УВЕЛИЧИВАЙТЕ ПРОДАЖИ ЗА СЧЕТ ПОВЫШЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ГОСТЕЙ

Система управления отелем

Комплексная система управления гостиницей (PMS) для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов.

Программное обеспечение для отелей с более 20-тью встроенными модулями и интеграциями

Менеджер каналов - брони без задержек со всего Интернета

Система бронирования - прямые продажи и апсейл без комиссии

Мобильное приложение Concierge - автоматизация самообслуживания гостей и облегчение работы персонала

Попробовать 30 дней бесплатно Заказать демо
Property Management System, Channel Manager, Booking Engine, Mobile Concierge App - all-in-one Hotel Software
Digital orders, guest chat, services
guest experience icon

С акцентом на улучшение
пребывания гостей в отеле

Довольные клиенты приносят доход. Позвольте вашим гостям бронировать, регистрироваться, продлевать пребывание, делать заказы, оплачивать и общаются напрямую с персоналом самостоятельно, в одном приложении. Бесконтактно, используя свой смартфон. Сделайте пребывание гостей незабываемым и получите взамен 5-звездочные отзывы и рекомендации.

Мы предлагаем комплексное решение для управления гостиницами в сочетании с системой управления заказами и революционным приложением Concierge, чтобы обеспечить высочайший уровень удовлетворенности клиентов.

all kinds of properties

Проверенное программное обеспечение для всех заведений гостеприимства

Комплексная, предварительно настроенная и готовая к немедленному использованию облачная PMS система для беспрепятственного управления всеми видамии имущества.

Масштабируемая система предоставляется одним разработчиком для поддержки владельцев отелей в их повседневных процессах. Просто выберите пакет, который вы хотели бы использовать, и получите максимальную отдачу от его использования.

Small & Medium Hotel Малый и средний отель
Large Hotel Большой отель и сеть
Boutique Hotel Бутик-отель
B & B B & B, апартаменты
Bar & Restaurant Бар и ресторан
how-it-works icon

Как работает HotelFriend

Программное обеспечение для управления отелем обеспечивает автоматизацию операций в удобном интерфейсе и с обширной функциональностью, гарантирует быстрое и эффективное обслуживание гостей:

360° Hotel Ecosystem

Высококачественная универсальная платформа, основанная на многолетнем опыте

Создайте прочный фундамент вашего отеля благодаря нашему опыту и глубоким знаниям в сфере гостеприимства.

Минимизируйте негативное влияние внешних факторов, чтобы достичь своих профессиональных целей и новых высот.

PMS icon

20+ ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ И ВСТРОЕННЫХ ИНТЕРФЕЙСОВ

Система управления для отелей

От управления бронями, номерами и отделами до ведения бухгалтерского учета и отчетов в соответствии с требованиями законодательства, в любое время и в любом месте — вся экосистема гостеприимства на 360°.

  • Шахматка - план бронирований в календаре с перетаскиванием
  • Управление размещением гостей с подробными карточками профилей
  • Коммуникационная автоматизация для корреспонденции и управления шаблонами электронных писем
  • Уборка номеров с полным обзором статусов и приоритетов
  • Отчеты для оценки производительности и отслеживания прогресса
  • Соответствующий требованиям GoBD (Общий регламент защиты данных в Европейском союзе), бухгалтерский учет без стресса, с четкими и непротиворечивыми финансовыми данными
PMS, Front Desk, Reservation Management
Channel Manager
channel manager icon

более 200 каналов продаж

Интегрированный менеджер каналов

Управляйте одновременно несколькими каналами продаж в Интернете и отслеживайте изменения в режиме реального времени.

  • Booking, HRS and Expedia - в пакет включены любые 3 канала на ваш выбор
  • Гибкие модели ценообразования с учетом сезонных цен
  • Virtual Room Rates для умного управления доходами
  • Политика отмены и ограничения на бронирование для всех каналов сбыта
BB icon

0% комиссии со всех продаж

Инструменты и услуги прямого бронирования

Поощряйте своих гостей бронировать напрямую и отдавайте приоритет дополнительным продажам в процессе бронирования. Получите свой собственный сайт, оптимизированный для всех мобильных устройств и легко настраиваемый в соответствии с вашими требованиями.

  • Портфолио для демонстрации вашего объекта или региона
  • Прямое бронирование номеров через собственный веб-сайт
  • Специальные наборы и ваучеры для эксклюзивных предложений
  • Продажа услуг для максимизации прибыли
  • Регистрация гостей через приложение или форму онлайн-регистрации
new BB
Mobile Guest App
Mobile app icon

Полностью бесконтактный персонализированный опыт

Мобильное приложение для гостей

От регистрации заезда и отъезда, обслуживания или заказа еды до открытия двери в номер смартфоном, мгновенных платежей и прямого чата с персоналом. Сделайте все операции отеля бесконтактными, чтобы обслуживать своих гостей безопасно и эффективно.

  • Цифровое портфолио с полезной информацией об отеле, регионе, развлечениях и экскурсий
  • Автоматизированная самостоятельная регистрация заезда и выезда для сокращения взаимодействия между людьми
  • Бесконтактные заказы не только жилья, но и дополнительных услуг
  • Бесконтактный доступ в номер, чтобы открыть номер без ключа с помощью смартфона
  • Платежи и счета-фактуры для выставления и создания счетов клиентам

НУЖНА МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНАЯ PMS система управления отелем С БОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ИНСТРУМЕНТОВ для увеличения дохода?

Начните бесплатную пробную версию и воспользуйтесь всеми преимуществами первоклассной программы с профессиональной поддержкой.

Попробовать бесплатно
CRM icon

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Следите за своими гостями и используйте всю ключевую информацию, такую как личные предпочтения постоянных клиентов, информацию об аллергии, диетических ограничениях и примечания по уборке. Обеспечьте наилучшие впечатления, персонализировав пребывание вашего гостя.

Customer Relationship Management (CRM)
Front Desk icon

Шахматка - умный календарь
для планирования размещения гостей

Легко создавайте, редактируйте или перемещайте бронирования. Получите полный обзор загруженности вашего отеля и быстро проверьте наличие номеров. Следите за прибывающими и уезжающими гостями, заявками на ранний заезд и поздний выезд, а также за любыми изменениями в номере или статусе бронирования в удобном календаре.

  • Наведите указатель мыши, чтобы увидеть все детали комнаты или бронирования
  • Drag-and-drop (перетаскивание ) чтобы изменить номер или тип комнаты, продлить или сократить пребывание гостей
  • Индивидуальные и групповые бронирования с возможностью добавления гостей к уже существующему
  • Умный поиск по номеру бронирования, гостю или статусу, а также настраиваемые фильтры, чтобы найти то, что вам нужно за считанные секунды
  • Запросы и предложения бронирования по электронной почте, чтобы быстро реагировать на заказы гостей и не терять потенциальных клиентов
  • Платежи, возвраты, счета-фактуры, возможность отправить ссылку для оплаты онлайн-бронирования и назначить гостя казначеем для перемещения пунктов выставления счетов — все операции прямо у вас под рукой
Больше информации
Front Desk, reservation plan, booking calerndar
Room Management
Room Management icon

Управление номерами

Настройте все типы номеров, доступные для бронирования в вашем объекте, и выделите отличительные черты каждого из них.

Укажите всю информацию о номере, в том числе его размер, удобства, максимальную вместимость и количество спальных мест. Управляйте вместимостью отеля, добавляйте изображения и описания основных преимуществ каждой категории, будь то стандартный одноместный номер или представительский люкс.

Больше информации

СТАНЬТЕ ЛЮБИМЫМ ОТЕЛЕМ ДЛЯ ВАШЕГО ГОСТЯ

Наша система управления гостиницами нового поколения является модульной, поэтому вы платите только за те функции, которые вам действительно нужны.

Заказать демо
Rates icon

Управление ценами

Настройте тарифные планы вашего отеля, правила отмены или ограничения продаж в централизованной системе. Меняйте стоимость номера в соответствии с категориями номеров, планами питания, днями недели, источниками бронирования и категориями гостей.

Создайте любое количество номеров или тарифов и настройте условия по своему усмотрению. Полностью контролируйте цены, устанавливая специальные тарифы для детей разного возраста, применяя наценки и скидки с виртуальными тарифами или пользуясь сезонными ценами. Установите ограничения, касающиеся цен, праздников, минимальной продолжительности пребывания или максимального количества взрослых и детей.

Больше информации
Rate Management
Outlet (Department) Management
Department Management icon

Управление торговыми точками (велнесс, ресторан и т.д.)

Наладьте безупречную работу всех отделов вашего отеля, от ресторана до спа, и обеспечьте своевременное обслуживание. Хорошо контролируйте производительность своих сотрудников и организуйте повседневную работу отеля, не прибегая к микроуправлению.

Если ваши гости хотят заказать спа-процедуры или доставку завтрака, они могут сделать это онлайн через свои смартфоны. После того, как заказ будет размещен, уведомление мгновенно получит ваша команда отеля, что позволит быстро обработать заказ. Это поможет им оставаться в курсе текущих задач и обязанностей, работая в соответствии с установленным графиком смены.

Больше информации
Service Management icon

Управление услугами

Продвигайте свои гостиничные услуги через специальное приложение, оцифровывая путь клиента с помощью электронного меню, обмена мгновенными сообщениями и заказами услуг. Подтверждайте заказы, отклоняйте их или отмечайте как выполненные. Освободите свою команду от ответов на телефонные звонки — теперь они могут сосредоточиться исключительно на безупречном выполнении задач.

Создавайте цифровое меню, добавляя услуги из нашей библиотеки, заключая сделки и персонализируя их с помощью изображений и броских описаний. После того, как ваши гости загрузят приложение, они смогут заказывать и оплачивать все, что захотят, с помощью своих мобильных телефонов.

Больше информации
Service Management
check-in, room access, mobile order, payment
self-service operations icon

Автоматизированные операции самообслуживания

Автоматизируйте процессы, чтобы освободить своих сотрудников от повторяющихся задач и выполнять более ценные, а также предоставьте своим гостям востребованные и всегда доступные варианты самообслуживания.

  • Самостоятельное заселение гостей для удобной регистрации в любое время
  • Бесконтактное открытие дверей, чтобы минимизировать физическое взаимодействие
  • Варианты самообслуживания, когда гости вносят изменения в свое пребывание, заказывают услуги онлайн, оплачивают и выписывают через свои телефоны
  • Документы гостей и счета создаются автоматически
Больше информации
Digital Orders icon

Цифровые заказы

Позвольте вашим гостям бронировать еду или любые услуги в номере с помощью своих телефонов, оплачивать онлайн и загружать счет. Откройте доступ ко всем удобствам отеля, таким как рестораны, фитнес-центры или спа, и увеличьте продажи за счет дополнительных услуг.

  • Цифровое меню с изображениями и описаниями на нескольких языках.
  • Детали заказа: количество, дата, время и место доставки, а также push-уведомления о любых изменениях
  • Мгновенные платежи, чтобы предложить клиентам более быстрый и бесконтактный способ оплаты
  • Онлайн-чат, чтобы оставаться на связи в случае необходимости
Больше информации
Digital Orders
Contactless Room Opening
Contactless Room Opening icon

Бесконтактное открытие номеров

Позвольте гостям пропустить стойку регистрации и получить доступ к номеру без ключа с помощью своих мобильных телефонов.

  • Автоматизированный и бесконтактный вход чтобы сократить количество социальных контактов.
  • Обеспечение безопасности за счет зашифрованной передачи данных
  • Экологичный вариант без пластика и без забот о замене дверных компонентов в случае утери ключей
Больше информации
POS icon

Точка продажи

Управляйте денежным потоком вашего отеля и ресторана с помощью POS-системы и превратите его в еще одну возможность привлечь клиентов и увеличить прибыль. Предоставьте своим гостям широкий спектр дополнительных услуг, таких как бронирование номера прямо из кассы, передача всех счетов из нее и обработка отчетов.

  • Облачная инфраструктура для импорта транзакций из POS в любое время и в любом месте.
  • Новые потоки доходов, поскольку кассовый аппарат позволяет клиентам размещать заказы
  • Меньше точек контакта, так как гости просматривают меню, заказывают и оплачивают через свои смартфоны.
  • Организованные счета-фактуры и отчеты, поскольку все счета-фактуры передаются из кассы
  • Интеграция Gastronovi для синхронизации операций со всех ваших POS-терминалов
Больше информации
import transactions from point of sale
Payments, invoices, cash books
Payments icon

Платежи, Кассовые книги и фискальное облако TSS

Разрешить гостям оплачивать все услуги отеля без регистрации с любого мобильного устройства с помощью QR-кода. Правильно принимайте как наличные, так и онлайн-платежи от клиентов, управляйте ими и обрабатывайте их с помощью облачной системы точек продаж. Собирайте данные обо всех платежах, делая записи и прикрепляя с помощью кассовой книги.

  • Управление платежными операциями, экспорт данных, которые легко доступны для аудиторов
  • Денежные поступления и запись транзакций, обзор вашего начального и конечного баланса для отслеживания доходов и расходов
  • Облачная TSS, не требующая установки оборудования
  • Соблюдение законодательства Германии, чтобы не отставать от меняющихся правил
  • Быстрое масштабирование и срок действия сертификата благодаря нашей фискальной интеграции TSS, которая будет сертифицирована до 2029 года.
Больше информации
Reports and Accounting icon

Отчетность,

Обязательные сводки данных, чтобы увидеть, что происходит в вашем отеле, начиная с планирования ресурсов (включая финансовые) и персонала и заканчивая анализом данных, прибылью и оптимизацией затрат.

Вот основные отчеты отельеров для успешного управления маркетингом и роста продаж:

Управление

  • Отчет о развитии / управлении, чтобы получить представление о том, что происходит в вашем объекте и насколько хорошо он работает.
  • Финансовый отчет по каналам продаж, чтобы определить, какой канал сбыта принес больше дохода, и составить планы на будущее.
  • Отчет в конце дня для балансировки и закрытия записей отеля, сверки гостевых фолио и их транзакций за каждый рабочий день

Планирование ресурсов

  • Отчет о заезде и выезде для отслеживания изменений заполненности отеля
  • Список уборки, чтобы увидеть статусы уборки и бронирования номеров, приоритеты уборки, заметки и комментарии относительно определенных комнат.
  • Список питания для отслеживания блюд и напитков, заказанных вашими гостями, с колонкой заметок (доставлено или нет и почему)
  • Статистика туризма для определения и представления соотношения доступных номеров и коек к фактической загрузке отеля, прибытиям, ночевкам, отъездам.
  • Отчет GoBD, чтобы избежать юридических проблем и соответствовать требованиям
Больше информации
Reports and Accounting

Услуги, которые вы получаете, с помощью комплексного подхода от HotelFriend

Own booking button

Собственную кнопку бронирования, чтобы получать больше прямых онлайн-бронирований без комиссии

+ Экономьте на сетевых туристических агентствах: они взимают от 15% до 30% комиссии за бронирование
+ Повысьте узнаваемость бренда отеля, не тратя лишние деньги на SEO-продвижение

Собственный веб-сайт с кнопкой бронирования для прямого заказа номеров.

Online sales

Онлайн-продажи со всего Интернета

Более 200 каналов продаж в одной системе, включая Booking.com, Airbnb, HRS Das - Hotelportal, Expedia и другие.

Каналы продаж автоматически контролируются интегрированным менеджером каналов, поэтому овербукинг и другие ошибки с легкостью устраняются.

Cloud-based hotel software

Облачное программное обеспечение для отелей

+ Управление отелем с доступом 24/7

+ Отсутствие дорогих обновлений программного обеспечения и лицензионных сборов

+ Мониторинг в реальном времени

+ Повышенная безопасность и производительность

Предприниматели и сотрудники могут работать удаленно со своих устройств.

Service orders

Заказ услуг через приложение

+ Увеличьте прибыль вашего отеля

+ Упростите процесс продвижения отеля и заказа ваших услуг

+ Зарабатывайте еще больше, предлагая дополнительные «фишки»

Позвольте вашим гостям заказывать еду, напитки или другие услуги, оплачивая их бесконтактно с помощью собственных мобильных устройств!

One provider

Один провайдер, одно контактное лицо, один продукт

+ Серверы в Германии

+ Все внутри компании: никаких платных API и обновлений

+ Кросс-платформенная совместимость

Немецкий продукт с немецкой поддержкой, профессиональный и всегда доступный.

What you get

Постоянно развивающееся программное обеспечение

+ Более 10 обновлений и реализации новых продуктов ежегодно с 2017 года

+ Все обновления всегда бесплатны

+ Программное обеспечение адаптировано к новым отраслевым реалиям

Мы учли все, что вам нужно, чтобы использование HotelFriend было максимально комфортным.

Получите бесплатную пробную версию
HotelFriend 2021 Product Development Roadmap

Схема разработки продуктов HotelFriend на 2021 год

I квартал
  • Кассовые книги
  • Кассовый аппарат TSE
  • Система блокировки дверей (партнер Salto KS)
II квартал
  • Spa & Wellness услуги, MICE-модуль
  • Система бронирования для нескольких объектов гостеприимства (апартаменты + сети отелей)
  • Автоматизация гостиниц (автоматизированная забота о гостях от бронирования до выселения)
III квартал
  • Система управления доходами
  • Консьерж-приложение White-label
  • Подключение кассового ПО (партнер Eucasoft)
IV квартал
  • Открытая торговая площадка API
  • Цифровой маркетинг
    Расширенный апселлинг через CRM (электронная почта, автоматическое общение с гостями)
Ознакомьтесь с обновлениями продукта

Денис Северюк

CEO HotelFriend

Фрэнк Допельхойер

бывший президент DEHOGA

Dehog Expertise icon

Опыт DEHOGA

«Рынок давно ждал этого продукта!» — Фрэнк Допельхойер

Как бывший почетный президент DEHOGA, сейчас я, в первую очередь, консультант и член наблюдательного совета этой великой и инновационной компании. Предоставляя программное обеспечение для управления отелями, HotelFriend является интегрированным менеджером по продажам номеров на общих интернет-платформах (Booking, HRS, Expedia). Также эта система управления создает фундамент для проведения всех необходимых операций внутри гостиницы из единого источника. Это касается как продажи номеров, так и бухгалтерского учета и выставления счетов.

Фрэнк Допельхойер
Показать больше клиентов, уже использующих систему
HotelFirend logo

HotelFriend AG

HotelFriend — глобальная IT-компания и поставщик программного обеспечения для бизнеса с офисами по всей Европе.

Компания специализируется на исследованиях и разработках в сфере туризма и гостеприимства, облачных вычислениях, электронной коммерции, CRM, ERP и разработке мобильных и настольных приложений.

Берлин
главное управление
60+
продуктов
450.000+
часы разработки
40+
страны
18+
отделов
50+
сотрудников
11
национальностей
250+
партнерская сеть

Цены

F.A.Q.

F.A.Q.

Что можно сказать о соблюдении HotelFriend государственных норм хранения информации в электронном виде и ведения налоговых документов?
На рынке есть много недорогих продуктов, которые обещают своим клиентам упростить управление отелями и ресторанами. Выбирая определенную систему из всех этих вариантов, вы должны убедиться, что она соответствует принципам электронного учета (GoBD). Вот как это сделать.
У меня есть доступ к системе, но я не могу работать в ней, потому что учетная запись должна быть настроена для конкретного объекта размещения. Как начать настройку?
Если вы выбрали продукт для управления гостиничными номерами, вам необходимо внести основную информацию об отеле, настроить типы предоставляемых номеров, а также опубликовать их стоимость. После того, как вы внесли данную информацию, вы можете работать в системе.
На веб-сайте HotelFriend есть описание различных функций, но в моей учетной записи их нет. Как их добавить?
Вы можете сделать это, выбрав пакет, который включает в себя интересующие вас функции. Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете связаться с нашей службой технической поддержки support@hotelfriend.com.
Я пытаюсь добавить гостиничные номера, но система сообщает, что лимит достигнут. Что мне делать?
Это означает, что вы превысили лимит номеров, указанный в выбранном продукте и тарифном плане. Обратитесь в службу поддержки, они проверят информацию и увеличат лимит номеров по вашему запросу.
Как я могу оформить бронирование для компании? Можно ли автоматически импортировать список бронирований в систему?
Чтобы создать бронирование для компании, необходимо ввести данные компании в разделе «Гости» во вкладке «Компания». После того, как вы сохранили данные компании, вам следует перейти к удобному для вас способу бронирования. В разделе «Гости» перетащите гостя компании и компанию из раскрывающегося списка. Процесс создания бронирования аналогичен.
Могу ли я использовать один тарифный план для нескольких каналов?
Да, можете. При редактировании стоимости номера в поле «Источник» добавьте источники, в которых необходимо разместить этот тарифный план. Если вам необходимо отобразить тарифный план в определенной OTA-системе, вам следует выбрать Channel Manager.
Как мне синхронизировать свои ОТА-системы с HotelFriend?
Если ваш тарифный план включает в себя модуль Channel Manager, обратитесь к менеджеру своего аккаунта или напишите в службу поддержки. Персонал HotelFriend проверит, подготовлена ли ваша учетная запись к процессу синхронизации и поможет выполнить синхронизацию.
Как я могу принимать платежи и хранить информацию в системе? Могу ли я указать отсрочку платежа?
Вы можете подключить платежную систему Stripe, так как HotelFriend сотрудничает с ней. После подключения платежной системы вы можете ввести данные кредитной карты гостя в карту бронирования. При соблюдении всех условий безопасности и конфиденциальности эти карты будут токенизированы. Кроме того, при получении оплаты от гостя через систему Stripe информация в карте бронирования будет отображаться автоматически. Вы также можете подключить POS-терминал и добавлять платежи в систему при оплате кредитной картой. Если вы принимаете оплату наличными, вам следует добавить платеж в систему с помощью функции «Добавить платеж».
Я сделал возврат, но статус счета отображается как «Оплачен». Что я делаю не так?
Чтобы сделать возврат на конкретную учетную запись, вы должны использовать меню действий, которое находится напротив учетной записи. Если оплата была произведена на счет, функция «Возврат» будет отображаться в меню действий напротив счета. Возврат на счет аналогичен возврату без указания счета. После возврата будет отображаться статус счета «Отменен», а уплаченная сумма будет равна 0. Кроме того, система формирует документ, подтверждающий возврат «Счет за отмену» со статусом «Возврат».
Могу ли я создавать скидки?
Вы можете продавать дополнительные услуги проживания с указанием стоимости со скидкой. Чтобы настроить скидку на услугу, следуйте инструкциям. Кроме того, HotelFriend предоставляет возможность создания различных сделок. С помощью модуля «Сделки» вы можете настроить пакетные предложения, включающие проживание + дополнительные услуги по выгодной цене. Этот модуль позволяет значительно увеличить продажи, так как гости узнают больше о дополнительных услугах отеля. Вы можете продавать пакетные предложения как на определенные даты, так и на неопределенные даты в виде ваучера.
Нужно ли мне создавать отдельную учетную запись для Booking Button (кнопки бронирования)?
Нет, вам просто нужно выбрать разделы, которые вы хотите разместить на своем сайте, и цветовую палитру кнопок, которая будет соответствовать стилю объекта размещения. После того, как вы скопируете сгенерированный системой код и впишите его на свой веб-сайт, информация будет перенесена на веб-сайт из системы HotelFriend. Модуль Booking Engine предоставляет пошаговые инструкции.
Могу ли я создавать напоминания в системе?
Да, вы можете использовать модуль «Обслуживание» и создавать напоминания о различных задачах не только для себя, но и для коллег. Кроме того, вы можете общаться с сотрудниками в общем чате.
Предоставляет ли HotelFriend ограниченный доступ к системе в зависимости от должности сотрудника?
Да, HotelFriend предоставляет возможность создавать ограниченный доступ для сотрудников. Например, вы используете модуль «Управление уборкой номеров», но вы не хотите предоставлять полный доступ к системе своим горничным. Администратор размещения может создать доступ для сотрудников на должности специалистов по уборке. В этом случае, горничные будут иметь доступ только к модулю «Уборка Номеров». Точно так же другие отделы могут создать ограниченный доступ для сотрудников.

Готовы начать?

Попробовать бесплатно Заказать демо