AUMENTE AS VENDAS MELHORANDO A SATISFAÇÃO DO HÓSPEDE

Software de Gestão de Propriedades

Um Software de Gestão de Propriedades (PMS) tudo-em-um, criado para automatizar e optimizar as suas operações de negócios.

Software para Hotelaria com mais de 20 módulos e integrações

Channel Manager para conseguir vendas online através de toda a Internet

Booking Engine para bookings directos com 0% de comisão & upsell

Mobile Concierge App para aliviar o seu staff, com um assistente automatizado self-service para hóspedes

Property Management System, Channel Manager, Booking Engine, APP MÓVEL - Uma valiosa plataforma tudo-em-um construída por anos de experiência
HotelFriend DIN EN ISO 9001:2015 icon

Digitalize a sua propriedade com um fiável software para hotelaria, providenciado por um fornecedor Alemão certificado!

Digital orders, guest chat, Serviços
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Direccionado a melhorar a estadia do hóspede no hotel

Clientes satisfeitos geram receita. Deixe por isso os seus hóspedes agendarem, fazer o check-in, estenderem a sua estadia, encomendar, pagar, ou comunicar directamente com o staff através de uma app. Sem contacto fisico, apenas com os seus smartphones. Torne memorável a estadia dos seus hóspedes, resultando em remarcações, reviews de 5 estrelas e recomendações.

Oferecemos uma solução completa para gestão de hotéis juntamente com um Sistema de Gestão de Encomendas e uma inovadora App de Concierge para assegurar o melhor nível de satisfação de cliente.

todos os tipos de propriedades

Software comprovado para todo o tipo de estabelecimentos hoteleiros

Um PMS cloud-based, compreensivo, pré-configurado e pronto a usar para gerir perfeitamente todo o tipo de propriedades.

Sistema escalável fornecido por um único developer para auxiliar hoteleiros nos seus processos de dia-a-dia. Basta seleccionar o pack, que mais seja do seu agrado e aproveitar ao máximo as suas vantagens.

how-it-works icon

Como funciona

Software de Gestão de Hotel para uma automação da sua propriedade, com uma interface user-friendly e de fácil funcionalidade, garantindo uma experiência de hóspede rápida e eficiente:

360° Hotel Ecosystem

Uma valiosa plataforma tudo-em-um construída por anos de experiência

Construa uma base sólida para o seu hotel graças à nossa experiência e profundo conhecimento do sector e sistema hospitaleiro.

Elimine a incerteza dos tempos dificeis, para alcançar os seus objectivos e chegar a novos patamares.

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MAIS DE 20 ESSENCIAIS RECURSOS E INTERFACES INTEGRADAS

Sistema de Gestão de Propriedade

Desde gerir as suas reservas, quartos e departamentos, a qualquer altura e em qualquer lugar, a manter a contabilidade e os relatórios de acordo com requerimentos legais, todo o seu completo eco-sistema de hospitalidade.

  • Front Desk - calendário drag-n-drop com um plano de reservas
  • Guest & Company Management com cartões de perfíl abrangentes
  • Automação de comunicações para gestão de emails & correspondência
  • Housekeeping com uma overview do estado dos quartos e prioridades
  • Reports para avaliar performance e acompanhar progresso
  • Em conformidade com o RGPD, uma Contabilidade stress-free com dados financeiros claros e consistentes.
Digital orders, guest chat, Serviços
Channel Manager
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ATÉ 200 SOURCES DISPONÍVEIS

Channel Manager Integrado

Seja capaz de gerir canais de venda online efectivamente e simultaneamente em tempo real. Evite overbookings e preços desenquadrados, devido a uma sincronização instantânea e sem atrasos.

  • Booking, HRS and Expedia - 3 channels à sua escolha incluídos no pack
  • Modelos de preço flexíveis com preços sazonais
  • Virtual Room Rates para uma gestão inteligente de receitas
  • Política de cancelamento & restrições de booking para todos os canais de distribuição
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0% COMISSÃO DE VENDAS

Direct Booking Tools & Services

Encorage os seus hóspedes a fazer uma reserva directa e priorize vendas extra durante o processo. Adquira o seu próprio site, optimizado para todos os dispositivos móveis e fácilmente customizado de encontro aos seus requesitos.

  • Portfólio para mostrar a sua propriedade ou região
  • Direct room booking através do seu próprio website
  • Arrangement (deal) and Voucher Management para ofertas exclusivas
  • Upsell de serviços para maximizar lucros
  • Guest check-in via App ou formulário de registo online
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Mobile Guest App
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EXPERIÊNCIAS PERSONALIZADAS TOTALMENTE CONTACTLESS

Mobile Guest App para aceleração de receitas

Desde check-ins e -outs, pedidos de serviços ou de comida a um acesso a quartos de forma contactless, pagamentos instantâneos e um direct chat para poder contactar o staff. Torne todas as operações do seu hotel touch-free, de forma a servir os seus hóspedes de uma maneira mais segura e eficaz.

  • Guestbook - digital guest directory com informação relevante sobre a região e destinos de excursão
  • Self Check-In/-out automático para reduzir interacções pessoa-a-pessoa durante os processos de check-in e check-out
  • Serviço Contactless de pedidos para vender não só estadias como também alguns extras
  • Contact-free Room Access para abrir o quarto sem chave, utilizando um smartphone
  • Payments and Invoices para cobrar clientes e gerar facturas

NECESSITA DE UM HMS MULTIFUNCIONAL COM DIVERSAS FERRAMENTAS GERADORAS DE RECEITA?

Comece um free trial e aproveite todo o tipo de beneficios HMS de linha de ponta, providenciado com apoio profissional.

Front Desk icon

Front Desk - um calendário inteligente para planeamento de estadia

Crie, edite ou troque reservas com facilidade. Tenha uma completa noção da ocupação do seu hotel e saiba rapidamente a disponibilidade dos seus quartos. Mantenha olho nos hóspedes que entram e que saiem, em pedidos de early check in e late check out, bem como a qualquer alteração do estado dos quartos ou das reservas num calendário bem definido.

  • Rato-por-cima, to para ver todos os detalhes dos quartos ou das reservas
  • Drag-and-drop para mudar o número ou tipo de quartos ou, extender ou reduzir a estadia do hóspede
  • Reservas individuais ou de grupo com a capacidade de adicionar hóspedes a marcações já existentes
  • Smart search através do # da reserva, hóspede ou status, ou filtros costumizáveis, de forma a encontrar o que necessita em segundos
  • Pedidos de reserva e ofertas de booking, através de email, de forma a responder rapidamente aos pedidos dos hóspedes e para não perder potenciais clientes
  • Pagamentos, devoluções, facturas, a capacidade de enviar um link para pagar o booking online e designar um hóspede como pagador principal de forma a designar os items a serem cobrados - todas as operações na ponta dos seus dedos
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Front Desk, plano reserva, calendário de reservas
Room Management
Room Management icon

Room Management

Demonstre todo o tipo de quartos disponíveis para booking na sua propriedade e destaque as características diferenciadoras de cada um.

Especifique toda a informação sobre o quarto, incluindo o seu tamanho, amenidades, ocupação máxima e número de camas. Controle a capacidade do seu hotel, adicione imagens e descrições das principais vantagens relacionadas com cada categoria, quer seja um simples quarto individual ou uma suite executiva.

Saiba Mais

TORNE O SEU HOTEL NO FAVORITO DO SEU HÓSPEDE

O nosso Software de Gestão de Propriedade de próxima geração é complexo, de forma a ter tudo o que realmete necessita em apenas um sítio

Rates icon

Rate Management

Ajuste os planos de preço, politicas de cancelamento, ou restrições de venda num sistema hoteleiro centralizado. Altere as tarifas dos quartos de acordo com, as suas categorias, planos de refeição, dias de semana, fonte do booking e tipos de hóspede.

Crie qualquer número de taxas de quarto ou tarifários e ajuste as condições que se enquadrem melhor. Mantenha o total controlo dos preços definindo tarifários especiais para crianças de diferentes idades, aplicando markups e descontos com cálculos virtuais ou, tirando vantagem de preços sazonais. Defina restrições relativas a afluência, feriados, tempo mínimo de estadia ou a quantidade máxima de adultos e crianças.

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Rate Management
Outlet Management (bem-estar, restauração, etc.)
Outlet Management (bem-estar, restauração, etc.) icon

Outlet Management (bem-estar, restauração, etc.)

Estabeleça um funcionamento excepcional dos seus departamentos de hotel desde restaurante a spa e providencie um serviço de entrega no momento. Tenha mão firme na performance dos seus empregados e organize as operações diárias do seu hotel sem nenhum tipo de micro-management.

Sempre que os seus hospedes queiram marcar um tratamento de spa ou encomendar pequeno almoço, podem fazê-lo online via smartphone. Depois da encomenda ser efectuada, uma notificação irá informar de imediato a equipa do seu hotel, permitindo prontamente o processamento do serviço. Isto irá ajudá-los a ficar a par das tarefas e serviços necessários enquanto trabalham consoante o seu plano estabelecido.

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Service Management icon

Service Management

Promova os serviços do seu hotel através de uma app dedicada ao mesmo, digitando a jornada do cliente com um emenu, mensagens instantâneas e encomendas de serviços. Confirme encomendas, rejeite-as ou marque-as como completas. Livre a sua equipa de atender chamadas telefónicas - agora podem-se focar apenas e só em finalizar impecavelmente o pedido feito.

Crie um menu digital adicionando serviços à sua galeria, gerando negócios e costumizando-os com fotografias e descrições catchy. Após os seus hóspedes fazerem download da app, ser-lhes-á possivel encomendar e pagar por qualquer coisa que queiram através dos seus próprios telemóveis.

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Service Management
check-in, acesso ao quarto, pedido pelo celular, pagamento
Operações de self-service automatizadas icon

Operações de self-service automatizadas

Automatize processos de forma a aliviar o seu staff de tarefas repetitivas para que se possam dedicar a outras mais importantes, bem como a povidenciar aos seus hóspedes uma sempre disponível e desejada opção de self-service.

  • Guests’ self check-in para um registo/inscrição conveniente a qualquer hora
  • Entradas contactless. para minimizar interações cara-a-cara
  • Opções de self-service para quando os hóspedes fazem alterações na sua estadia, requesitam serviços online , pagam e fazem check out, via smartphone
  • Documentos e facturas de hóspede gerados automaticamente
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Digital Orders icon

Digital Orders

Permita aos seus hóspedes encomendar comida ou qualquer serviço de quartos através dos seus telemóveis, pagar online e fazer download do recibo. Ofereça acesso a todas as instalações do hotel como restaurantes, centros defitness ou spa e aumente vendas com upsells.

  • Menu digital com imagens e descrições em várias linguas
  • Order details: quantidade, data, tempo e local de entrega, bem como notificações push sobre qualquer mudança/alteração
  • Pagamentos instantâneos para oferecer/oferecendo aos clientes uma maneira de pagar mais rápida e sem contacto
  • Online chat, em caso de necessidade de uma comunicação mais directa
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Digital Orders
Contactless Room Opening
Contactless Room Opening icon

Contactless Room Access

Permita aos hóspedes saltarem a Front Desk utilizando os seus telemóveis, para terem acesso aos seus quartos sem chave.

  • Entrada automatizada e contactless para enfrentar os presentes tempos e reduzir contactos sociais
  • Segurança mantida com transmissão de dados encriptados
  • Opção eco-friendly sem plásticos e sem se preocupar com a substituição de componentes das portas sempre que uma chave é perdida
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POS icon

Ponto de Venda

Faça uma gestão eficaz do cash flow do seu hotel e restaurante com o sistema de pontos de venda e aproveite a oportunidade para alcançar clientes e aumentar lucros. Providencie os seus hóspedes com uma grande variedade de serviços extra como por exemplo a possibilidade de reservar um quarto directamente da registadora, transferindo todas as contas da mesma e processando relatórios.

  • Infrastructura de Cloud para importar transacções de pontos de venda em qualquer lado e a qualquer altura
  • Novos fluxos de receitas pelo facto de que a caixa registadora permite aos clientes efectuarem pedidos
  • Pontos de contacto reduzidos enquanto os hóspedes veem o menu, fazem um pedido, e pagam através dos seus próprios smartphones
  • Facturas e relatórios organizados pois todas as facturas são transferidas da caixa registadora
  • Gastronovi integration para importar todas as encomendas e transacções de todos os seus pontos de venda
Saiba mais
transações de importação do ponto de venda
Pagamentos, Cash Books e uma cloud fiskaly TSS
Pagamentos icon

Pagamentos, Cash Books e uma cloud fiskaly TSS

Permita aos seus hóspedes o pagamento de todo o tipo de serviços de hotel, sem ser preciso registo, a partir de qualquer dispositivo móvel, utilizando um QR code. Aceite o pagamento dos seus hóspedes ambos em dinheiro e online da forma mais correcta, faça a sua gestão e processe-os através de um sistema de ponto de vendas cloudbased. Guarde os dados de todos os pagamentos ao criar entradas e anexando recibos com o Cash Book.

  • Payment activities management, exportar dados que estejam prontamente disponiveis para os auditores
  • Recibos e histórico de transacções, uma visão geral do balanço monetário de abertura e de fecho para controlar as suas receitas e despesas
  • Uma cloud TSS que não requer instalações de hardware
  • Em conformidade com a lei Alemã para se manter a par de mudanças de regulações
  • Fast scaling e vida certificada com uma integração fiskaly TSS, certificada até 2029
Saiba Mais
Reports, Contabilidade icon

Reports

Um importante sumário de dados para acompanhar o que se passa no seu hotel, começando por recursos (incluindo financeiros) e planeamento de personnel, a análises de dados, lucros e custos de optimização.

Aqui estão relatórios essenciais de hoteleiros para uma gestão de marketing de sucesso e crescimento de vendas:

Management

  • Development/management report para perceber o que se passa na sua propriedade e quão bem se está a desempenhar
  • Report financeiro através de canais de venda, para determinar quais os canais de distribuição que geraram mais lucro e fazer planos para o futuro
  • Report de final do dia para fazer um balanço e fechar os registos de hotel, conjugue os fólios do hóspede e as suas transacções num dia de trabalho

Planeamento de recursos

  • Reports de check-in e check-out para acompanhar mudanças na ocupação do hotel
  • Lista de Housekeeping para ver o estado de housekeeping e reserva dos quartos, prioridades de limpeza e notas e comentários sobre quartos definidos
  • Lista de refeições para monitorizar pratos e bebidas que os seus hóspedes tenham encomendado através de uma coluna de anotações (se fornecido ou não e porquês)
  • Estatísticas de tourismo de modo a determinar e apresentar o rácio desde os quartos e camas disponíveis à actual ocupação do hotel , chegadas, pernoites e saídas
  • Report de RGPD de forma a evitar problemas e incumprimentos legais e manter tudo dentro dos conformes
Saiba Mais
Reports, Contabilidade

O que ganha com a Solução HotelFriend Tudo-em-Um

Botão de reserva própria

Próprio botão de booking para conseguir mais marcações directas online com 0% de comissão

+ Poupe em Agências de Viagem Online: cobram entre 15-30% de comissão por booking
+ Elimine a dissolução de marca do seu hotel à medida que as Agências de Viagem Online licitam em nomes de hotéis no ambiente SEO da Google

Website próprio com um botão de booking, para direct bookings através da sua própria presença online. Divulgue o seu negócio hoteleiro e evite pagar comissões a Agências de Viagem Online.

Ofertas online através de toda a Internet

Ofertas online através de toda a Internet

Mais de 200 Agências de Viagem Online num único sistema hoteleiro, incluindo Booking.com, Airbnb, HRS DasHotelportal, Expedia e muito mais.

Agências essas (canais de venda) são controladas automaticamente pelo channel manager integrado - eliminando over-bookings e erros.

Software para hotelaria cloud-based

Software para hotelaria cloud-based

+ Coordene o seu hotel em movimento com acesso 24/7

+ Sem updates de software dispendiosos nem taxas de licença

+ Monitorização em tempo real

+ Aumento de segurança e produtividade

Entrepreneurs e empregados podem trabalhar de forma remota e descentralizada a partir dos seus dispositivos.

Pedidos de serviços através da app

Pedidos de serviços através da app

+ Aumente o lucro do seu hotel

+ Torne mais fácil conhecer, perceber e pedir ou reservar os seus serviços

+ Faça ainda mais lucro com promoções de ofertas

Permita que os seus hóspedes peçam refeições, bebidas ou serviços pagos de forma contactless, utilizando os seus próprios dispositivos movéis - tudo a partir da mesma fonte!

Um provedor, um contacto, um produto

Um provedor, um contacto, um produto

+ Servidores na Alemanha

+ All in-house: APIs e updates sem necessidade de pagamento

+ Compatibilidade inter-plataformas

Producto Alemão com apoio Alemão, profissional e sempre disponível.

O que você ganha

Software para hotelaria em constante desenvolvimento

+ 10< updates e lançamentos de productos por ano desde 2017

+ Todos os updates são sempre grátis

+ Software sempre adaptado às novas realidades da industria

Cobrimos tudo o que necessita para maximizar a suave experiência de usar a HotelFriend.

Customização à medida

Customização à medida

HotelFriend suporta incorporações com outros sistemas. Portanto, não há necessidade de se descartar de ferramentas que lhe sejam familiares, basta apenas adicioná-las à cloud PMS

Trabalhe em qualquer dispositivo

Trabalhe em qualquer dispositivo

O nosso Software de Gestão de Propriedades (PMS) opera dentro da cloud e é compatível com absolutamente todos os dispositivos e os seus sistemas operativos. Apenas necessitando de acesso à internet.

Aumento de vendas

Aumento de vendas

O PMS sales-focused ajuda a gerar lucros com serviços, especialidades e channel managers. Com estatísticas sobre todos os rendimentos, pode aumentar as suas vendas.

O que o HotelFriend planeja melhorar em 2024

O que o HotelFriend planeja melhorar em 2024

Q 1
  • Check-ins online e quiosque
  • Gestão de inventário para serviços e comodidades com fiscalização
  • Rastreamento de taxas de concorrentes
  • Exportações para contabilidade financeira
  • Gestão de E-Reputação
  • Automação de CRM e Marketing
Q 2
  • Personalização da carta de e-mail de acordo com quartos e preferências
  • Notificações push no aplicativo
  • Melhoria na gestão de perfil de hóspedes
  • Otimização e rastreamento da jornada do hóspede/li>
  • Soluções de publicidade do Google para hotéis
Q 3
  • HotelFriend Multi Propriedades
  • Ferramenta de gerenciamento com IA para Serviço de Limpeza
  • Relatórios de vagas e manutenção
  • Opções avançadas de Recepção Remota
  • Gestão de Depósitos
Q 4
  • Cotação automatizada de planejamento de eventos para hotéis
  • Vendas de hotéis otimizadas para reuniões, incentivos, convenções, eventos
  • Mais opções para leitura de passaporte
  • Arranjos personalizados via IBE (Internet Booking Engine)
  • Branding de Hotel aprimorado
  • Auditoria noturna estendida
individual process icon

O seu processo individual + a nossa equipa = producto personalizado

O seu hotel é único. Tem a sua forma de ser. Mantenha a tradição. Faça uma afirmação. Seja exclusivo. Acompanhe os tempos, surpreenda, vá além das expectativas .

Em HotelFriend, percebemos isso e oferecemos:

  • Cooperação de perto e uma gestão individual de projecto
  • Functionalidades e processos customizados
  • Uma alta percepção da complexidade
  • Conhecimento e experiência estenço e projectos implementados com sucesso (incluindo grandes hotéis e cadeias de hotel)
  • Tradição que combina de mãos dadas com a digitalização

Contacte-nos e teste a nossa competência.

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HotelFriend AG

HotelFriend é uma companhia global de IT e fornecedora de softwares de negócios com escritórios por toda a Europa.

A companhia especializa-se em R&D no sector de viagem e hospitaleiro, computação de cloud, e-commerce, CRM , ERP e no desenvolvimento de apps móveis e para desktop.

Berlin
sede
60+
productos
450.000+
horas de development
40+
países
18+
departamentos
50+
empregados
11
nacionalidades
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network de parceiros

Preço Justo

* 82% dos nossos clientes escolheram o pack Grow para os seus negócios.
O pack Grow contém todos os essenciais para operações hoteleiras produtivas.
* baseado na "client data" de 2021-2022.
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Você oferece suporte?
Sim, nós oferecemos. Se você tiver alguma dúvida ou problema, você sempre pode enviar um ticket diretamente da sua conta HotelFriend ou escrever para nossa equipe de suporte em support@hotelfriend.com. Nossos agentes de atendimento ao cliente ficarão felizes em ajudá-lo. Esteja ciente de que todas as solicitações são processadas em até 24 horas nos dias úteis.
Como faço para transferir os dados do meu antigo sistema para o HotelFriend PMS?
Nossos agentes de atendimento ao cliente podem ajudá-lo a transferir parte dos dados mais críticos para o HotelFriend PMS. Por favor, observe que há uma taxa para esse tipo de serviço de configuração do sistema.
Existe um Channel Manager integrado ao PMS do HotelFriend? Se não, vocês cooperam com outras empresas para isso?
Sim, o PMS do HotelFriend inclui um Channel Manager integrado, portanto, não é necessário integração de terceiros. Isso permite a troca direta e econômica de informações dentro do nosso sistema.
Posso aplicar o mesmo plano tarifário em vários canais?
Certamente! Ao editar a tarifa do quarto, você pode selecionar as fontes onde deseja aplicar esse plano tarifário no campo "Fonte". Se você deseja exibir o plano tarifário nos sistemas OTA, basta escolher "Channel Manager" aqui.
O PMS do HotelFriend está em conformidade com a regulamentação GoBD da Alemanha?
Sim, o PMS do HotelFriend adere aos princípios GoBD especificados pelas autoridades fiscais alemãs para a manutenção, armazenamento e acesso a livros, registros e documentos eletrônicos. Você pode ler mais sobre isso em nosso blog.
O HotelFriend pode se integrar a outros programas de terceiros?
Sim, o PMS do HotelFriend suporta integração com ferramentas de terceiros, e nossa equipe pode ajudar com o processo de configuração. Para ver as opções de integração disponíveis, por favor, visite este link.
Como posso sincronizar meus canais OTA com o PMS do HotelFriend?
Para sincronizar seus canais OTA com o PMS do HotelFriend, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte e solicitar assistência para conectar os canais OTA. Nossos especialistas irão verificar se sua conta está pronta para a sincronização e ajudá-lo a conectar todos os canais necessários ao sistema.
É possível automatizar completamente os processos com o PMS e o Channel Manager do HotelFriend, ou há áreas que requerem intervenção manual?
O sistema do HotelFriend automatiza a maioria dos processos hoteleiros, com apenas algumas ações que requerem intervenção manual. Por exemplo, os preços podem ser adicionados uma vez e, em seguida, enviados automaticamente para todos os canais OTA. No entanto, se uma reserva estiver sendo feita manualmente, as informações devem ser inseridas manualmente também. No geral, o sistema é projetado para minimizar a intervenção manual e permitir uma operação autônoma, sendo os funcionários principalmente responsáveis por ajustes estratégicos.
Posso aceitar pagamentos e armazenar de forma segura os detalhes do cartão de crédito no sistema HotelFriend?
Você pode conectar o HotelFriend ao sistema de pagamento Stripe para aceitar pagamentos online. Uma vez conectado, as informações do cartão de crédito do seu hóspede serão tokenizadas e processadas de forma segura.
Estou tentando adicionar quartos ao sistema, mas está informando que o limite foi atingido. O que devo fazer?
Se você receber uma notificação de que atingiu o limite de quartos permitidos em seu plano de produto e tarifa atual, você deve entrar em contato com o Suporte do HotelFriend. Eles irão verificar as informações da sua conta e, mediante sua solicitação, aumentar o limite de quartos.
Como faço para criar uma reserva para uma empresa?
Você pode adicionar reservas para empresas e especificar parâmetros importantes de reserva na seção de Recepção ou Reservas. Para obter instruções passo a passo sobre como adicionar uma reserva para uma empresa, consulte este guia.
Eu preciso de uma conta separada para o Motor de Reservas?
Não, você só precisa configurar um Motor de Reservas clicando no módulo do Motor de Reservas no menu lateral esquerdo. Caso não haja esse módulo no menu, entre em contato com nosso suporte em support@hotelfriend.com. Informações mais detalhadas sobre como configurar um Motor de Reservas são fornecidas aqui.
O HotelFriend oferece acesso limitado ao sistema com base na posição do funcionário?
Sim, o HotelFriend oferece a capacidade de criar acesso limitado para os funcionários com base em sua posição. Por exemplo, se você deseja fornecer acesso ao módulo de Limpeza para seus camareiros, mas não ao sistema inteiro, o administrador de acomodações pode criar acesso para os funcionários na posição de camareiro. Da mesma forma, outros departamentos podem criar acesso limitado para seus funcionários.

Pronto para começar?