Dieses Jahr hat viele Veränderungen mit sich gebracht. Es gab jedoch auch glückliche Momente in unserem Leben sowie viele neue Möglichkeiten. Jeder musste neue Arbeitsweisen finden.
Glücklicherweise haben wir es geschafft, uns an die neuen Umstände anzupassen und die Zeit so effizient wie möglich zu nutzen.
Lassen Sie uns dieses Jahr beenden, indem wir uns an diese besonderen Momente zu Hause erinnern und uns mehr auf die Einzigartigkeit dieses Jahres als auf das Negative konzentrieren. Im Folgenden werden wir in Zahlen auf 2020 zurückblicken.
Neue Produkte, neue Dienstleistungen, neue Angebote, neue Funktionen…
Wir hatten dieses Jahr einen Neustart und möchten einige der positiven Meilensteine im Leben von HotelFriend hier teilen.
Januar
Das Jahr 2020 begann für uns mit einem ehrenwerten Gold Sponsor Award des professionellen Schwimmteams SSG Leipzig. HotelFriend war stolz darauf, die jungen Athleten unterstützt zu haben. Unsere Herzen waren voller Freude und Stolz.
Die Systemaktualisierungen von HotelFriend umfassten:
• Neue Einstellungen mit der Möglichkeit, den Hotel-Concierge auf Mobilgeräten auf derselben Seite einzurichten und in der Vorschau anzuzeigen;
• Reservierungsbearbeitung und Zahlungseinstellungen wurden verbessert;
• und mehr.
Februar
Anfang 2020 haben Hotelfriend und das georgische Tourismusministerium eine Partnerschaft geschlossen. Als Ergebnis haben wir eine einheitliche Verwaltungsplattform für alle georgischen Agenten und einen sicheren Marktplatz für alle Reisenden mit relevanten Funktionen eingeführt, die allen Teilnehmern Erfolg garantieren.
Wir waren bereit für die ITB Berlin 2020. Leider wurde sie aufgrund des Ausbruchs des Coronavirus abgesagt.
Wir haben einen Remote-Hospitality-Service gestartet - in diesen Zeiten unglaublich wichtig. Von der täglichen Arbeit über den FrontDesk-Betrieb bis hin zum Remote-Hospitality-Team wurde die Auslagerung des Hotelbetriebs an einen zuverlässigen Partner, HotelFriend, zur perfekten Lösung für Hoteliers.
März
Die rasche Verbreitung des Coronavirus hat im März 2020 zu einem massiven Rückgang der internationalen Hotelbuchungen um 75% geführt.
HotelFriend hat während des Ausbruchs des Coronavirus ein kostenloses Softwareprogramm gestartet, mit dem Hotels die schwerwiegenden wirtschaftlichen Auswirkungen auf ihr Geschäft überwinden konnten, da es dazu verwendet werden kann, den persönlichen Kontakt während des Aufenthalts in einem Hotel zu verringern.
Wir haben alle Anstrengungen unternommen, um den Hoteliers dabei zu helfen, das bestmögliche Gästeerlebnis zu bieten, und haben daher den ultimativen Leitfaden für ein optimales Gästeerlebnis vorbereitet.
Wir haben dem HotelFriend-System neue Funktionen hinzugefügt:
• Autocomplete-Bestellungen durch Scannen des QR-Codes;
• Die Benutzeroberfläche der Gäste wurde überarbeitet;
• und mehr.
April
Die Reisebeschränkungen führten zu einem Rückgang der internationalen Touristenankünfte um 97%. Die Tourismusbranche sank um 86%. Bis Ende April haben 223.000 Unternehmen in Deutschland rund 10 Milliarden Umsatz verloren. 70.000 Unternehmen droht Insolvenz.
Es war ein Monat voller Überlegungen und Analysen. Dies war der Weg für uns, unserem Namen gerecht zu werden - ein echter Freund des Hotels - HotelFriend. Unsere Kunden konnten ihren Gästen mit unserer Concierge-App kontaktlosen Service und bargeldloses Bezahlen anbieten, die nicht nur sicherer, sondern auch viel schneller waren. Da die Lieferung von Speisen und Getränken in beispiellosem Maße zunahm, boten wir Restaurants und Cafés eine gebrauchsfertige App zu vorhersehbaren Fixkosten an, sodass sie keine Provision für Dienstleistungen von Drittanbietern zahlen mussten.
Folgendes haben wir getan, um den Gastgewerbesektor vom Überleben zum Erfolg zu bewegen:
• Vollständige Rückerstattung des Buchungspreises für Reisende;
• Keine Gebühren für Hotels für stornierte Buchungen;
• Wir stellten unseren Kunden unsere Lösung monatlich kostenlos zur Verfügung;
• Kostenlose Remote Working Management-Workshops für Hoteliers;
• Workshops zu den Vorteilen von SaaS-Lösungen
Außerdem haben wir Hoteliers dabei geholfen, effektive Wiederherstellungsstrategien zu entwickeln. Unsere Artikel und Meinungsbeiträge wurden in renommierten Quellen veröffentlicht: : hospitalitynet.org, ots.at.
Das HotelFriend-System wurde verbessert:
• Buchungskarte neu gestaltet;
• Verbessertes Management: Rechnungen, Zahlungen, Bestellungen, Gäste - alles an einem Ort;
• und mehr.
Mai
Um die Hotellerie durch Genesung zu unterstützen, hat HotelFriend Podcasts mit Branchenkennern gestartet. Wir haben verschiedene Meinungen und Fragen gesammelt und Interviews mit wichtigen Persönlichkeiten der Branche geführt.
Lernen Sie von führenden Unternehmen der Hotelbranche und finden Sie Antworten auf dringende Fragen sowie neue Geschäftslösungen, mit denen Sie die neuen Anforderungen und Empfehlungen umsetzen können. Schau Sie es sich an!
Der Corona Podcast für die Hotellerie mit Frank Doepelheuer
Wir haben die grundlegenden Anforderungen für Hotels aus Deutschland in einem umfassenden Leitfaden zusammengefasst, damit sie schneller wieder öffnen können.
Im System wurden neue Änderungen vorgenommen:
• Verbesserungen der Auftragsstatistik: Gesamt, Abgeschlossen, Umsatz, Bezahlt und Verloren von der Abteilung und nach Datum - die Datenanalyse wurde einfacher und bequemer;
• Jetzt können Hoteliers Geschäftsentscheidungen schneller treffen. - Self-Checkout wurde für Benutzer der Concierge-App verfügbar. Remote Checkout ist jetzt auch möglich;
• und mehr.
Juni
Die Einführung der HotelFriend Digital Menu Software hat neue Möglichkeiten für ein Gewinnwachstum im digitalen Zeitalter eröffnet.
Wir alle hatten es satt, uns ewig im Lockdown zu befinden, fühlten uns gestresst und brauchten einfach nur Urlaub. Wir wollten wieder reisen und versuchten Wege zu finden, dies in der neuen Normalität sicher zu tun.
Wir haben die wichtigsten Informationen zum Thema Reinigung in der Hotellerie gesammelt, um Hoteliers bei der Erfüllung neuer Gesundheits- und Hygieneanforderungen zu unterstützen. Dadurch konnten sie die Arbeit des Reinigungspersonals verbessern und den Arbeitsablauf der gesamten Abteilung optimieren.
Eine neue Folge mit Frank Wagner kam heraus. In dieser Folge haben wir die aktuelle Marktsituation in der Hotelbranche erörtert und untersucht, wie Hoteliers ihre Geschäfte zukunftssicher machen und die Einhaltung der Corona-Anforderungen sicherstellen können.
Es war ein sehr produktiver Monat für unser Entwicklungsteam. Es wurde viel getan und verbessert:
• Benutzerdefinierte Optionen hinzugefügt: Hiermit können detailliertere Informationen zur Unterkunft hinzugefügt werden.
• Kanaleinstellung hinzugefügt: Verfügbare Kanäle anzeigen, neue Kanäle hinzufügen, Verbindung anfordern oder Hotelkanäle trennen. Jetzt ist es bequemer, Vertriebskanäle einzurichten.
Boking Ein Booking-Import wurde eingeführt, der die Einrichtung eines neuen Hotels im System erheblich beschleunigte.
• UI-Bestellungen deutlich verbessert;
• und mehr.
Juli
Glücklicherweise war auf der anderen Seite eine leichte Erholung zu verzeichnen. Ab dem 1. Juli wurden die Mehrwertsteuersätze für Hoteliers in Deutschland gesenkt.
Die Hotels wurden wiedereröffnet und die Auslastung stieg. Hoteliers nutzten den HotelFriend eCommerce Marketplace voll aus, um die Konkurrenz zu übertreffen und den Verkauf von Hotelzimmern, Reisetouren und Angeboten auf einfache und effiziente Weise zu steigern.
In dieser Hinsicht haben wir uns alle darauf konzentriert, den Erfolg abzuschätzen und uns für die Vektoren der Weiterentwicklung zu entscheiden, wie z. B. Hotelmetriken und KPIs oder Strategien für Suchmaschinenmarketing.
Wir haben uns eingehend mit Statistiken und Studien befasst, die den Stand der Hotellerie im Jahr 2020 und darüber hinaus darstellten.
Über 1 Million Hotels konnten auf dem HotelFriend-Marktplatz gebucht werden.
Es gab außerdem viele Verbesserungen im System:
• Gruppenbuchung veröffentlicht - die Funktion, auf die viele Kunden gewartet haben; - the feature many customers have been waiting for;
• Buchhaltungsbericht fertig;
Boking Verbesserungen beim Buchungsmanagement;
• und viele mehr.
August
Wir haben die effektivsten Strategien vorgestellt, mit denen große Hotelketten heute ihre Kunden schützen. Außerdem haben wir eine Checkliste mit Merkmalen erstellt, aus denen hervorgeht, dass die Unterkunft alle Sicherheitsanforderungen erfüllt.
Ein wichtiger Bestandteil einer Transformation auf Unternehmensebene in Bezug auf Kosteneffizienz und digitale Transformation im Zuge der Bekämpfung des Klimawandels und der Pandemie.
Wir haben Chatbots und Live-Chats untersucht, um uns auf die neue Normalität vorzubereiten und im Alter nach COVID-19 zu wachsen.
Dem System wurden neue Funktionen hinzugefügt:
• HotelFriend hat den Onboarding-Assistenten für die Hoteleinstellung und die aktualisierte Verwaltung der Gast- / Firmenkarte, Zahlungen für SaaS, das Menü für einen Hotelier und vieles mehr hinzugefügt;
• Der Katalog im Web wurde erheblich überarbeitet und verbessert;
• Dynamische Filter wurden hinzugefügt. Dies machte die Auswahl eines Hotels bequemer.
September
Es war höchste Zeit, neue Produkte, Angebote und Funktionen einzuführen, darunter das Finanzierungsprogramm „Digital Jetzt“, das Hotelwartungsmanagement, die Automatisierung der Gastkommunikation, das Auftragsmanagementsystem und vieles mehr. Darüber hinaus untersuchten wir die Konzepte für intelligente, belastbare Hotel- und Digitalisierungsprozesse, die Hoteliers bei der Wiederaufnahme des Betriebs unterstützen und sicherstellen sollen, dass sie besser auf zukünftige Krisen vorbereitet sind.
Dem System wurden neue Funktionen hinzugefügt:
• Neues "Missions" -Modul mit grundlegenden Touren für eine bessere Benutzererfahrung hinzugefügt;
• Onboarding-Assistent: Verbessertes Layout und Benutzerfreundlichkeit für neue Benutzer;
• Der Status "Außer Betrieb" wurde angezeigt;
• Es wurde möglich, die Rechnung per E-Mail mit dem Link zur Stripe-Zahlung zu senden;
• und mehr.
Oktober
HotelFriend ermöglichte die Validierung der COVID-19-Testergebnisse direkt beim Selbsteinchecken der Gäste. Dank der HotelFriend-App müssen Gäste nur den negativen Test hochladen und die Ergebnisse zusammen mit den Check-in-Dokumenten an das Hotel senden.
Wir haben den Hoteliers Fallstudien zur Verfügung gestellt und sie durch Post-Coronavirus-Szenarien und -Strategien navigiert, die für bekannte und weniger bekannte Hotels entwickelt wurden.
Wir haben auch verstanden, wie wichtig es ist, Kosten zu senken, doch gleichzeitig die Produktivität zu steigern und sich an die neuen normalen und abgedeckten effektiven Ansätze und Strategien anzupassen, um Kosten zu sparen, ohne das Produktivitätswachstum, die Effizienz und die Qualität der Dienstleistungen zu beeinträchtigen.
Dem System wurden neue Funktionen hinzugefügt:
• Abrechnungsmodul hinzugefügt mit der Möglichkeit, Abrechnungsdetails anzuzeigen;
• Neue Registerkarte "Rechnung" für die Anpassung der Hotelrechnung hinzugefügt;
• Neue Einstellungen für die Kommunikationsautomatisierung;
• Und viele andere Verbesserungen.
November
Die HotelFriend AG hat in Zusammenarbeit mit der AGL Activ Services GmbH ein neues Serviceangebot für mittelgroße Hotels eingeführt. Unternehmen der Hotellerie können das HotelFriend-Softwarepaket einschließlich aller Dienstleistungen und Garantien jetzt zu einer stabilen monatlichen Rate leasen.
Adam Knight lud Denis Severyuk, CEO von HotelFriend, zum Proven Principles Podcast ein, um die wichtigsten Fragen zu Hoteltechnologie und Innovationen zu erörtern und Hoteliers dabei zu helfen, die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Wir haben die Möglichkeiten zur Integration umweltfreundlicher Praktiken und der biologischen Vielfalt in den Hotelbetrieb sowie umweltfreundliche technische Lösungen behandelt: Bekämpfung des Klimawandels: Wege zu einem „grünen“ Hotel.
Wir haben einige der Sicherheitsmessungen auf der ganzen Welt vorgestellt und Vorhersagen für 2021 getroffen.
Systemaktualisierung:
• Es wurden 2 Managementberichte für Servicekategorien hinzugefügt: "F & B-Managementbericht (gebucht)" und "F & B-Managementbericht (in Rechnung gestellt)";
• Rechnungseinstellungen verbessert;
• Neue Kommunikationseinstellungen hinzugefügt;
• Zimmerpreise aktualisiert;
• und viele andere Verbesserungen wurden vorgenommen.
Es ist viel bequemer geworden, ein Hotel auf der Karte auszuwählen.
Die HotelFriend Booking Engine wurde erheblich verbessert.
Das Gastgewerbe Magazin hob die All-in-One-Lösung von HotelFriend für mittelgroße Hotels im Leasing zu einem günstigen Preis hervor.
Dezember
Wir konzentrieren uns ständig auf das, was wichtig ist, angefangen bei der Bekämpfung des Klimawandels bis hin zu Möglichkeiten, wie wir unseren Kunden und Partnern helfen können, diese schwierige Zeit zu überwinden. Und das neue Jahr wird nicht anders sein.
Wir haben uns eingehend mit Einnahmequellen befasst, um die aktuellen Bedenken der Hotelbranche auszuräumen und einige Einkommensideen zu finden.
Wir haben eine Checkliste mit unverzichtbaren PMS-Funktionen zusammengestellt, um die richtige Wahl zu treffen.
Dem System wurden neue Verbesserungen hinzugefügt:
• Komplett überarbeitetes Gästeraster;
• und andere Verbesserungen.
Was im Jahr 2021 zu erwarten ist
Wir haben die Erfahrungen von 2020 Ernst genommen und die Prognosen und Trends für 2021 für Sie zusammengestellt. Sind Sie bereit für neue Herausforderungen?
Überprüfen Sie, ob Sie bereit sind, Ihr Hotel in der Zeit nach COVID-19 zu 100% zu füllen!
Sind Sie bereit für die Erholung der Hotelbranche nach COVID-19? Schauen Sie sich die wesentlichen Schritte dazu hier an.
Studieren Sie eine Roadmap zur Wiederherstellung.
Haben Sie bereits während des COVID-19 alle Einnahmequellen genutzt?
Strategische Vorhersagen für 2021 und darüber hinaus.
Wir alle hoffen auf ein besseres Jahr 2021 - ein Jahr, um bessere und größere Dinge zu erreichen. Zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihre fortwährende Unterstützung und Ermutigung bedanken. Es ist uns eine große Ehre, Ihr Vertrauen zu haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen schon bald aufregende neue Dinge zu bringen, an denen wir bereits jetzt arbeiten!
