.

  • Цифровая предварительная регистрация
  • Бесконтактный заказ номера и оплата
  • Гостевой чат и общение через сообщения
  • Приоритетная регистрация заезда и выезда с мобильного телефона
  • Цифровая гостевая карта
Contactless Room Opening icon

Бесконтактное открытие номера

Ваши гости смогут не только регистрироваться, выезжать из номера, заказывать услуги и оплачивать их с помощью своих смартфонов, но также получить доступ в номер без ключа с помощью мобильного телефона. Благодаря этой новой интеграции бесконтактное открытие комнат положит конец временам утери ключей и сыграет решающую роль в поддержании необходимых санитарных норм.

Узнайте больше
Contactless Room Opening

НУЖНА МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНАЯ HMS С БОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ИНСТРУМЕНТОВ ПОЛУЧЕНИЯ ДОХОДА?

Начните бесплатную пробную версию и воспользуйтесь всеми преимуществами первоклассной HMS с профессиональной поддержкой.

Попробовать бесплатно
CRM icon

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Оптимизируйте работу вашего отеля, обеспечивая клиентам незабываемые впечатления.

Customer Relationship Management (CRM)

Услуги, которые вы получаете, с помощью комплексного подхода от HotelFriend

Own booking button

Собственную кнопку бронирования, чтобы получать больше прямых онлайн-бронирований без комиссии

+ Экономьте на сетевых туристических агентствах: они взимают от 15% до 30% комиссии за бронирование
+ Повысьте узнаваемость бренда отеля, не тратя лишние деньги на SEO-продвижение

Собственный веб-сайт с кнопкой бронирования для прямого заказа номеров.

Online sales

Онлайн-продажи со всего Интернета

Более 200 каналов продаж в одной системе, включая Booking.com, Airbnb, HRS Das - Hotelportal, Expedia и другие.

Каналы продаж автоматически контролируются интегрированным менеджером каналов, поэтому овербукинг и другие ошибки с легкостью устраняются.

Cloud-based hotel software

Облачное программное обеспечение для отелей

+ Управление отелем с доступом 24/7

+ Отсутствие дорогих обновлений программного обеспечения и лицензионных сборов

+ Мониторинг в реальном времени

+ Повышенная безопасность и производительность

Предприниматели и сотрудники могут работать удаленно со своих устройств.

Service orders

Заказ услуг через приложение

+ Увеличьте прибыль вашего отеля

+ Упростите процесс продвижения отеля и заказа ваших услуг

+ Зарабатывайте еще больше, предлагая дополнительные «фишки»

Позвольте вашим гостям заказывать еду, напитки или другие услуги, оплачивая их бесконтактно с помощью собственных мобильных устройств!

One provider

Один провайдер, одно контактное лицо, один продукт

+ Серверы в Германии

+ Все внутри компании: никаких платных API и обновлений

+ Кросс-платформенная совместимость

Немецкий продукт с немецкой поддержкой, профессиональный и всегда доступный.

What you get

Постоянно развивающееся программное обеспечение

+ Более 10 обновлений и реализации новых продуктов ежегодно с 2017 года

+ Все обновления всегда бесплатны

+ Программное обеспечение адаптировано к новым отраслевым реалиям

Мы учли все, что вам нужно, чтобы использование HotelFriend было максимально комфортным.

Получите бесплатную пробную версию
HotelFriend 2021 Product Development Roadmap

Схема разработки продуктов HotelFriend на 2021 год

I квартал
  • Кассовые книги
  • Кассовый аппарат TSE
  • Система блокировки дверей (партнер Salto KS)
II квартал
  • Spa & Wellness услуги, MICE-модуль
  • Система бронирования для нескольких объектов гостеприимства (апартаменты + сети отелей)
  • Автоматизация гостиниц (автоматизированная забота о гостях от бронирования до выселения)
III квартал
  • Система управления доходами
  • Консьерж-приложение White-label
  • Подключение кассового ПО (партнер Eucasoft)
IV квартал
  • Открытая торговая площадка API
  • Цифровой маркетинг
    Расширенный апселлинг через CRM (электронная почта, автоматическое общение с гостями)
Ознакомьтесь с обновлениями продукта
Waldhotel Am Ilsenstein (Ilsenburg/Harz)
icon

Заказчик о продукте

Программное обеспечение живет за счет своих пользователей. Прогрессивные решения, ориентированные на будущее, формируются на практике из постоянно возникающих новых требований.

Мы экономим несколько тысяч евро в год и большую часть рабочего времени с использованием программного обеспечения для отелей HotelFriend. По сравнению с тем, как это было раньше, практически 70% рабочего времени сохраняется.

Waldhotel Am Ilsenstein (Ильзенбург / Гарц)
HotelFirend logo

HotelFriend AG

HotelFriend — глобальная IT-компания и поставщик программного обеспечения для бизнеса с офисами по всей Европе.

Компания специализируется на исследованиях и разработках в сфере туризма и гостеприимства, облачных технологиях, электронной коммерции, CRM, ERP и разработке мобильных и настольных приложений.

Берлин
главное управление
60+
продуктов
450.000+
часы разработки
40+
страны
18+
отделов
50+
сотрудников
11
национальностей
250+
партнерская сеть

Цены

F.A.Q.

F.A.Q.

Что можно сказать о соблюдении HotelFriend государственных норм хранения информации в электронном виде и ведения налоговых документов?
На рынке есть много недорогих продуктов, которые обещают своим клиентам упростить управление отелями и ресторанами. Выбирая определенную систему из всех этих вариантов, вы должны убедиться, что она соответствует принципам электронного учета (GoBD). Вот как это сделать.
У меня есть доступ к системе, но я не могу работать в ней, потому что учетная запись должна быть настроена для конкретного объекта размещения. Как начать настройку?
Если вы выбрали продукт для управления гостиничными номерами, вам необходимо внести основную информацию об отеле, настроить типы предоставляемых номеров, а также опубликовать их стоимость. После того, как вы внесли данную информацию, вы можете работать в системе.
На веб-сайте HotelFriend есть описание различных функций, но в моей учетной записи их нет. Как их добавить?
Вы можете сделать это, выбрав пакет, который включает в себя интересующие вас функции. Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете связаться с нашей службой технической поддержки support@hotelfriend.com.
Я пытаюсь добавить гостиничные номера, но система сообщает, что лимит достигнут. Что мне делать?
Это означает, что вы превысили лимит номеров, указанный в выбранном продукте и тарифном плане. Обратитесь в службу поддержки, они проверят информацию и увеличат лимит номеров по вашему запросу.
Как я могу оформить бронирование для компании? Можно ли автоматически импортировать список бронирований в систему?
Чтобы создать бронирование для компании, необходимо ввести данные компании в разделе «Гости» во вкладке «Компания». После того, как вы сохранили данные компании, вам следует перейти к удобному для вас способу бронирования. В разделе «Гости» перетащите гостя компании и компанию из раскрывающегося списка. Процесс создания бронирования аналогичен.
Могу ли я использовать один тарифный план для нескольких каналов?
Да, можете. При редактировании стоимости номера в поле «Источник» добавьте источники, в которых необходимо разместить этот тарифный план. Если вам необходимо отобразить тарифный план в определенной OTA-системе, вам следует выбрать Channel Manager.
Как мне синхронизировать свои ОТА-системы с HotelFriend?
Если ваш тарифный план включает в себя модуль Channel Manager, обратитесь к менеджеру своего аккаунта или напишите в службу поддержки. Персонал HotelFriend проверит, подготовлена ли ваша учетная запись к процессу синхронизации и поможет выполнить синхронизацию.
Как я могу принимать платежи и хранить информацию в системе? Могу ли я указать отсрочку платежа?
Вы можете подключить платежную систему Stripe, так как HotelFriend сотрудничает с ней. После подключения платежной системы вы можете ввести данные кредитной карты гостя в карту бронирования. При соблюдении всех условий безопасности и конфиденциальности эти карты будут токенизированы. Кроме того, при получении оплаты от гостя через систему Stripe информация в карте бронирования будет отображаться автоматически. Вы также можете подключить POS-терминал и добавлять платежи в систему при оплате кредитной картой. Если вы принимаете оплату наличными, вам следует добавить платеж в систему с помощью функции «Добавить платеж».
Я сделал возврат, но статус счета отображается как «Оплачен». Что я делаю не так?
Чтобы сделать возврат на конкретную учетную запись, вы должны использовать меню действий, которое находится напротив учетной записи. Если оплата была произведена на счет, функция «Возврат» будет отображаться в меню действий напротив счета. Возврат на счет аналогичен возврату без указания счета. После возврата будет отображаться статус счета «Отменен», а уплаченная сумма будет равна 0. Кроме того, система формирует документ, подтверждающий возврат «Счет за отмену» со статусом «Возврат».
Могу ли я создавать скидки?
Вы можете продавать дополнительные услуги проживания с указанием стоимости со скидкой. Чтобы настроить скидку на услугу, следуйте инструкциям. Кроме того, HotelFriend предоставляет возможность создания различных сделок. С помощью модуля «Сделки» вы можете настроить пакетные предложения, включающие проживание + дополнительные услуги по выгодной цене. Этот модуль позволяет значительно увеличить продажи, так как гости узнают больше о дополнительных услугах отеля. Вы можете продавать пакетные предложения как на определенные даты, так и на неопределенные даты в виде ваучера.
Нужно ли мне создавать отдельную учетную запись для Booking Button?
Нет, вам просто нужно выбрать разделы, которые вы хотите разместить на своем сайте, и цветовую палитру кнопок, которая будет соответствовать стилю объекта размещения. После того, как вы скопируете сгенерированный системой код и впишите его на свой веб-сайт, информация будет перенесена на веб-сайт из системы HotelFriend. Модуль Booking Engine предоставляет пошаговые инструкции.
Могу ли я создавать напоминания в системе?
Да, вы можете использовать модуль «Обслуживание» и создавать напоминания о различных задачах не только для себя, но и для коллег. Кроме того, вы можете общаться с сотрудниками в общем чате.
Предоставляет ли HotelFriend ограниченный доступ к системе в зависимости от должности сотрудника?
Да, HotelFriend предоставляет возможность создавать ограниченный доступ для сотрудников. Например, вы используете модуль «Управление уборкой номеров», но вы не хотите предоставлять полный доступ к системе своим горничным. Администратор размещения может создать доступ для сотрудников на должности специалистов по уборке. В этом случае, горничные будут иметь доступ только к модулю «Уборка Номеров». Точно так же другие отделы могут создать ограниченный доступ для сотрудников.

Готовы начать?

Попробовать бесплатно Заказать демо